Návrhy sa zobrazia po zadaní do vyhľadávaného výrazu. Pozrite si ich pomocou šípok hore a dole. Vyberte klávesom Enter. Ak je výberom fráza, táto fráza sa odošle na vyhľadávanie. Ak je návrhom odkaz, prehliadač prejde na danú stránku.
Návrhy sa zobrazia po zadaní do vyhľadávaného výrazu. Pozrite si ich pomocou šípok hore a dole. Vyberte klávesom Enter. Ak je výberom fráza, táto fráza sa odošle na vyhľadávanie. Ak je návrhom odkaz, prehliadač prejde na danú stránku.

Pomôžte nám zlepšovať vaše používateľské skúsenosti

Súbory cookie a iné technológie používame na prispôsobenie obsahu, meranie výkonnosti reklám a poskytovanie optimalizovaného prostredia. Niektoré súbory cookie sú potrebné na fungovanie webovej lokality a nie je možné ich zakázať. Prijatím vyjadrujete súhlas s pravidlami používania súborov cookie Airbnb. Svoje preferencie môžete kedykoľvek aktualizovať.

Inkluzívne postupy na zabezpečenie toho, aby sa všetci hostia cítili vítaní

Získajte rady od skúsených hostiteľov – od aktualizácie vašej ponuky až po hodnotenie hostí.
Od autora Airbnb dňa 27. jún 2022
Aktualizované 27. jún 2022

Hostiteľstvo na Airbnb znamená sprístupnenie vášho priestoru ľuďom z celého sveta a inkluzívnosť je základom hostiteľstva.

Kľúčom k tomu, aby ste boli úspešným hostiteľom, je pochopiť, ako pomôcť ľuďom zo všetkých prostredí, aby sa cítili pohodlne a ako doma. Ako komunita sme odhodlaní privítať každého hosťa akejkoľvek rasy, náboženstva, štátneho pôvodu, etnického pôvodu, zdravotného postihnutia, pohlavia, rodovej identity, sexuálnej orientácie alebo veku – s rešpektom a bez súdenia či predpojatosti.

Začleňujúca pohostinnosť je veľmi dôležitou súčasťou úspešného hostiteľa. To znamená:

  • Prijímanie a uvítanie všetkých hostí zo všetkých prostredí

  • Zaistenie spravodlivého správania sa k všetkým a vyhovenie potrebám hostí bez rozdielu

  • Budovanie vzťahov na základe odlišností aj toho, čo nás spája

  • Osvojenie si otvorenej mentality a ochota klásť otázky s cieľom dozvedieť sa, čo môžu hostia počas pobytu potrebovať

Airbnb zhromaždilo postrehy od hostiteľov, hostí a odborníkov, aby ste mohli začleňujúce postupy zabudovať do svojej hostiteľskej činnosti a vrelo vítať každého hosťa. Od vytvorenia ponuky až po zanechanie hodnotenia, tieto odporúčané opatrenia môžu pomôcť odbúravať prípadnú skrytú predpojatosť a vytvárať väzby.

Pred rezerváciou: Vytvorenie inkluzívnej ponuky

Tým, že dáte jasne najavo, že vítate ľudí zo všetkých prostredí, môžete pomôcť hosťom z historicky marginalizovaných komunít, aby sa cítili pohodlne a mali motiváciu rezervovať si vaše bývanie. Z rozhovorov s hosťami sme sa dozvedeli, že ľudia z týchto komunít hľadajú v ponukách pred rezerváciou nejaké známky začlenenia.

Tu je niekoľko vecí, ktoré môžete urobiť, aby ste dali najavo, že ste inkluzívnym hostiteľom:

  • Vyjasnite v prvých pár vetách opisu ponuky, že vítate ľudí zo všetkých prostredí (príklady nižšie).

  • Presne opíšte, aké má váš objekt bezbariérové vybavenie, a aktualizujte svoje fotky.

  • Pridajte do profilu svoje zámená (príklady: ona, on, oni). Je to spôsob, ako dať najavo, ako vás majú oslovovať. Dáva to tiež signál, že vám záleží aj na používaní preferovaných zámen vašich hostí.

  • Zapnite možnosť okamžitej rezervácie, aby ste hosťom umožnili rezervovať si vašu ponuku bez predschválenia. Dáva to tiež signál, že ste ochotní ubytovať každého, kto splní vaše rezervačné kritériá.

  • Ponúknite predschválenia a povzbudenie hosťom, ktorí vás kontaktujú pred rezerváciou. Dozvedeli sme sa, že hostia niekedy kontaktujú hostiteľov pred rezerváciou a zisťujú, či budú prijatí a či sú vítaní.

  • Pred zamietnutím žiadosti hosťa o rezerváciu si dobre premyslite svoj dôvod. Nemali by ste problém to hosťovi vysvetliť zoči-voči?

Rada: Prezraďte viac o sebe a svojich záujmoch vo svojom profile a opise svojej ponuky, aby mali hostia príležitosť nadviazať s vami spojenie.

