Ak chcete získať prístup k navrhovaným výsledkom, prejdite dopredu
    Tento obsah nie je dostupný vo vami vybranom jazyku, preto sme ho zatiaľ sprístupnili v najbližšom dostupnom jazyku.

    Odpovede pre cestovateľov týkajúce sa ochorenia COVID-19

    Zistite, ako vám pomáhame s flexibilnými možnosťami cestovania, čistejšími pobytmi a ďalšími vecami.
    Od autora Airbnb dňa 10. mar 2020
    6 min. čítanie
    Aktualizované 25. jún 2021

    Vieme, že v súvislosti s pandémiou COVID-19 stále pretrváva veľká neistota a nie je jasné, či to ovplyvní, alebo neovplyvní vaše dovolenkové plány v nasledujúcich mesiacoch, keď sa cestovanie začína obnovovať. Sledujeme vaše otázky a na niektoré z nich tu odpovedáme, aby sme pomohli cestovateľom. Túto stránku budeme naďalej aktualizovať podľa vývoja situácie a dostupnosti ďalších odpovedí.

    Potrebujem zrušiť cestu. Aké sú moje možnosti?
    Storno podmienky si nastavujú hostitelia a môžu sa líšiť. Podrobnosti o storno podmienkach každého ubytovania nájdete na hlavnej stránke každej ponuky alebo v sekcii Cesty na webovej lokalite alebo v aplikácii Airbnb pre existujúce rezervácie.

    Hostia, ktorí si vytvorili novú rezerváciu po 14. marci 2020, nedostanú peniaze späť podľa zásad uplatnenia poľahčujúcich okolností, ak rezerváciu zrušia pre ochorenie COVID-19, ak toto ochorenie nemajú. Zistite viac o našich zásadách uplatnenia poľahčujúcich okolností.

      Chcem si rezervovať cestu, ale neviem, ako sa situácia s pandémiou COVID-19 alebo medzinárodnými cestovnými obmedzeniami bude ďalej vyvíjať. Čo mám robiť?
      Pochopiteľne, môžete sa cítiť neistí, pokiaľ ide o rezerváciu budúcich ciest práve teraz. Dôrazne žiadame všetkých hostí, aby starostlivo zvážili storno podmienky pri každej rezervácii, ktorú si vytvoria, a aby si vybrali ponuky, ktoré poskytujú flexibilitu. Pridali sme filter, aby sme vám uľahčili vyhľadávanie bývaní s flexibilnými storno podmienkami. Vytvorili sme tiež tento zdroj, aby sme cestovateľom pomohli dozvedieť sa viac o možnostiach cestovného poistenia tretích strán. Hostia, ktorí si vytvoria novú rezerváciu po 14. marci 2020, nedostanú peniaze späť podľa zásad uplatnenia poľahčujúcich okolností, ak rezerváciu zrušia pre ochorenie COVID-19, ak toto ochorenie nemajú.

      Ako nájdem ubytovania s flexibilnými storno podmienkami?
      Pridali sme filter, aby sme vám uľahčili vyhľadávanie bývaní s flexibilnými storno podmienkami. Zistite viac o filtri. Majte na pamäti, že storno podmienky si nastavujú hostitelia a môžu sa líšiť. Podrobnosti o storno podmienkach každého ubytovania nájdete na hlavnej stránke každej ponuky.

      Kde nájdem viac informácií o miestnych cestovných obmedzeniach a odporúčaniach?
      Mnohé komunity vydali miestne cestovné odporúčania alebo dočasné obmedzenia týkajúce sa ubytovania (vrátane krátkodobých prenájmov). Odporúčame skontrolovať miestne cestovné obmedzenia a odporúčania, aby ste zistili, či váš pobyt môže byť ovplyvnený.

      Na základe storno podmienok môjho hostiteľa mi peniaze nemôžu byť vrátené. Prečo?
      Airbnb je komunita hostí a hostiteľov, ktorí sa stretávajú prostredníctvom platformy. Hostitelia určujú, koľko si účtujú, konkrétne pravidlá týkajúce sa priestoru a svoje storno podmienky. Podrobnosti o storno podmienkach každého ubytovania nájdete na hlavnej stránke každej ponuky alebo v sekcii Cesty na webovej lokalite alebo v aplikácii Airbnb pre existujúce rezervácie. V mnohých prípadoch sa hostitelia spoliehajú na svoje zárobky na Airbnb, aby sa uživili, čo im môže komplikovať robiť výnimky z pravidiel.

