Zrušenie počas pobytu

Ak počas pobytu nastane niečo neočakávané, odporúčame najprv poslať hostiteľovi správu a prediskutovať riešenie. Je pravdepodobné, že vám to ihneď pomôže napraviť. Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí alebo zrušiť rezerváciu, môžeme vám pomôcť začať so žiadosťou o vrátenie peňazí adresovanou hostiteľovi.

Pošlite správu hostiteľovi

Vo všeobecnosti je dobré pokúsiť sa najprv porozprávať so svojím hostiteľom. Svojmu hostiteľovi môžete poslať správu priamo zo svojich doručených správ a prediskutovať riešenie. Ak sa so svojím hostiteľom dohodnete na riešení, je pravdepodobnejšie, že vaša žiadosť bude schválená. Ak hostiteľ už váš problém vyriešil a môžete pokračovať vo svojom pobyte, nasledujúce kroky preskočte.

Proces podávania žiadosti začnite do 24 hodín

Ak ešte stále potrebujete zrušiť rezerváciu počas pobytu, môžeme vám pomôcť začať so žiadosťou o vyriešenie problému s hostiteľom. Pritom môžete požiadať hostiteľa, aby problém vyriešil, požiadať o čiastočné vrátenie peňazí alebo požiadať o zrušenie rezervácie a vrátenie peňazí v plnej výške. Váš hostiteľ bude mať na odpoveď na vašu žiadosť 1 hodinu. Ak odmietne alebo neodpovie, môžete požiadať spoločnosť Airbnb, aby zakročila a pomohla.

1. Zhromaždite dôkazy: Ak je to možné, vyhotovte fotky alebo videá na zdokumentovanie problémov, ako je chýbajúce alebo pokazené vybavenie.
2. Odošlite žiadosť hostiteľovi: Opíšete pritom problém, poskytnete fotky, ak je to možné, a oznámite hostiteľovi, ako to chcete vyriešiť. Je dôležité požiadať o pomoc do 24 hodín od zaznamenania problému. Inak to môže mať vplyv na sumu, ktorá vám bude vrátená.
3. Počkajte na jeho odpoveď: Ak odmietne alebo neodpovie do 1 hodiny, môžete požiadať spoločnosť Airbnb, aby zakročila a pomohla. Airbnb bude pri riešení problému vychádzať z podmienok vrátenia peňazí hosťovi.