Návrhy sa zobrazia po zadaní do vyhľadávaného výrazu. Pozrite si ich pomocou šípok hore a dole. Vyberte klávesom Enter. Ak je výberom fráza, táto fráza sa odošle na vyhľadávanie. Ak je návrhom odkaz, prehliadač prejde na danú stránku.
Návody
Hosť

Ak máte problém počas svojho pobytu

Na nahlásenie akéhokoľvek problému hostiteľovi alebo Airbnb máte 72 hodín od okamihu jeho zistenia.

Zdokumentujte problém a pošlite správu hostiteľovi

Tu je návod, ako ju pripraviť:

  • Zdokumentujte problém: Ak je to možné, vyhotovte fotky alebo video na zdokumentovanie problémov, ako je chýbajúce alebo pokazené vybavenie.
  • Pošlite správu hostiteľovi: Ak sa počas pobytu vyskytne nejaký problém, je najlepšie obrátiť sa na hostiteľa. Je pravdepodobné, že vám pomôže problém vyriešiť. Môžete napísať správu priamo hostiteľovi a informovať ho o tom, čo sa deje.
  • Požiadajte o vrátenie peňazí: Ak z dôvodu problému chcete požiadať o vrátenie peňazí, je väčšia pravdepodobnosť, že váš hostiteľ vašu žiadosť prijme, ak sa najskôr dohodnete na sume. Pošlite hostiteľovi žiadosť o vrátenie peňazí v centre riešenia problémov a pridajte informácie o probléme spolu s fotkami alebo videom.

Ako pri riešení problému požiadať o pomoc Airbnb

Hoci vždy chceme, aby hostitelia a hostia podľa možností vyriešili všetky problémy priamo, vieme, že to nie je vždy možné. Ak váš hostiteľ problém nedokáže vyriešiť, vôbec neodpovie alebo odmietne vašu žiadosť o vrátenie peňazí, dajte nám vedieť – kliknite alebo ťuknite na možnosť Získať pomoc na stránke rezervácie. Niekto z nášho tímu zakročí a pomôže vám problém vyriešiť.

Ak zistíme, že ide o problém, na ktorý sa vzťahuje ochrana v rámci programu AirCover pre hostí, pomôžeme vám nájsť podobné bývanie za porovnateľnú cenu (v závislosti od dostupnosti). Ak podobné bývanie nie je k dispozícii alebo si iné bývanie už nechcete rezervovať, vrátime vám plnú alebo čiastočnú sumu.

Ak nastane núdzová situácia alebo ak je ohrozená vaša bezpečnosť

Ak sa ocitnete v tiesňovej situácii alebo ak bude ohrozená vaša osobná bezpečnosť, okamžite sa obráťte na miestnu políciu alebo záchranné služby. Ak nepoznáte telefónne čísla miestnych záchranných služieb, na vytočenie čísla záchranných služieb teraz môžete použiť platformu Airbnb.

V prípade akýchkoľvek ďalších problémov s bezpečnosťou nás môžete kedykoľvek kontaktovať prostredníctvom našej vyhradenej nepretržitej bezpečnostnej linky. Ak potrebujete prednostný prístup k špeciálne vyškoleným bezpečnostným zástupcom, kontaktujte nás telefonicky, e-mailom alebo cez chat.

Ak sa vyskytne problém súvisiaci so zdieľaním bývania vo vašej komunite

Ak máte obavy týkajúce sa zdieľania bývania vo svojej komunite, kontaktujte náš tím podpory štvrte.

Pomohol tento článok?

Súvisiace články

  • Hosť

    AirCover pre hostí

    Súčasťou každej rezervácie je AirCover pre hostí. Ak sa vo vašom bývaní cez Airbnb vyskytne vážny problém, ktorý hostiteľ nedokáže vyriešiť,…
  • Hosť

    Zrušenie počas pobytu

    Naše podmienky opätovných rezervácií a vrátenia peňazí hosťovi môžu pomôcť pokryť situácie, keď ponuka alebo vybavenie nezodpovedajú vašim o…
  • Hosť

    Podmienky opätovnej rezervácie a vrátenia peňazí

    Prečítajte si naše podmienky opätovnej rezervácie a vrátenia peňazí.
Získajte pomoc s rezerváciami, účtom a ďalšími položkami.
Prihlásiť alebo registrovať sa