      Hostiteľ mi práve zrušil rezerváciu. Čo sa teraz stane?
      Vieme, že zrušenie môže byť znepokojujúce, aj keď k nemu dôjde z pochopiteľného dôvodu. Majte na pamäti, že mnohí hostitelia, ktorí zrušia rezerváciu, môžu byť ovplyvnení pandémiou COVID-19 alebo konajú spôsobom, ktorý pomáha chrániť blaho celej našej komunity.

      Ak váš hostiteľ zruší rezerváciu, môžete mať nárok na úplné vrátenie peňazí. Podrobnosti o vrátení peňazí nájdete v sekcii Cesty na webovej lokalite alebo v aplikácii Airbnb.

      Ak ešte stále potrebujete cestovať, dúfame, že sa rozhodnete pre opätovnú rezerváciu na Airbnb.

      Aké zdravotné, bezpečnostné a upratovacie postupy sú k dispozícii pre hostí a hostiteľov počas pobytu?
      Bezpečnosť našej komunity je najvyššou prioritou, preto sme na základe pokynov odborníkov, ako sú Svetová zdravotnícka organizácia (WHO) aamerické Centrum pre kontrolu a prevenciu chorôb (CDC), vypracovali súbor povinných bezpečnostných postupov súvisiacich s ochorením COVID-19 pre hostiteľov aj hostí ponúk na Airbnb. Hostitelia po celom svete sa zaväzujú dodržiavať naše aktualizované bezpečnostné a upratovacie postupy súvisiace s pandémiou COVID-19, aby vám poskytli pokoj na duši. Zistite viac tu.

      V poslednom čase sme upustili od všeobecných globálnych požiadaviek na nosenie rúšok a dodržiavanie spoločenského odstupu. Namiesto toho začíname žiadať hostiteľov a hostí, aby dodržiavali miestne právne predpisy a usmernenia, pretože Airbnb má ponuky po celom svete a rôzne komunity sú v rôznych štádiách úsilia o potlačenie pandémie COVID-19. Odporúčame vám prečítať si všeobecné usmernenia o ochrane zdravia a bezpečnosti súvisiace s ochorením COVID-19, sledovať platné cestovné obmedzenia a odporúčania vlád a dodržiavať pri cestovaní všetky štátne a miestne pokyny.

      Chcem si rezervovať zážitok na Airbnb s osobnou účasťou. Čo potrebujem vedieť?
      Znovu sme sprístupnili zážitky s osobnou účasťou na miestach, kde je to povolené, a zaviedli sme zdravotné a bezpečnostné usmernenia, ktoré vyžadujú, aby hostitelia a hostia nosili ochranné rúška a dodržiavali spoločenský odstup, ak to vyžadujú miestne právne predpisy alebo usmernenia. Keďže sa vládne obmedzenia menia, zážitky v niektorej oblasti možno budeme musieť po ich opätovnom sprístupnení pozastaviť. Ak sa tak stane, budeme vás informovať. V prípade, že ste si rezervovali zážitok s osobnou účasťou v lokalite, ktorá bola pozastavená, dostanete zľavový kupón vo výške 25 USD, aby ste sa mohli zážitku zúčastniť v budúcnosti. Získať podrobnosti o opätovnom sprísupňovaní

      Ak chcete zážitok s osobnou účasťou absolvovať len so svojou skupinou, zvážte súkromnú rezerváciu. Ak zážitky s osobnou účasťou ešte nie sú vo vašej komunite znovu sprístupnené, pozrite si naše online zážitky. Či už si chcete osvojiť nové zručnosti, spojiť sa s priateľmi pri zábavnej aktivite, alebo vyskúšať teambuildingové aktivity so svojimi spolupracovníkmi, teraz to môžete urobiť z bezpečia svojho domova. Od spoznávania tajomstiev mágie až po varenie s marockou rodinou či meditáciu s budhistickým mníchom, je tu ozaj mnoho online zážitkov na objavovanie.

