AirCover pre hostí

Každá rezervácia je vybavená AirCover pre hostí. Ak sa vyskytne vážny problém s vaším Airbnb, ktorý váš hostiteľ nemôže vyriešiť, pomôžeme vám nájsť podobné miesto v závislosti od dostupnosti za porovnateľné ceny. Ak podobné miesto nie je k dispozícii alebo by ste uprednostnili opätovnú rezerváciu, vrátime vám celú alebo čiastočnú sumu.

Ak sa niečo objaví, váš hostiteľ je vašou najlepšou kontaktnou osobou. Je pravdepodobné, že to bude môcť opraviť. Svojmu hostiteľovi môžete poslať správu priamo a oznámiť mu, čo sa deje.

Storná hostiteľa

Ak váš hostiteľ zruší rezerváciu pred príchodom, pomôžeme vám s novou rezerváciou. Náš tím vám môže pomôcť nájsť podobné miesto vzhľadom na polohu a vybavenie na základe dostupnosti za porovnateľné ceny. Ak podobné bývanie nie je k dispozícii alebo si nechcete vytvoriť novú rezerváciu, vrátime vám peniaze v plnej výške vrátane servisných poplatkov.

Zistite viac o tom, čo môžete očakávať, ak hostiteľ zruší vašu rezerváciu.

Nepodarilo sa ubytovať

Keď budete mať potvrdenú rezerváciu, v histórii konverzácie budete mať e-mail a telefónne číslo hostiteľa. Ak sa pri príchode nemôžete dostať na Airbnb a váš hostiteľ neodpovie alebo problém nedokáže vyriešiť, pomôžeme vám nájsť podobné miesto v závislosti od dostupnosti za porovnateľné ceny. Ak podobné bývanie nie je k dispozícii alebo si nechcete vytvoriť novú rezerváciu, vrátime vám peniaze v plnej výške vrátane servisných poplatkov.

Pozrite si, čo robiť ďalej, ak sa nemôžete spojiť so svojím hostiteľom.

Nepresné ponuky

Ak sa ponuka výrazne líši od inzerovanej ponuky, váš hostiteľ je skvelým zdrojom na vyriešenie problému. Ak sa ponuka výrazne líši od inzerátu a váš hostiteľ nemôže problém vyriešiť, pomôžeme vám nájsť podobné miesto v závislosti od dostupnosti za porovnateľné ceny. Ak podobné miesto nie je k dispozícii alebo by ste uprednostnili opätovnú rezerváciu, vrátime vám celú alebo čiastočnú sumu.

24-hodinová bezpečnostná linka

Ak sa niekedy necítite bezpečne, sme tu, aby sme vám pomohli získať prednostný prístup k špeciálne vyškoleným bezpečnostným agentom, ktorí vám pomôžu s vašimi bezpečnostnými problémami alebo vás priamo spojí s miestnymi pohotovostnými úradmi vo dne v noci.

Potrebujete sa s nami spojiť? Kontaktujte nás telefonicky, e-mailom alebo chatom.

Ako funguje AirCover pre hostí

AirCover pre hostí poskytuje podporu v prípade vážnych problémov s vašou rezerváciou (napr. hostiteľ zruší vašu rezerváciu pred príchodom) alebo počas vášho pobytu (napr. kúrenie nefunguje v zime, ponuka má menej spální, ako je uvedené, je to iný typ bývania – vlastná izba namiesto celého bývania, chýba hlavné inzerované vybavenie, ako je bazén alebo kuchyňa), ale nezahŕňa viac menších nepríjemností, ako je rozbitý hriankovač.

Váš hostiteľ je vašou najlepšou kontaktnou osobou, na ktorú sa môžete obrátiť, ak sa niečo vyskytne. Svojmu hostiteľovi môžete poslať správu priamo a oznámiť mu, čo sa deje.

Ak sa počas vášho pobytu vyskytne nejaký problém:

1. Urobte fotky alebo videá problému, ak je to možné.
2. Kontaktujte svojho hostiteľa do 72 hodín od zistenia problému a opíšte mu problém, aby ste zistili, či ho môže vyriešiť.
3. Ak váš hostiteľ nemôže problém vyriešiť alebo vôbec neodpovie, kontaktujte nás čo najskôr.
4. Skontrolujeme ho a ak zistíme, že ide o problém, ktorý hostí podporuje AirCover a vy by ste chceli miesto opustiť, pomôžeme vám nájsť podobné ubytovanie v závislosti od dostupnosti za porovnateľnú cenu. Ak podobné miesto nie je k dispozícii alebo by ste uprednostnili opätovnú rezerváciu, vrátime vám celú alebo čiastočnú sumu.

Ak ste hostiteľom, dozviete sa viac o AirCover pre hostiteľov a nedávnych vylepšeniach, ktoré sme vykonali.