Ako používať naplánované správy, aby ste ušetrili čas

Nástroj na posielanie naplánovaných správ vám pomôže automaticky zdieľať dôležité informácie s hosťami v konkrétnych chvíľach, napríklad v deň príchodu. Umožňuje vám vytvárať štandardné správy a naplánovať ich odosielanie v čase, keď hostia budú s najväčšou pravdepodobnosťou dané informácie potrebovať.

Môžete vytvárať aj rýchle odpovede, teda krátke šablóny používané na riešenie bežných otázok, pomocou ktorých ušetríte čas pri posielaní správ hosťom.

Naplánované správy môžete napísať a nastaviť v nastaveniach na karte Správy.

Správy môžete prispôsobiť vložením skrátených kódov. Tieto zástupné symboly načítavajú informácie z vašej ponuky aj z rezervácie hosťa, ako sú pravidlá pobytu, meno a dátum príchodu. Uistite sa, že sú údaje o vašej ponuke úplné a aktuálne, pretože správy s prázdnymi skrátenými kódmi nebudú odoslané správne.

Na vloženie skrátených kódov použite rozbaľovaciu ponuku. Keď správu napíšete, zvoľte, ktorá akcia hosťa spustí jej odoslanie. Správu môžete v prípade potreby kedykoľvek upraviť, preskočiť alebo odoslať skôr, než je naplánovaná.

Skrátené kódy môžete v naplánovanej správe použiť napríklad takto:

Dobrý deň, [meno hosťa],

ďakujem za rezerváciu! Teším sa na Váš príchod [dátum príchodu]. Aby proces príchodu, ktorý býva zvyčajne po [čas príchodu], prebehol bez problémov, potrebujem určité informácie o Vašej ceste.

Tu je niekoľko informácií o tejto oblasti: [štvrť]

Tu je niekoľko rád, ako cestovať po okolí: [cestovanie po okolí]

Užitočné návrhy súvisiace s návštevou mesta [mesto] nájdete v našom sprievodcovi lokalitou, ktorý nájdete tu: [sprievodca lokalitou]. Niekoľko dní pred cestou vám poskytneme informácie súvisiace s príchodom. Ak máte akékoľvek otázky, dajte nám vedieť.

Odoslanie správy môžete naplánovať podľa svojich predstáv. Dôležité okamihy, kedy je vhodné hosťom poskytnúť dôležité informácie, sú nasledujúce.

• Krátko po rezervácii: Správa s poďakovaním odoslaná hneď po rezervácii informuje hostí o tom, že ste dostali ich žiadosť, a zároveň v nej môžete poskytnúť podrobnosti a rady týkajúce sa ich pobytu.
• Pred príchodom: Pripomeňte hosťom, že sa ich pobyt blíži, aby sa mohli pripraviť na príchod. Odoslanie týchto správ môžete naplánovať až na 14 dní pred príchodom.
• Deň príchodu: Možno ste hosťom pokyny na príchod už poslali, väčšina z nich však ocení, keď tieto kľúčové informácie, medzi ktoré patria aj trasa k ubytovaniu, dostanú znova v deň príchodu.
• Prvý deň pobytu: Kontaktujte hostí, aby ste sa uistili, že je všetko v poriadku, a spýtajte sa ich, či nemajú nejaké otázky.
• Deň po odchode: Poďakujte hosťom, že si vybrali práve vaše ubytovanie, a pripomeňte im, aby napísali hodnotenie.

Informácie uvedené v tomto článku sa mohli od uverejnenia zmeniť.