      Musia hostia dodržiavať bezpečnostné postupy Airbnb súvisiace s ochorením COVID-19?
      Keďže pandémia sa stále nekončí, je dôležité, aby sme sa všetci podieľali na obmedzovaní šírenia ochorenia COVID-19. Z tohto dôvodu sme zaviedli povinné bezpečnostné postupy, ktoré musia dodržiavať všetci členovia komunity Airbnb, na základe pokynov odborníkov v oblasti zdravia, ako je Centrum pre kontrolu a prevenciu chorôb v USA (CDC). V rámci bezpečnostných postupov musia hostia aj hostitelia súhlasiť (ak to vyžadujú miestne právne predpisy alebo usmernenia) s nosením rúška alebo prekrytím tváre pri osobnej interakcii a dodržiavaní spoločenského odstupu.

      Rezervoval (-a) som si ubytovanie na Airbnb na podujatie, ktoré bolo zrušené. Môžem zrušiť svoju rezerváciu?
      Vieme, že mnohí naši cestovatelia si rezervujú ubytovania na Airbnb na podujatia. Ak bola udalosť, na ktorej ste sa plánovali zúčastniť, zrušená a na vašu rezerváciu sa nevzťahujú naše zásady uplatnenia poľahčujúcich okolností, prečítajte si storno podmienky svojej rezervácie. Neváhajte sa tiež obrátiť priamo na hostiteľa.

      Aké sú zásady uplatnenia poľahčujúcich okolností?
      Podmienky uplatnenia poľahčujúcich okolností Airbnb dávajú hosťom a hostiteľom možnosť zrušiť rezerváciu bez poplatkov v prípade vážnych zranení alebo chorôb, prírodných katastrof, cestovných obmedzení a iných nepredvídaných udalostí. Hostia, ktorí si vytvoria novú rezerváciu po 14. marci 2020, nedostanú peniaze späť podľa zásad uplatnenia poľahčujúcich okolností, ak rezerváciu zrušia pre ochorenie COVID-19, ak toto ochorenie nemajú. Dostupné možnosti zrušenia svojej rezervácie nájdete v sekcii Cesty na webovej lokalite alebo v aplikácii Airbnb.

      Rezervoval (-a) som si objekt na Airbnb Luxe. Vzťahujú sa na mňa zásady uplatnenia poľahčujúcich okolností?
      Naše zásady uplatnenia poľahčujúcich okolností sa nevzťahujú na rezervácie v rámci programu Airbnb Luxe, ktoré podliehajú osobitným zásadám vrátenia peňazí hosťovi programu Luxe.

      Sú k dispozícii dodatočné zdroje, ktoré mi pomôžu informovať sa pri cestovaní?
      Aktuálne informácie o cestovných obmedzeniach a usmerneniach nájdete v tomto zdroji.

      V záujme spomalenia šírenia ochorenia COVID-19 si môžete do telefónu stiahnuť aplikácie s upozorneniami na vystavenie ochoreniu. Tieto aplikácie tretích strán, ktoré vyvinuli orgány verejného zdravotníctva po celom svete na základe technológií od spoločností Google a Apple, vás upozornia, ak ste prišli do úzkeho kontaktu s niekým, kto má pozitívny test na ochorenie COVID-19. Prečítajte si viac informácií o upozorneniach na vystavenie ochoreniu, postupoch ochrany osobných údajov a o tom, ako dostávať upozornenia.

      Stále mám otázky. Koho mám kontaktovať?
      Vzhľadom na rozsiahly vplyv ochorenia COVID-19 na svetový cestovný ruch náš tím komunitnej podpory neustále dostáva mimoriadne vysoký počet hovorov a správ. Ak si vaša situácia vyžaduje okamžitú pomoc od člena tímu komunitnej podpory, vždy nás môžete kontaktovať priamo prostredníctvom aplikácie.

      Odpovede na mnohé zo svojich otázok nájdete aj v niektorých samoobslužných nástrojoch, ktoré sme vyvinuli, aby sme vám uľahčili samostatné riešenie problémov. Viac informácií nájdete v tomto zdroji, kde nájdete aktuálne cestovné obmedzenia, alebo v Centre pomoci.

      Vieme, aké rušivé bolo ochorenie COVID-19 pre cestovateľov, a radi vám pomôžeme. Ďakujeme, že s nami spolupracujete na ochrane bezpečnosti a blahobytu našej komunity.

      Informácie uvedené v tomto článku sa mohli od uverejnenia zmeniť.

      Airbnb
      10. mar 2020
      Bolo to užitočné?