AirCover pre hostí

Súčasťou každej rezervácie bývania je AirCover pre hostí. Ak sa vo vašom bývaní cez Airbnb vyskytne vážny problém, ktorý hostiteľ nedokáže vyriešiť, pomôžeme vám nájsť podobné bývanie za porovnateľnú cenu. Ak podobné miesto nie je k dispozícii alebo by ste uprednostnili opätovnú rezerváciu, vrátime vám celú alebo čiastočnú sumu.

Ak sa niečo vyskytne, váš hostiteľ je vašou najlepšou kontaktnou osobou. Je pravdepodobné, že to bude môcť opraviť. Môžete napísať správu priamo hostiteľovi a informovať ho o tom, čo sa deje.

Storná hostiteľa

Ak hostiteľ vášho bývania zruší rezerváciu pred príchodom, pomôžeme vám s opätovnou rezerváciou. Náš tím vám môže pomôcť nájsť podobné miesto vzhľadom na polohu a vybavenie na základe dostupnosti za porovnateľné ceny. Ak podobné bývanie nie je k dispozícii alebo si nechcete vytvoriť novú rezerváciu, vrátime vám peniaze v plnej výške vrátane servisných poplatkov.

Viac informácií o tom, čo môžete očakávať, ak váš hostiteľ zruší vašu rezerváciu.

Nepodarilo sa ubytovať

Keď máte potvrdenú rezerváciu, vo vlákne cesty budete mať e-mail a telefónne číslo hostiteľa. Ak sa pri príchode nemôžete dostať na Airbnb a váš hostiteľ neodpovie alebo problém nedokáže vyriešiť, pomôžeme vám nájsť podobné bývanie za porovnateľnú cenu. Ak podobné bývanie nie je k dispozícii alebo si nechcete vytvoriť novú rezerváciu, vrátime vám peniaze v plnej výške vrátane servisných poplatkov.

Pozrite si, čo robiť ďalej, ak sa nemôžete spojiť so svojím hostiteľom.

Nepresné ponuky

Ak sa ponuka výrazne líši od inzerovanej ponuky, váš hostiteľ je skvelým zdrojom na vyriešenie problému. Ak sa ponuka výrazne líši od inzerovanej ponuky a váš hostiteľ problém nedokáže vyriešiť, pomôžeme vám nájsť podobné bývanie za porovnateľnú cenu. Ak podobné miesto nie je k dispozícii alebo by ste uprednostnili opätovnú rezerváciu, vrátime vám celú alebo čiastočnú sumu.

24-hodinová bezpečnostná linka

Ak sa niekedy necítite bezpečne, sme tu, aby sme vám pomohli získať prednostný prístup k špeciálne vyškoleným bezpečnostným agentom, ktorí vám pomôžu s vašimi bezpečnostnými problémami alebo vás priamo spojí s miestnymi pohotovostnými úradmi vo dne v noci.

Potrebujete sa s nami spojiť? Kontaktujte nás telefonicky, e-mailom alebo chatom.

Ako funguje AirCover pre hostí

AirCover pre hostí poskytuje podporu v prípade vážnych problémov s rezerváciou vášho bývania (napr. hostiteľ zruší vašu rezerváciu pred príchodom) alebo počas vášho pobytu (napr. kúrenie nefunguje v zime, ponuka má menej spální, ako je uvedené, je to iný typ bývania - vlastná izba namiesto celého bývania, chýba hlavné inzerované vybavenie, ako je bazén alebo kuchyňa), ale nezahŕňa viac menších nepríjemností, ako je rozbitý hriankovač.

Ak sa vyskytne nejaký problém, je najlepšie obrátiť sa na hostiteľa. Môžete napísať správu priamo hostiteľovi a informovať ho o tom, čo sa deje.

Ak sa počas vášho pobytu vyskytne nejaký problém:

1. Urobte fotky alebo videá problému, ak je to možné.
2. Kontaktujte svojho hostiteľa do 72 hodín od zistenia problému a opíšte mu problém, či ho môže vyriešiť.
3. Ak váš hostiteľ problém nedokáže vyriešiť alebo vôbec neodpovie, kontaktujte nás čo najskôr.
4. Skontrolujeme ho a ak zistíme, že ide o problém, ktorý hostí podporuje AirCover a vy by ste chceli miesto opustiť, pomôžeme vám nájsť podobné ubytovanie v závislosti od dostupnosti za porovnateľnú cenu. Ak podobné miesto nie je k dispozícii alebo by ste uprednostnili opätovnú rezerváciu, vrátime vám celú alebo čiastočnú sumu.

Ak ste hostiteľom, dozviete sa viac o AirCover pre hostiteľov a nedávnych vylepšeniach, ktoré sme vykonali.