Prečo záleží na hodnoteniach

Hodnotenia a ohodnotenia pomáhajú hosťom pri plánovaní ciest a výbere z dostupných možností. Údaje Airbnb naznačujú, že hostia si s väčšou pravdepodobnosťou rezervujú bývanie s vyšším ohodnotením hviezdičkami.*

Po každom odchode z bývania majú hostitelia a hostia možnosť navzájom sa ohodnotiť. Každý z nich má 14 dní na napísanie hodnotenia, ktoré zostáva skryté, kým obaja neodošlú svoje hodnotenia alebo sa neskončí 14-dňová lehota na hodnotenie. Hodnotenia sa potom zverejnia v profile hosťa a v profile a ponuke hostiteľa.

Okrem napísania hodnotenia môžu hostia ohodnotiť svoju celkovú skúsenosť jednou až piatimi hviezdičkami. Ohodnotenie hviezdičkami sa zobrazuje vedľa jednotlivých hodnotení, vďaka čomu spätná väzba od hostí dokáže vyjadriť viac súvislostí. Vaše celkové ohodnotenie sa zobrazí vo vašej ponuke po tom, ako svoje hodnotenia napíšu traja hostia.

Ohodnotenia hviezdičkami sú dôležitým faktorom na získanie postavenia superhostiteľa. Superhostitelia musia mať priemerné celkové ohodnotenie najmenej 4,8 hviezdičky za aspoň 10 ciest alebo tri rezervácie s celkovým počtom aspoň 100 nocí.

Ohodnotenia a hodnotenia sú tiež dôležité pri zaraďovaní medzi ponuky Obľúbené medzi hosťami, ktoré sa aktualizujú každý deň.

Hostí žiadame, aby uviedli ohodnotenie hviezdičkami v konkrétnych kategóriách a upresnili, čo bolo fajn a čo mohlo byť lepšie. Ak je napríklad vaše bývanie super čisté, hosť môže vybrať päť hviezdičiek a možnosť „kúpeľňa bola žiarivo čistá“. Ak si hosť myslí, že vaše pokyny k odchodu sú neprimerané, môžete za komunikáciu získať menej hviezdičiek.

Ohodnotenia hviezdičkami v jednotlivých kategóriách nemajú vplyv na postavenie superhostiteľa ani na vaše celkové ohodnotenie, ale majú vplyv na zaradenie ponuky do kategórie Obľúbené medzi hosťami. Hodnotené kategórie sú:

• príchod: hostia ohodnotia, či ste zabezpečili jasný a jednoduchý proces príchodu a ubytovania sa, čo je nevyhnutnosťou pre pozitívnu skúsenosť hostí;

• čistota: hostia budú očakávať čistý a uprataný priestor, ktorý videli na fotkách vašej ponuky;

• výstižnosť: hostia môžu zvážiť, či ste poskytli výstižné podrobnosti ponuky vrátane aktuálneho vybavenia;

• komunikácia: hostia hodnotia svoje skúsenosti s komunikáciou s hostiteľmi vrátane toho, či boli úlohy, ktoré majú hostia vykonať pri odchode z bývania, jasné a jednoduché;

• poloha: hostia môžu poskytnúť spätnú väzbu o tom, či bola vaša poloha vo vašej ponuke presne zobrazená;

• adekvátnosť ceny: hostia ohodnotia vaše bývanie z hľadiska toho, či bola vaša cena adekvátna vzhľadom na iné vlastnosti vašej ponuky.

Hostia vám môžu v rámci svojej spätnej väzby poslať súkromnú poznámku. Tieto údaje uvidíte len vy. Je to príležitosť pre hostí povedať vám veci bez toho, aby to ovplyvnilo vaše ohodnotenie alebo hodnotenie. Aj vy môžete svojim hosťom poslať súkromnú poznámku.

Hostia môžu ponúknuť pohľad na vec, ktorý ste možno nezvážili. Negatívne hodnotenia môžete považovať za príležitosť na zlepšenie svojho bývania alebo pohostinnosti.

Vo svojej ponuke môžete na hodnotenia vždy verejne odpovedať. Keď odpoviete konštruktívne, dáte tým najavo, že spätnú väzbu hostí a ich spokojnosť beriete vážne.

Napísanie hodnotenia pre hostí vám umožňuje vyjadriť svoju vďačnosť a poskytnúť užitočnú spätnú väzbu. Pripomína im to tiež, aby oni ohodnotili vás.

Tu je niekoľko rád, ktoré je potrebné mať na pamäti pri hodnotení hostí:

• Vyjadrujte sa zdvorilo.

• Ak je to možné, vždy uvádzajte konkrétne príklady, napríklad: „Tento hosť dodržiaval nočný pokoj a dokonale splnil naše pokyny k odchodu z bývania.“

• Citlivé otázky riešte láskavo alebo si ich nechajte na súkromné hodnotenie.

* Na základe interných údajov Airbnb o aktívnych ponukách od novembra 2022.

Informácie uvedené v tomto článku sa mohli od uverejnenia zmeniť.