Môžete skúsiť upraviť začleňujúce vyjadrenia, ktoré vo svojich ponukách používajú ostatní hostitelia. Porozprávali sme sa s členmi poradného výboru hostiteľov a uviedli nám tieto príklady:

  1. Peter zo San Francisca píše: „Moje bývanie je bezpečným miestom pre ľudí zo všetkých menšinových a marginalizovaných skupín. Vítam hostí všetkých rás, vierovyznaní, pohlaví a sexuálnych orientácií.“

  2. „Na druhej fotke v mojej ponuke je pomník s nápisom „Patríte sem,“ hovorí Shinya z Osaky v Japonsku. Shinya svoje zmýšľanie vyjadruje aj ďalšou fotkou s textom: „Rešpektujem rôznorodosť a začleňovanie“. Aj vy si to môžete napísať do textov.

Pred príchodom: Zabezpečenie, aby sa každý hosť cítil vítaný

Keď si hostia rezervujú vaše bývanie, pošlite im srdečnú a prívetivú správu. Prejavovanie empatie a žiadne predsudky – to je cesta k úspechu.

  • Prispôsobte uvítaciu správu podľa údajov z profilu hosťa. Môžete sa napríklad opýtať na jeho záujmy, rodné mesto či záľuby.

  • Pri komunikácii s hosťami
  • používajte jazyk, ktorý je rodovo neutrálny aj neutrálny v súvislosti s orientáciou. Najlepšie je vyhnúť sa hypotézam o pohlaví či vzťahových pomeroch nejakej osoby.

  • Ak sa hosť opýta na potreby bezbariérového prístupu, nezabudnite odpovedať na jeho otázky a opýtať sa, čo by ešte mohol potrebovať. 

Rada: Skúste hosťom poslať správu s otázkou: „Čo môžem urobiť, aby ste sa počas pobytu cítili pohodlne?“

Ak potrebujete inšpiráciu, využite správy od iných hostiteľov pre hostí. Tu sú dva príklady:

  1. Michael z Falcarragh v Írsku hovorí, že uprednostňuje vytvorenie priateľského vzťahu vopred. „Vždy sa poďakujem hosťom za žiadosť o pobyt v našej ponuke,“ hovorí. „Potom spomeniem, že ich budem kontaktovať, keď sa bude návšteva blížiť, zaželám im krásny deň a [poviem im], že ak by medzitým niečo potrebovali, nech ma neváhajú kontaktovať.“

  2. Susan z Denveru píše: „Náš domov je váš domov. Cíťte sa tu pohodlne. Buďte tu ako doma. Ak máte nápady, ako by sme mohli ešte niečo zlepšiť, povedzte nám o tom.“

Po príchode: Zabezpečenie pohodlia pre hostí

Hostia – najmä tí z historicky marginalizovaných komunít – sa zverili, že tieto veci im môžu dodať pocit, že sú vítaní:

  • Povoľte samoobslužné ubytovanie, keď je to možné, ale opýtajte sa svojich hostí, či by uprednostnili ubytovanie s osobným príchodom.
  • Hostí nenavštevujte zbytočne. Dajte im radšej súkromie a vyjasnite, že ste v prípade potreby k dispozícii (osobne alebo virtuálne).

Rada: Do pravidiel pobytu zahrňte všetky dôležité informácie o svojom priestore, aby k nemu mali hostia digitálny prístup.

Po odchode: Objektívne ohodnotenie hostí

Hodnotenia sú základom dôveryhodnej komunity Airbnb. Ohodnotenie vašich hostí predstavuje možnosť, ako prejaviť vďačnosť a poskytnúť užitočnú spätnú väzbu.

  • Pri hodnotení každého hosťa používajte rovnaké štandardy.

  • Prijmite hostí, ktorí sú na Airbnb noví, keď je to možné, a po ich pobyte ich ohodnoťte. Hodnotenie výrazne pomáha hosťom pri vytváraní budúcich rezervácií.

  • Motivujte hostí, aby písali hodnotenia. Dozvedeli sme sa, že cestovatelia z historicky marginalizovaných komunít často ešte pred rezerváciou čítajú hodnotenia, aby zistili, či sa ostatní hostia cítili vítaní.

Uistite sa, že dodržiavate tieto inkluzívne postupy, najmä ak s hostiteľstvom ešte len začínate. Nezabudnite, že ak chcete dať všetkým hosťom najavo, že sú u vás vítaní, to najdôležitejšie je klásť im otázky o tom, čo potrebujú, a otvorene komunikovať.

Začleneniu môžete otvoriť dvere už tým, že sa hostí jednoducho opýtate, čo potrebujú, aby sa u vás cítili pohodlne a vítaní. Tým by ste im mohli uľahčiť otvorenie vašich dverí aj v reálnom živote a zabezpečiť skvelý zážitok z pobytu u vás.

Airbnb
27. jún 2022
Bolo to užitočné?