AirCover pre hostí

Ku každej rezervácii bývania sa poskytuje AirCover pre hostí. Ak sa vo vašom bývaní na Airbnb vyskytne závažný problém, ktorý váš hostiteľ nedokáže vyriešiť, sme tu pre vás, aby sme vám pomohli.

Pomôžeme vám s opätovnou rezerváciou alebo vám vrátime peniaze v plnej výške alebo čiastočne

Môžeme vám pomôcť v týchto prípadoch:

• Ak váš hostiteľ bývania zruší rezerváciu pred príchodom.
• Ak sa vyskytne problém a nemôžete sa spojiť so svojím hostiteľom.
• Ak sa ponuka výrazne líši od inzerovanej ponuky a váš hostiteľ nedokáže problém vyriešiť.

Náš tím vám môže pomôcť nájsť podobné bývanie s ohľadom na polohu a vybavenie na základe dostupnosti za porovnateľnú cenu. Ak podobné bývanie nie je k dispozícii alebo si nechcete rezervovať nové bývanie, vrátime vám celú sumu alebo jej časť vrátane servisných poplatkov.

Ako funguje AirCover pre hostí

AirCover pre hostí poskytuje podporu v prípade závažných problémov s rezerváciou bývania, napríklad:

• Hostiteľ zruší vašu rezerváciu pred príchodom.
• Kúrenie v zime nefunguje.
• Ponuka má menej spální, ako je uvedené v ponuke.
• Ide o iný typ bývania – vlastnú izbu namiesto celého bývania.
• Chýba dôležité vybavenie uvedené v ponuke, ako je bazén alebo kuchyňa.

AirCover pre hostí sa nevzťahuje na drobnejšie nepríjemnosti, ako je napríklad pokazený hriankovač.

Riešenie problémov počas vášho pobytu

Váš hostiteľ je tou najlepšou osobou, ktorú môžete kontaktovať, ak sa niečo stane. Môžete poslať správu priamo svojmu hostiteľovi a informovať ho o tom, čo sa deje. Ak sa počas vášho pobytu vyskytne problém:

1. Zdokumentujte problém: Urobte fotky alebo videá ako dôkaz.
2. Kontaktujte svojho hostiteľa: Informujte svojho hostiteľa do 72 hodín od zistenia problému, opíšte mu problém a požiadajte o jeho vyriešenie.
3. Kontaktujte nás: Ak váš hostiteľ nereaguje alebo nedokáže problém vyriešiť, okamžite nás kontaktujte.
4. Podpora v rámci programu AirCover pre hostí: Ak sa na problém vzťahuje program AirCover pre hostí a vy chcete odísť, pomôžeme vám nájsť porovnateľné ubytovanie na základe dostupnosti a ceny. Ak podobné bývanie nie je k dispozícii alebo si nechcete rezervovať iné ubytovanie, vrátime vám celú sumu alebo jej časť.

Nonstop bezpečnostná linka

Potrebujete sa s nami spojiť? Kontaktujte nás telefonicky, e-mailom alebo cez chat.

Ak sa niekedy necítite bezpečne, sme tu pre vás, aby sme vám pomohli získať prioritný prístup k špeciálne vyškoleným zástupcom pre bezpečnosť, ktorí vám pomôžu s problémami súvisiacimi s bezpečnosťou alebo vás priamo spojia s miestnymi záchrannými zložkami, či už cez deň, alebo v noci.

Ak ste hostiteľ, prečítajte si viac o AirCover pre hostiteľov a vylepšeniach, ktoré sme zaviedli.