Ako riešiť odvetné hodnotenia

Pri prijímaní hostí by sa mali hostitelia cítiť príjemne bez toho, aby sa obávali možnosti odvetného hodnotenia. Kedykoľvek môžete požiadať o odstránenie hodnotenia, ktoré je podľa vás v rozpore s našimi pravidlami pre hodnotenia, napríklad pretože ide o odvetné hodnotenie.

Odvetné hodnotenia sú predpojaté hodnotenia, ktoré môžu hostia zanechať po tom, ako nahlásite, že sa dopustili závažného porušenia pravidiel, ako napríklad:

• poškodili váš majetok,
• prekročili termín svojej rezervácie,
• porušili vaše štandardné pravidlá pobytu,
• usporiadali nepovolený večierok alebo podujatie vo vašom bývaní.

Povedzme, že hosť u vás doma fajčí v rozpore s pravidlami pobytu. Informujete ho, že ste v obývačke našli ohorky od cigariet, a odošlete žiadosť o finančnú náhradu za hĺbkové upratovanie. Váš hosť odpovie, že odmieta zaplatiť, a zanechá nahnevané hodnotenie. Môžete proti tomuto hodnoteniu namietať a my preskúmame, či spĺňa podmienky na odstránenie.

Ako požiadať o odstránenie hodnotenia

Žiadosť o odstránenie hodnotenia nezaručuje jeho odstránenie. Požiadame vás, aby ste preukázali, že hodnotenie nie je v súlade s našimi pravidlami pre hodnotenia. Budete nám môcť poskytnúť všetky podrobnosti a dokumentáciu o porušení pravidiel, napríklad fotky alebo históriu konverzácie s hosťami.

Z vašej dokumentácie musí byť zrejmé, že bez pochybností došlo k porušeniu pravidiel. Musí byť tiež jasné, že nahlásenie porušenia pravidiel Airbnb a/alebo hosťovi pravdepodobne viedlo k odvetnému hodnoteniu.

Je dobré ponechať si všetku komunikáciu s hosťami na karte Správy, aby mohla zákaznícka podpora Airbnb túto dokumentáciu ľahko skontrolovať.

Hostitelia nám povedali, že naše pravidlá týkajúce sa odvetných hodnotení im pomohli hostiť s istotou. Hostitelka Leanne vraví: „Odvetné hodnotenie mojej ponuky bolo po podaní žiadosti rýchlo posúdené a odstránené. Naozaj som cítila, že mi Airbnb kryje chrbát.“

Informácie uvedené v tomto článku sa mohli od uverejnenia zmeniť.