Prečo záleží na hodnoteniach

Hodnotenia a ohodnotenia pomáhajú hosťom rozhodnúť sa, či je pre nich vaše miesto to správne. Lepšie hodnotenia a ohodnotenia môžu viesť k väčšiemu počtu rezervácií a vyšším zárobkom.

Vy a hosť, ktorý si pobyt rezervoval, máte na vzájomné hodnotenie 14 dní po odchode. Hodnotenia sa uverejňujú po tom, ako obaja odošlete hodnotenia, alebo po uplynutí 14-dňovej lehoty – podľa toho, čo nastane skôr.

Hostia môžu poskytnúť spätnú väzbu týmito spôsobmi:

• Súkromná poznámka. Ich spätná väzba sa nezobrazí v ponuke a nemá vplyv na vaše hodnotenie.
• Verejné hodnotenie. Ich spätná väzba sa zobrazí vo vašej ponuke i vašom profile. Ak odpoviete na verejné hodnotenie, vaša odpoveď sa zobrazí pod ním.

Najnovšie hodnotenia sa predvolene zobrazujú ako prvé. Hostia môžu v hodnoteniach navyše vyhľadávať a zoraďovať ich podľa aktuálnosti, najvyššieho alebo najnižšieho ohodnotenia.

Spätnú väzbu od hostí považujte za príležitosť na zlepšenie ponuky. Prečítajte si každé hodnotenie a konštruktívne odpovedzte, aby ste ukázali, že spätnú väzbu beriete vážne.

Hostí žiadame, aby ohodnotili svoju celkovú skúsenosť a šesť kategórií jednou až piatimi hviezdičkami. Ohodnotenie celkovej skúsenosti nie je priemerom ostatných kategórií.

Hodnotené kategórie:

• Príchod. Aké jednoduché bolo nájsť bývanie a dostať sa dovnútra?
• Čistota. Ako dobre bolo bývanie upratané pred príchodom hosťa?
• Výstižnosť. Splnilo bývanie očakávania hosťa na základe opisu ponuky?
• Komunikácia. Ako hostiteľ komunikoval od okamihu rezervácie až po odchod?
• Poloha. Ako hosť vnímal okolie a štvrť?
• Adekvátnosť ceny. Zodpovedalo ubytovanie zaplatenej sume?

Po hodnotení vašej ponuky tromi hosťami:

• Priemerné celkové ohodnotenie hviezdičkami sa zobrazuje vedľa názvu ponuky vo výsledkoch vyhľadávania a na stránke ponuky.
• Priemerné ohodnotenia hviezdičkami jednotlivých kategórií sa zobrazujú nad hodnoteniami hostí.
• Celkové ohodnotenie hviezdičkami jednotlivými hosťami sa zobrazuje vedľa ich hodnotenia. Spätná väzba sa tak dostáva do širšieho kontextu.

Ohodnotenia pomáhajú Airbnb identifikovať a rozpoznať najlepších hostiteľov a ponuky vrátane programu superhostiteľov a ponúk Obľúbených medzi hosťami. 

Superhostitelia sú uznávaní za pretrvávajúcu vynikajúcu pohostinnosť. Superhostitelia si musia udržať priemerné celkové ohodnotenie aspoň 4,8 hviezdičky a musia spĺňať ďalšie kritériá. 

Ponuky Obľúbené medzi hosťami predstavujú podľa hostí 2 milióny najobľúbenejších bývaní na Airbnb. O zaradení do kategórie Obľúbené medzi hosťami rozhodujú rôzne faktory vrátane vynikajúcich hodnotení, priemerných ohodnotení vyšších ako 4,9 hviezdičky a vynikajúcich výsledkov vo všetkých šiestich kategóriách.

Hodnotenie hostí je jedným zo spôsobov, ako im pripomenúť, aby ohodnotili vás. Vaše hodnotenia sa zobrazia na profilovej stránke hosťa, ktorý vytvoril rezerváciu, a hostí, ktorí prijali pozvánku na danú rezerváciu. Snažte sa:

• Ukázať vďačnosť. Môže stačiť iba: „Ďakujeme, že ste sa u nás ubytovali!“
• Uviesť podrobnosti. Môžete napísať: „Tento hosť sa dokonale držal našich pokynov k odchodu z bývania.“
• Vyjadrovať sa zdvorilo. Zvážte, či nebude lepšie riešiť citlivé problémy v súkromnej poznámke.

Vyzveme vás, aby ste hostí ohodnotili z hľadiska čistoty, komunikácie a dodržiavania pravidiel pobytu. Vaša spätná väzba pomáha presadzovať základné pravidlá pre hostí, ktoré vyžadujú, aby hostia pristupovali k vášmu bývaniu ako k vlastnému a dodržiavali pravidlá pobytu.

Informácie uvedené v tomto článku sa mohli od uverejnenia zmeniť.