Základné pravidlá pre hostí bývaní

Požadujeme, aby sa každý, kto je súčasťou našej komunity, držal sa týchto jednoduchých pravidiel ako byť skvelým hosťom, keď sa ubytujete v bývaní:

• Správajte sa k bývaniu svojho hostiteľa ako k svojmu vlastnému
• Dodržiavajte štandardné pravidlá pobytu hostiteľa

Podrobnosti o základných pravidlách

Správajte sa k bývaniu svojho hostiteľa ako k svojmu vlastnému

• Čistota: Hostia by nemali nechať ponuku v stave, ktorý si vyžaduje nadmerné alebo hĺbkové čistenie (plesnivý riad, znečistené koberce, škvrny od domácich zvierat atď.). Poplatky za upratanie stanovené hostiteľmi sú určené len na pokrytie nákladov na štandardné upratanie medzi rezerváciami (pranie, vysávanie atď.). Hostitelia nesmú účtovať hosťovi poplatky za nevykonanie konkrétnych úloh súvisiacich s upratovaním alebo odchodom, ale môžu napísať ohodnotenie a hodnotenie na základe čistoty.
• Vrh: Hostia by mali dať odpadky do určených nádob na odpadky a pamätať na nadmerné množstvo odpadu.
• Poškodenie: Ak hostia spôsobia škodu, ktorá je nad rámec bežného opotrebovania, očakávame, že hostia budú o škode informovať hostiteľov čo najskôr a spolupracujú s hostiteľom na nájdení primeraného riešenia. Od hostí sa očakáva, že zaplatia primerané žiadosti o náhradu, ak zodpovedajú za škody, chýbajúce položky alebo neočakávané náklady na upratovanie. Zistite viac o účtovaní škôd.

Dodržiavajte štandardné pravidlá pobytu hostiteľa

• Schválení hostia: Hostia by mali rešpektovať schválený počet hostí a mali by sa opýtať svojho hostiteľa, ak si nie sú istí pravidlami pre návštevníkov. Rušivé stretnutia sú vždy zakázané. Viac informácií nájdete v našich pravidlách týkajúcich sa rušenia spoločenstva.
• Čas príchodu: Hostia by mali rešpektovať čas príchodu svojho hostiteľa a nemali by sa ubytovať pred alebo po určenom časovom rozpätí bez predchádzajúceho súhlasu hostiteľa.
• Čas odchodu: Hostia by mali dokončiť odchod vrátane vrátenia kľúčov do určeného času odchodu uvedeného v rezervácii na Airbnb a nemali by nechať veci v ponuke po určenom čase odchodu na uskladnenie alebo neskoršie vyzdvihnutie bez predchádzajúceho súhlasu hostiteľa.
• Fajčenie: Hostia by mali rešpektovať pravidlá zákazu fajčenia a ak si nie sú istí týmito obmedzeniami, mali by sa opýtať svojho hostiteľa. Patrí sem používanie tabaku, kanabisu, elektronických cigariet atď. Za dodržiavanie platných zákonov zodpovedajú hostia.
• Schválenia pre domáce zvieratá: Hostia by nemali do ponuky, ktorá je v pravidlách pobytu označená ako „žiadne domáce zvieratá“, priviesť do ponuky viac domácich zvierat, ako sú schválené, ani neinformovať hostiteľa o žiadnych domácich zvieratách prinesených do ponuky. Upozorňujeme, že asistenčné zvieratá sa nepovažujú za domáce zvieratá. Viac informácií o našich pravidlách týkajúcich sa asistenčných zvierat nájdete v našich zásadách bezbariérového prístupu.
• Hluk: Hostia by mali rešpektovať určené hodiny nočného pokoja a nemali by rušiť okolitú komunitu rušivou úrovňou hluku (hlasná hudba, krik, zabuchnutie dverí atď.).
• Komerčný film a fotenie: Hostia by sa nemali zúčastňovať na filmoch ani fotografovaní, ktoré je určené na komerčné použitie alebo zisk, bez zdokumentovaného povolenia hostiteľa.

Nahlásenie porušenia

Airbnb nabáda hostiteľov, aby okamžite nahlásili porušenie týchto základných pravidiel. Prijímame správy priamo od hostiteľov, ktorí nás kontaktujú, ako aj od susedov.

Ak sa hostiteľ zaoberá podozrením alebo skutočným porušením týchto základných pravidiel, žiadame ho, aby:

• Komunikácia s hosťom - je to často najrýchlejšia cesta k riešeniu.
• Problém zdokumentujte prostredníctvom histórie konverzácie na Airbnb, e-mailovej sťažnosti od suseda, fotiek atď.
• Ak chcete nahlásiť akékoľvek problémy alebo požiadať o platbu za škody, kontaktujte nás prostredníctvom centra riešenia problémov.
• Napíšte úprimné hodnotenie so spätnou väzbou, aby sa hosť mohol zlepšiť pre budúcich hostiteľov.

Držanie hostí pri dodržiavaní týchto základných pravidiel 

Zaviazali sme sa presadzovať tieto základné pravidlá. Opatrenia, ktoré podnikneme, môžu zahŕňať poskytovanie informácií hosťom o pravidlách a vydávanie upozornení. Ak sa nahlásia opakované alebo závažné porušenia týchto základných pravidiel, hostia môžu byť tiež pozastavení alebo odstránení z našej komunity.

Okrem štandardných pravidiel pobytu, na ktoré sa vzťahujú tieto základné pravidlá, môžu hostitelia na stránku svojej ponuky pridať aj písomný súbor dodatočných pravidiel. Ak hosť poruší niektoré z týchto dodatočných pravidiel, hostitelia sa môžu obrátiť na zákaznícku podporu a pomôcť s príslušnými ďalšími krokmi.

Ak sa vyskytnú problémy, okamžite komunikujte s hostiteľom 

Okrem vyššie uvedených pravidiel je dobrá komunikácia medzi hostiteľmi a hosťami dôležitá aj pre úspešné pobyty. Keď sú hostia schopní (nie mimo dosahu mobilných telefónov atď.), Airbnb nabáda hostí, aby reagovali, keď sa ozve hostiteľ, aby problém vyriešil.

Odvolávanie porušení

Hostia sa môžu odvolať podľa týchto zásad kontaktovaním zákazníckej podpory alebo prostredníctvom odkazu, ktorý poskytujeme, aby mohli začať proces odvolania. Pri preskúmaní odvolaní zvážime akékoľvek ďalšie podrobnosti, ktoré hosť poskytuje, ako sú nové alebo opravené informácie, porušenia našich zásad hodnotenia alebo iné relevantné okolnosti súvisiace s porušením(-mi).