Získajte viac 5-hviezdičkových hodnotení

Gratulujeme k päťhviezdičkovému hodnoteniu! Vaši hostia oceňujú úsilie, ktoré ste vynaložili na to, aby bol ich pobyt nezabudnuteľný. Tu je návod, ako si udržať tempo.

Dokonca aj hostia, ktorí dávajú päť hviezdičiek, môžu navrhnúť niekoľko malých zmien. Využite ich spätnú väzbu ako nasmerovanie a zvážte, ako posunúť to, čo ponúkate, na ďalšiu úroveň.

• Prezrite si znova fotky svojej ponuky. Bol váš hosť nadšený vašou terasou a spomenul to v hodnotení? Ukážte ju na fotkách. Pripravili ste sviatočnú výzdobu? Posuňte nahor fotky vytvorené v dobe, na ktorú si hostia aktuálne rezervujú pobyty.
• Zamyslite sa nad vybavením. Zvážte, ktoré obľúbené vybavenie môžete pridať alebo vylepšiť – môžete napríklad vymeniť kódovanú schránku na kľúče za inteligentný zámok. Medzi najobľúbenejšie vybavenie, ktoré hostia hľadajú, patrí samoobslužné ubytovanie, Wi-Fi, práčka, sušička, televízor, káblová televízia a priestor na grilovanie.*
• Pridajte osobné detaily. Vylepšite uvítací balíček ručne písaným odkazom alebo inou drobnosťou, ako je mapa oblasti, ktorú hostia plánujú preskúmať.
• Vylepšite svoju výzdobu. Nezabudnite v ubytovaní na pohodlné doplnky a vychytávky, ako sú plyšové vankúše a útulné zákutia na čítanie a hry.

Pri vykonávaní zmien sa uistite, že opis vašej, fotky a vybavenie zodpovedajú tomu, čo vaše bývanie momentálne ponúka.

Ako hostiteľ na Airbnb otvárate dvere ľuďom z celého sveta. Konzistentnosť a začlenenie môžu pomôcť, aby sa všetci hostia cítili vítaní.

• Pýtajte sa. Niekoľko dní pred príchodom pošlite naplánovanú správu a opýtajte sa hostí, či pre nich môžete niečo urobiť, aby bol ich pobyt ešte pohodlnejší. Ochota zistiť, čo hostia potrebujú, ukazuje, že ich pohodlie beriete vážne.
• Používajte rodovo neutrálny jazyk. Pridanie zámen do profilu na Airbnb dáva ostatným najavo, ako vás majú oslovovať, a signalizuje, že vítate hostí všetkých identít. Pri posielaní správ hosťom sa uistite, že v nich neprejavujete žiadne domnienky, ktoré môžete mať, napríklad o pohlaví či rodinnom stave.
• Zvýraznite bezbariérové vybavenie. Máte bezbariérové parkovacie miesto, bezbariérový vchod, dvere, sprchu alebo iné bezbariérové vybavenie? Prečítajte si naše pokyny k bezbariérovému vybaveniu a nahrajte vhodné fotky do sekcie Bezbariérovosť vo svojej ponuke, aby hostia vedeli, či sa budú môcť u vás ubytovať.
• Zapnite okamžitú rezerváciu. Ak umožníte hosťom rezervovať si vaše bývanie bez predschválenia, posilníte tým svoju ochotu ubytovať každého, kto splní vaše rezervačné kritériá.
• Aktivujte samoobslužné ubytovanie. Hostia uviedli, že možnosť ubytovať sa samoobslužne pomáha zmierniť obavy, či budú prijatí na základe svojej identity.

Začleňujúce hostiteľstvo znamená rovnaký ústretový prístup ku všetkým hosťom bez rozdielu – od chvíle, keď vykonajú rezerváciu, až po odoslanie hodnotenia. Ak sa chcete dozvedieť viac, prezrite si našu sériu školení o tom, ako byť ešte viac začleňujúcim hostiteľom.

Informácie uvedené v tomto článku sa mohli od uverejnenia zmeniť.

* Podľa údajov Airbnb z merania najčastejšie vyhľadávaného vybavenia na celom svete v období od 1. januára do 30. júna 2024.