Prečo záleží na hodnoteniach
Hodnotenia a ohodnotenia pomáhajú hosťom rozhodnúť sa, či je pre nich vaše miesto to správne. Lepšie hodnotenia a vyššie ohodnotenia môžu viesť k väčšiemu počtu rezervácií a vyšším zárobkom.
Ako fungujú hodnotenia
Vy a hosť, ktorý si pobyt rezervoval, máte na vzájomné hodnotenie 14 dní po odchode. Hodnotenia sa uverejňujú po tom, ako obaja odošlete hodnotenia, alebo po uplynutí 14-dňovej lehoty – podľa toho, čo nastane skôr.
Hostia môžu poskytnúť spätnú väzbu týmito spôsobmi:
- Verejné hodnotenie. Ich hodnotenie sa zobrazí vo vašej ponuke i vašom profile. Ak odpoviete na verejné hodnotenie, vaša odpoveď sa zobrazí pod ním.
- Poznámka pre hostiteľa. Táto poznámka sa vo vašej ponuke nezobrazí.
Najrelevantnejšie hodnotenia sa predvolene zobrazujú ako prvé. Hostia môžu v hodnoteniach navyše vyhľadávať a zoraďovať ich podľa aktuálnosti, najvyššieho alebo najnižšieho ohodnotenia.
Spätnú väzbu od hostí považujte za príležitosť na zlepšenie ponuky. Prečítajte si každé hodnotenie a konštruktívne odpovedzte, aby ste ukázali, že spätnú väzbu beriete vážne.
Ako fungujú ohodnotenia hviezdičkami
Hostí žiadame, aby ohodnotili svoju celkovú skúsenosť a 6 kategórií 1 až 5 hviezdičkami. Ohodnotenie celkovej skúsenosti nie je priemerom ostatných kategórií.
Hodnotené kategórie:
- Príchod. Aké jednoduché bolo nájsť bývanie a dostať sa dovnútra?
- Čistota. Ako dobre bolo bývanie upratané pred príchodom hosťa?
- Výstižnosť. Splnilo bývanie očakávania hosťa na základe opisu ponuky?
- Komunikácia. Ako hostiteľ komunikoval od okamihu rezervácie až po odchod?
- Poloha. Ako hosť vnímal okolie a štvrť?
- Adekvátnosť ceny. Zodpovedalo ubytovanie zaplatenej sume?
To, ako hostia celkovo ohodnotili svoje skúsenosti pomocou hviezdičiek, sa zobrazuje vedľa ich hodnotenia. Keď vašu ponuku ohodnotia 3 hostia, priemerné celkové ohodnotenie hviezdičkami sa zobrazí vo výsledkoch vyhľadávania a na stránke ponuky.
Ohodnotenia pomáhajú Airbnb identifikovať a uznávať najlepších hostiteľov a ponuky vrátane prostredníctvom programu superhostiteľov a označenia Obľúbené medzi hosťami.
Superhostitelia sú uznávaní za pretrvávajúcu vynikajúcu pohostinnosť. Superhostitelia si musia udržať priemerné celkové ohodnotenie aspoň 4,8 hviezdičky a musia spĺňať ďalšie kritériá.
Ponuky Obľúbené medzi hosťami sú zbierkou najobľúbenejších bývaní na Airbnb podľa názoru hostí. O zaradení do kategórie Obľúbené medzi hosťami rozhodujú rôzne faktory vrátane vynikajúcich hodnotení, priemerných ohodnotení vyšších ako 4,9 hviezdičky a vynikajúcich výsledkov vo všetkých 6 kategóriách.Napísanie hodnotenia pre hostí
Hodnotenie hostí je jedným zo spôsobov, ako im pripomenúť, aby ohodnotili vás. Vaše hodnotenia sa zobrazia na profilovej stránke hosťa, ktorý vytvoril rezerváciu, a hostí, ktorí prijali pozvánku na danú rezerváciu. Snažte sa:
- Ukázať vďačnosť. Môže stačiť iba: „Ďakujeme, že ste sa u nás ubytovali!“
- Uviesť podrobnosti. Môžete napísať: „Tento hosť sa dokonale držal našich pokynov k odchodu z bývania.“
- Vyjadrovať sa zdvorilo. Zvážte, či nebude lepšie riešiť citlivé problémy v priamej správe.
Vyzveme vás, aby ste hostí ohodnotili z hľadiska čistoty, komunikácie a dodržiavania pravidiel pobytu. Vaša spätná väzba pomáha presadzovať základné pravidlá pre hostí, ktoré vyžadujú, aby hostia pristupovali k vášmu bývaniu ako k vlastnému a dodržiavali pravidlá pobytu.
Informácie uvedené v tomto článku sa mohli od uverejnenia zmeniť.