Ako používať rýchle odpovede a ušetriť čas

Hostitelia bývaní a zážitkov často odpovedajú na rovnaké otázky od rôznych hostí: Môžete mi poslať trasu? Aké je heslo k Wi-Fi? Máte dostupnosť v júni?

Vďaka rýchlym odpovediam na karte Správy môžete svoje odpovede používať opakovane a reagovať tak vždy veľmi rýchlo.

Rýchle odpovede sú šablóny krátkych správ, ktoré obsahujú vopred napísané odpovede na najčastejšie otázky. Zástupné symboly automaticky vytiahnu určité podrobnosti z vašej ponuky a rezervácie hosťa a prispôsobia tak správu.

Rýchlu odpoveď môžete poslať pri každej komunikácii s hosťami. Vytvorte si vlastné správy alebo použite vopred napísané šablóny od Airbnb, aby ste nemuseli vždy začínať od nuly.

Karta Správy využíva umelú inteligenciu, ktorá rozpoznáva otázku hosťa a automaticky navrhne rýchlu odpoveď. Návrh sa zobrazí v konverzácii, kde ho uvidíte iba vy. Rýchlu odpoveď môžete pred odoslaním upraviť alebo môžete napísať inú odpoveď.

Ak chcete naplánovať správu na neskôr, vyberte ikonu vedľa možnosti Napíšte správu. Vyberte šablónu a čas odoslania. Keď sa bude blížiť termín odoslania naplánovanej správy, v konverzácii s hosťom sa zobrazí pripomenutie. Ak správa obsahuje informácie, ktoré ste už zdieľali, môžete ju upraviť alebo jej odoslanie preskočiť.

Rýchle odpovede fungujú najlepšie, keď sú krátke a zamerané na jednu tému.

Na urýchlenie odpovedí na bežné otázky skúste použiť rýchle odpovede. Môžete ich použiť napríklad na riešenie takýchto tém.

• Dostupnosť: Informujte hostí, že si môžu rezervovať akýkoľvek voľný termín vo vašom kalendári.
• Trasa a doprava: Potvrďte adresu bývania alebo miesta stretnutia s pokynmi, ako sa tam dostať.
• Wi-Fi: Poskytnite názov a heslo k sieti Wi-Fi v bývaní alebo na mieste.
• Skorší príchod: Prijmite žiadosť hosťa o príchod pred obvyklým časom príchodu.
• Neskorší odchod: Prijmite žiadosť hosťa o odchod po obvyklom čase odchodu.
• Usporiadanie lôžok: Potvrďte počet spální, lôžok a kúpeľní, ktoré vaše bývanie ponúka.

Ak hostíte bývanie, skúste naplánovať rýchle odpovede v týchto kľúčových momentoch.

• Potvrdenie rezervácie: Pošlite hosťovi uvítaciu správu hneď po potvrdení rezervácie.
• Pred príchodom: Ozvite sa znova 24 až 48 hodín pred príchodom, keď bude mať hosť k dispozícii všetky podrobnosti cesty.
• Po prvej noci: Kontaktujte hosťa a opýtajte sa, či potrebuje niečo, čo by mu spríjemnilo pobyt.
• Pred odchodom: Zdieľajte čas odchodu a pokyny večer pred plánovaným odchodom hostí.
• Po odchode: Poďakujte hosťom za ich pobyt a požiadajte ich o spätnú väzbu 24 až 48 hodín po odchode.

Ak hostíte zážitok, skúste naplánovať rýchle odpovede v týchto kľúčových momentoch.

• Potvrdenie rezervácie: Pošlite hosťovi uvítaciu správu hneď po potvrdení rezervácie.
• Pred zážitkom: Kontaktujte hostí a opýtajte sa ich, či majú stravovacie obmedzenia, potreby bezbariérového prístupu alebo osobné preferencie. Doprajte si dostatok času na vyhovenie akýmkoľvek požiadavkám.
• Pripomenutie podujatia: Kontaktujte hostí 24 hodín pred začiatkom zážitku s trasou a konkrétnymi pokynmi, kde sa s vami stretnú.
• Po zážitku: Poďakujte hosťom za rezerváciu a požiadajte ich o spätnú väzbu.

Zástupné symboly v rýchlych odpovediach pri odosielaní správy automaticky vypĺňajú niektoré údaje o rezervácii a ponuke, napríklad meno hosťa, preto sa uistite, či je vaša ponuka úplná a aktuálna. Správy s prázdnymi zástupnými symbolmi nebudú odoslané správne.

Informácie uvedené v tomto článku sa mohli od uverejnenia zmeniť.