Základné pravidlá pre hostí

Poznámka redaktora: Tento článok bol uverejnený v rámci zimnej verzie Airbnb 2022. Informácie sa mohli od uverejnenia zmeniť. Prečítajte si viac o našej najnovšej inovácii.

Osem z 10 rezervácií na Airbnb sa v roku 2022 skončilo päťhviezdičkovým hodnotením pre hostiteľa. Robíte všetko pre to, aby ste sa postarali o hostí. A my sa chceme postarať o vás.

Aby sme zaistili, že hostia budú rešpektovať vaše bývania, máme základné pravidlá – skupinu vynútiteľných noriem, ktoré musia všetci hostia dodržiavať. Sú jednoduché a jasné a každému hosťovi ich zobrazíme ešte pred vytvorením rezervácie.

Pravidlá pobytu poskytujú aj spôsob, ako hosťom už na začiatku objasniť, čo sa od nich očakáva. Ak problém nedokážete vyriešiť priamo s hosťom, môžete v súlade so základnými pravidlami vyžadovať dodržiavanie akýchkoľvek nastavených štandardných pravidiel pobytu.

Môžete si vybrať z nášho zoznamu štandardných pravidiel pobytu v týchto oblastiach:

• domáce zvieratá,
• podujatia,
• fajčenie, vapovanie a elektronické cigarety,
• nočný pokoj,
• časy príchodu a odchodu,
• maximálny počet hostí,
• komerčné fotenie a filmovanie.

Ak máte špeciálne pokyny, ktoré nie sú zahrnuté v štandardných pravidlách pobytu, môžete ich napísať do dodatočných pravidiel v nastaveniach ponuky.

Vaše pravidlá pobytu sa viditeľne zobrazujú na štyroch miestach: na stránke vašej ponuky, na obrazovke s potvrdením rezervácie, v e-maile „Baľte si kufre!“ a v sprievodcovi príchodom, ktorý hostia dostávajú pred cestou.

Základné pravidlá vyžadujú, aby hostia pristupovali k vášmu bývaniu ako k vlastnému. Hostia by nemali zanechať vaše bývanie v takom stave, že potrebuje dôkladnejšie alebo nadmerné upratovanie, ako sú napríklad koberce znečistené domácimi zvieratami.

Ak hostia spôsobia škodu, ktorá presahuje rámec bežného opotrebovania, očakávame, že budú s vami spolupracovať na nájdení primeraného riešenia. Očakávame tiež, že zaplatia primerané žiadosti o náhradu, ak sú zodpovední za škody, chýbajúce položky alebo neočakávané náklady na upratovanie.

Ak sa tak nestane, vzťahuje sa na vás ochrana hostiteľov proti škodám, ktorá je súčasťou programu AirCover pre hostiteľov.

Ak hostia nedodržia základné pravidlá, môžete to nahlásiť udelením nízkeho hodnotenia hosťovi za čistotu alebo dodržiavanie pravidiel pobytu počas procesu hodnotenia alebo kontaktovaním komunitnej podpory.

Povedzme napríklad, že vaše štandardné pravidlá pobytu nepovoľujú fajčenie. Ak u vás hostia fajčia a vy nahlásite problém, ponesú za to zodpovednosť.

Hosťom, ktorí opakovane porušujú štandardné pravidlá pobytu, môžeme v prípade pretrvávajúcich problémov pozastaviť účet alebo ich odstrániť z Airbnb. Ak hosť poruší vaše dodatočné pravidlá, podporíme vás pri prijímaní príslušných ďalších krokov.

Ak hosťa upozorníte, že porušil vaše pravidlá pobytu, a on za to napíše odvetné hodnotenie, môžete proti tomuto hodnoteniu namietať.

Ochrana hostiteľa proti škodám nepredstavuje poistnú zmluvu a podlieha týmto zmluvným podmienkam a obmedzeniam. Nevzťahuje sa na hostiteľov, ktorí ponúkajú pobyty v Japonsku, kde platí poistenie hostiteľov v Japonsku, ani hostiteľov, ktorí ponúkajú pobyty prostredníctvom spoločnosti Airbnb Travel LLC. Na hostiteľov, ktorí ponúkajú pobyty v pevninskej Číne, sa vzťahuje plán poistného krytia hostiteľa v Číne. V prípade hostiteľov, ktorých krajina bydliska alebo sídla je v Austrálii, sa na ochranu hostiteľov proti škodám vzťahujú podmienky ochrany hostiteľov proti škodám pre austrálskych používateľov. Nezabúdajte, že všetky poistné limity sú uvedené v USD.

V prípade ponúk v štáte Washington sú zmluvné povinnosti spoločnosti Airbnb v rámci ochrany hostiteľov proti škodám kryté poistnou zmluvou zakúpenou spoločnosťou Airbnb. Ochrana hostiteľov proti škodám nesúvisí s poistením zodpovednosti hostiteľa. V rámci ochrany hostiteľov proti škodám vám budú nahradené určité škody spôsobené hosťami vo vašom ubytovaní a na vašom majetku, ak hosť tieto škody nezaplatí.

Informácie uvedené v tomto článku sa mohli od uverejnenia zmeniť.