Hoci sa to stáva len zriedkavo, niekedy môže byť potrebné, aby hostiteľ rezerváciu zrušil. Chápeme, že to môže mať veľký vplyv na vaše plány. Uisťujeme vás, že ak váš hostiteľ zruší vašu rezerváciu svojho bývania pred príchodom, dostanete plné vrátenie peňazí.
Ak váš hostiteľ zruší vašu rezerváciu pred príchodom, dostanete plnú náhradu vrátane servisných poplatkov, ak sa rozhodnete nevytvoriť novú rezerváciu.
Na základe splnenia podmienok môžete dostať kredit na rezerváciu na Airbnb, ktorý môžete ihneď použiť na vytvorenie ďalšej rezervácie. Ak ho nevyužijete do 72 hodín, automaticky vám namiesto toho vrátime peniaze v plnej výške. Ak nemáte nárok na získanie kreditu na rezerváciu, vrátenie peňazí sa uskutoční okamžite. Zistite viac o tom, ako funguje kredit na rezerváciu.
Vrátené peniaze vám budú odoslané na spôsob platby, ktorý ste použili pri rezervácii. To, ako dlho bude trvať, kým peniaze dostanete, závisí od vašej banky alebo finančnej inštitúcie. Pozrite si bežné lehoty vrátenia peňazí.
Každá rezervácia vytvorená na Airbnb zahŕňa AirCover pre hostí; podporu pre hostí, ktorí majú problémy so svojou rezerváciou. Ak váš hostiteľ rezerváciu zruší, pomôžeme vám znova si rezervovať podobné ubytovanie (s ohľadom na polohu a vybavenie) na základe dostupnosti za porovnateľnú cenu.
Keď dôjde k stornu, dostanete e-mail so všetkými podrobnosťami vrátane informácií o vrátení peňazí.
Ak vám hostiteľ oznámi, že vás už nemôže ubytovať, nerušte rezerváciu za neho. Namiesto toho mu pošlite správu a požiadajte ho, aby rezerváciu zrušil. Ak to urobíte, budete mať nárok na vrátenie peňazí v plnej výške.