Získajte viac 5-hviezdičkových hodnotení

Superhostitelia, podnikatelia a interiéroví dizajnéri Catherine a Bryan Williamsonovci z blogu Beginning in the Middle vybudovali vďaka vytváraniu 5-hviezdičkových pobytov podnik. Keďže hostili viac ako 2 000 hostí, chcú sa podeliť o svoj príbeh a odborné rady, ako zabezpečiť, aby bolo vaše bývanie nezabudnuteľné.

Catherine: „Začiatok podnikania na Airbnb a založenie našej dizajnérskej spoločnosti bolo pre nás šťastnou náhodou. V roku 2013 sme sa presťahovali z New Yorku do Columbusu v Ohiu, kde Bryan vyrastal. Chceli sme viac priestoru a zároveň sme hľadali miesto, kde by sme sa mohli usadiť a vytvoriť niečo vlastné.“

Bryan: „Kúpili sme dom s tromi spálňami a potom sme zistili, že potrebujeme splatiť ešte nejaký zvyšný dlh. Ale veľmi sa nám nepáčila myšlienka mať trvalého spolubývajúceho.“

Catherine: „Jeden z mojich priateľov poznal niekoho, kto ponúkal svoju voľnú spálňu na Airbnb, a navrhol, aby sme to tiež vyskúšali. V tom čase sme ani nevedeli, čo je Airbnb. Bryan a ja sme si mysleli: ‚Dobre, keby sme tento rok mohli dosiahnuť aspoň 10 rezervovaných nocí, bolo by to naozaj skvelé…‘“

Bryan: „Ponúkli sme ju a bol po nej obrovský dopyt. Čoskoro nato sme sa rozhodli ponúknuť celý dom. Robili sme si prieskum v okolí a ubytovávali sa v rôznych moteloch v celom Columbuse, kým sme nenašli ten najmenej zlý. Dostali sme sa do situácie, že sme tam bývali niekoľko týždňov po sebe. Poznali sme celý personál hotela. To však nebolo udržateľné.“

Catherine: „Splatili sme svoj dlh a nakoniec sme kúpili ďalší dom. Za pár rokov sme kúpili a predali niekoľko bývaní a tie obľúbené sme si ponechali na Airbnb. Dali sme výpovede v zamestnaniach, založili sme štúdio interiérového dizajnu (Mix Design Collective), našu značku rekreačných prenájmov (The Village Host) a založili sme blog (Beginning in the Middle).“

Bryan: „Naozaj nám záleží na tom, aby sme pre každého z našich hostí vytvorili špeciálny zážitok. A tá vášeň pre pohostinnosť nám umožnila vytvoriť si život, ktorý naozaj milujeme. Bez ohľadu na to, či máte ten najluxusnejší dom, ak ako hostiteľ dokážete poskytnúť výnimočný pobyt, uvidíte, že vaše hodnotenia a miery obsadenosti budú výrazne stúpať.“

Catherine: „Jedným z tajomstiev, ako získať 5-hviezdičkové hodnotenie, je nastaviť očakávania hostí ešte predtým, ako stlačia tlačidlo Rezervovať. Naše domy sú staré a urobili sme veľa pre to, aby pôsobili útulne, pohodlne a krásne. Ale nie sú dokonalé, a tak sa snažíme poskytnúť čo najviac informácií vopred. Napríklad to, že sú v nich vŕzgajúce podlahy a dvere.“

Bryan: „Naše kúpeľne nie sú veľmi veľké. Jedno z našich bývaní má spoločnú stenu so susedom. Hostí na to upozorňujeme, aby si uvedomili, že majú byť ohľaduplní a dávať si pozor na hluk. Večierky NIE sú v poriadku.“

Catherine: „Máme retro vaňu, ktorá je trochu vyššia ako štandardná vaňa – pre prípad, že hostia majú určité potreby bezbariérového prístupu. Niektorým ľuďom by tieto drobnosti mohli vadiť. Iným ľuďom to možno bude jedno, ale my sa snažíme osloviť ľudí, o ktorých vieme, že si užijú okolie aj dom.“

Bryan: „Rýchla a jasná komunikácia s hosťami je dôležitou súčasťou 5-hviezdičkového zážitku. Naznačuje im, že sa o nich neustále staráte.“

Catherine: „Ľudia sa u vás zdržia len krátko a zvyčajne je to kvôli niečomu dôležitému, takže nechcete, aby museli čakať polovicu svojho pobytu na vašu odpoveď alebo nejakú opravu. Ja som ten typ človeka, ktorý reaguje do piatich minút, ale ak si myslíte, že nebudete môcť ľuďom odpovedať v primeranom čase, zvážte prizvanie spoluhostiteľa, ktorý vám pomôže s e-mailami a správami. Robíme všetko, čo je v našich silách, aby sme hosťom ukázali, že sme tu pre nich a že nám na nich záleží. A niekedy to znamená odsunúť, čo práve robíte, a poskytnúť 5-hviezdičkový zážitok.“

Viac informácií o spolupráci so spoluhostiteľom

Catherine: „Najdôležitejšou vecou, čo sa týka zariadenia a vášho bývania, je, aby sa hostia počas pobytu cítili ako doma. Venujte čas a úsilie zariadeniu nábytkom, ktorý pôsobí jedinečne, je kvalitný a ponúka zaujímavé detaily.“

Bryan: „To ale neznamená, že musíte prerobiť celú kuchyňu s mramorom alebo kúpiť len to najlepšie vybavenie. Podľa mňa je najdôležitejšie, aby bolo čisté, pohodlné a bez neporiadku.“

