AirCover pre hostí

Súčasťou každej rezervácie bývania je AirCover pre hostí. Ak sa vo vašom bývaní na Airbnb vyskytne vážny problém, ktorý hostiteľ nedokáže vyriešiť, radi vám pomôžeme.

Pomôžeme vám získať novú rezerváciu alebo vám vrátime celú alebo čiastočnú sumu.

Tu vám môžeme pomôcť:

• Ak váš hostiteľ bývania zruší rezerváciu pred príchodom
• Ak sa vyskytne problém a nemôžete sa spojiť so svojím hostiteľom
• Ak sa ponuka výrazne líši od inzerovanej a váš hostiteľ nedokáže problém vyriešiť.

Náš tím vám môže pomôcť nájsť podobné bývanie vzhľadom na polohu a vybavenie na základe dostupnosti za porovnateľnú cenu. Ak podobné bývanie nie je k dispozícii alebo si už iné bývanie už nechcete rezervovať, vrátime vám plnú alebo čiastočnú sumu vrátane servisných poplatkov.

Ako funguje AirCover pre hostí

AirCover pre hostí poskytuje podporu v prípade vážnych problémov s rezerváciou bývania, napríklad:

• Hostiteľ zruší rezerváciu pred príchodom
• Kúrenie nefunguje v zime
• Ponuka má menej spální, ako je uvedené.
• Je to iný typ bývania - vlastná izba namiesto celého bývania.
• Chýba hlavné inzerované vybavenie, ako je bazén alebo kuchyňa.

AirCover pre hostí nezahŕňa menšie nepríjemnosti, ako je rozbitý hriankovač.

Riešenie problémov počas pobytu

Ak sa vyskytne nejaký problém, je najlepšie obrátiť sa na hostiteľa. Môžete napísať správu priamo hostiteľovi a informovať ho o tom, čo sa deje. Ak počas vášho pobytu nastane nejaký problém:

1. Zdokumentujte problém: Vyhotovte fotky alebo videá ako dôkaz.
2. Kontaktujte hostiteľa: Oznámte hostiteľovi do 72 hodín od zistenia, opíšte problém a požiadajte o riešenie.
3. Kontaktujte nás: Ak váš hostiteľ nereaguje alebo problém nedokáže vyriešiť, okamžite nás kontaktujte.
4. AirCover pre hostí: Ak sa na problém vzťahuje program AirCover pre hostí a chcete odísť, pomôžeme vám nájsť porovnateľné ubytovanie na základe dostupnosti a ceny. Ak podobné bývanie nie je k dispozícii alebo si iné bývanie nechcete rezervovať, vrátime vám celú alebo čiastočnú sumu.

24-hodinová bezpečnostná linka

Potrebujete sa s nami spojiť? Kontaktujte nás telefonicky, e-mailom alebo cez chat.

Ak sa niekedy necítite bezpečne, sme tu, aby sme vám pomohli získať prednostný prístup k špeciálne vyškoleným bezpečnostným zástupcom, ktorí vám pomôžu s vašimi bezpečnostnými problémami alebo vás priamo spojíme s miestnymi pohotovostnými úradmi vo dne v noci.

Ak ste hostiteľom, zistite viac o AirCover pre hostiteľov a vylepšeniach, ktoré sme vykonali.