Catherine: „Malo by to vyzerať, akoby bolo všetko pripravené špeciálne pre nich. Nájdite si čas a odložte osobné fotky, rodinné pamiatky, drobnosti, haraburdy a všetko, čo môže vytvoriť pocit, že hostia sú v dome niekoho iného.“

Bryan: „Dôležitým prvkom, do ktorého stojí za to investovať, je dobrá posteľ. Opäť platí, že matrac nemusí byť drahý, ale položíme naňho pohodlnú vrstvu a pridáme dva druhy vankúšov: perový a alternatívu k perovému.“

Catherine: „Naša posteľná bielizeň má zvyčajne aspoň 300 vlákien na štvorcový palec, čo je štandard, ktorý používa aj veľa hotelov. Mala by byť príjemná na dotyk, nie ako šmirgľový papier, pretože ľudia si vaše bývanie rezervujú hlavne preto, aby v ňom mohli stráviť noc. A my ako rodičia vieme, že dobrý nočný odpočinok je luxus.“

Catherine: „Keď sa u vás ľudia ubytujú, nezabúdajte, že nezdieľate len svoje bývanie, ale delíte sa aj o zážitky vo svojom meste. Snažíme sa, aby to pôsobilo čo najosobnejšie. Malé podniky tvoria obrovskú časť DNA u nás v Columbuse, a preto nás baví, keď môžeme zapojiť všetkých.“

Bryan: „Niekedy necháme hosťom malú vzorku miestnych vecí, ktoré milujeme: napríklad darčekové poukazy do miestnej kaviarne, aby sme ich povzbudili preskúmať okolie. Naše bývanie zásobujeme šampónom, kondicionérom a mydlom na tvár od miestnej spoločnosti Cliff Original. Máme tu prírodné mydlo na ruky od značky Glenn Avenue. Nájdete u nás sadu kníh The Columbus Book Project, ktoré vytvoril miestny podnikateľ za účelom zvýraznenia miestnych umelcov. Columbus je veľmi podceňované mesto, ale je to skvelé miesto na život, vyrastanie, návštevy – a vždy má čo ponúknuť.“

Catherine: „Radi ľuďom ukazujeme Columbus, ako ho vidíme my. A milujeme, keď dokážeme vytvoriť zážitok, po ktorom ľudia povedia: ‚Chceli by sme sa presťahovať do Columbusu.‘“

Bryan: „Ďalší nápad, s ktorým sa pohrávame a ktorý by sme chceli priniesť do komunity Columbusu, je použiť naše bývania ako galériu umenia alebo večerný klub, kde by sme mohli predstaviť miestnych umelcov, ktorí by inak svoju prácu nemohli predviesť. Chceme vystaviť pár kusov v každom dome a striedať ich každých niekoľko mesiacov. Buďte kreatívni a popremýšľajte, ako môže vaše bývanie odrážať miestne prostredie.‘“

Bryan: „Napriek najlepším zámerom a úsiliu vytvoriť 5-hviezdičkový zážitok vedzte, že sa objavia núdzové situácie a budete ich musieť vyriešiť – či už pôjde o pokazenú klimatizáciu alebo sklamaných hostí. Jednou z našich najhorších situácií bolo prasknutie potrubia. Dom vytopilo práve vtedy, keď v ňom boli hostia. Snažili sa nám dovolať…“

Catherine: „… ale vybil sa mi telefón.“

Bryan: „… a bolo to počas ich svadobnej noci.“

Catherine: „Bolo to naozaj zlé. Pre nás to bola obrovská skúsenosť. Keď sa takéto veci stanú, ospravedlňte sa a riaďte sa svojím najlepším úsudkom, či by ste to mali hosťom nejako vynahradiť, alebo či by pomohol darček, ako sú sušienky, fľaša vína alebo darčekový poukaz na večeru. Ak sa hostia skutočne mali zle, vrátime im peniaze, ale zvyčajne sa to nedeje.“

Bryan: „Snažíme sa používať zlaté pravidlo, podľa ktorého chceme hosťom ponúknuť rovnaký zážitok, aký by sme chceli my, keby sme boli ubytovaní v našom bývaní. Hostiteľstvo je pre nás forma umeleckého a kreatívneho vyjadrenia. Vložili sme svoje srdce do týchto priestorov a potom sme ich ponúkli do sveta, aby s nimi ľudia interagovali. Znamená to pre nás neskutočne veľa, keď cítime uznanie našich hostí.“

Catherine: „Získanie 5-hviezdičkového hodnotenia len potvrdzuje všetko, čo robíme. Keď rekonštruujete, dúfate, že niekto ocení tú prácu navyše. A myslím si, že ak sa sústredíte len na sumu investície do nehnuteľnosti, je ľahké prehliadnuť niektoré z týchto dodatočných drobností.“

Bryan: „Hostiteľstvo nie je ľahké. Zaberie to veľa práce.“

Catherine: „Ale bolo to pre nás aj veľmi prospešné a zmenilo nám to život. Umožňuje nám to venovať sa našej vášni pre interiérový dizajn a objavovať naše nadšenie pre pohostinnosť. Umožnilo nám to pustiť sa do podnikania a neustále rásť. Myslím si, že bez Airbnb by bolo pre nás oveľa ťažšie orientovať sa vo svete vlastníctva malých podnikov a začať s podnikaním. Pomohlo nám to uvedomiť si, v čom sa líšime, a tým je, že obaja milujeme renovovanie priestorov pre iných ľudí.“

Bryan: „Dokázali sme uplatniť svojho podnikateľského ducha a kreativitu. Najlepšie je, keď môžete robiť niečo, na čom vám záleží, a keď to môžete robiť pre seba.“

Catherine: „Dúfame, že tieto rady vám pomôžu získať ešte viac 5-hviezdičkových hodnotení.“

Príjemné hostenie!
Catherine, Bryan a Bianca