Používanie hodnotení na vylepšenie štýlu hostenia

Dobré hodnotenia vám povedia, čo sa hosťom na vašom bývaní páči. A hoci sa z negatívneho hodnotenia nebudete cítiť práve príjemne, môže vám pomôcť stať sa lepším hostiteľom. Už prvé hodnotenie môžete využiť na vylepšenie svojho hostiteľstva.

„Spätná väzba je veľmi dôležitá,“ hovorí Juliette, členka poradného výboru hostiteľov v Nairobi v Keni. „Ide vždy o praktické skúsenosti hostí a môžu sa vyskytnúť aj prekvapenia. Preto je dôležité, aby ste svoju ponuku skutočne kontrolovali, keď je to možné. Hodnotenia vám totiž veľa povedia.“

Hodnotenia budujú dôveru v komunite a pomáhajú vášmu podnikaniu napredovať. Ak sa chcete poučiť zo svojich hodnotení:

• prečítajte si každé hodnotenie, ako aj akúkoľvek súkromnú spätnú väzbu od hostí;

• pozitívne hodnotenia použite na vylepšenie svojej ponuky. Ak napríklad hosť pochváli vašu dobre zásobenú kuchyňu, ukážte ju na fotkách. Dokonca môžete toto hodnotenie uviesť v titulku k fotke;

• negatívne hodnotenia alebo akúkoľvek súkromnú spätnú väzbu alebo správy použite ako inšpiráciu na vylepšenie vybavenia alebo aktualizáciu opisu svojej ponuky. Môžete tiež verejne odpovedať, aby ste ukázali, že spätnú väzbu ste si všimli a beriete ju vážne.

Úspešní hostitelia sa vyhýbajú prikrášľovaniu podrobností ponuky a robia všetko preto, aby ponúkli skvelú pohostinnosť. „Vždy sa snažím radšej sľúbiť menej a potom hostí príjemne prekvapiť. Hostia tak majú tendenciu prehliadnuť menšie problémy,“ hovorí Max, superhostiteľ v Bongaree v Austrálii.

Príklad, ako využiť spätnú väzbu:

• ak hosť v hodnotení spomenie hluk z ulice, aktualizujte opis svojej ponuky a upozornite na to, že v bývaní možno počuť istý hluk z ulice (aby ste radšej sľubovali menej);
• keď sa hostia ubytujú, ponúknete im štuple do uší alebo zariadenie na biely šum (aby ste ich príjemne prekvapili a poskytli viac, než očakávali).

Keď o potenciálnych problémoch informujete vopred, máte väčšiu šancu prilákať hostí, ktorí sú pre vaše bývanie vhodní –, a vyhnúť sa negatívnemu hodnoteniu.

„Ľudia nám písali, že sa u nás cítili skvele, ale aj to, ako to môžeme ešte vylepšiť a ako by sa cítili ešte pohodlnejšie,“ hovorí Keshav, člen poradného výboru hostiteľov v Naí Dillí v Indii. „Túto spätnú väzbu sme skutočne uplatnili v praxi. Najviac sa vždy naučím tým, že sa rozprávam so skutočnými hosťami.“

Zostaňte s hosťami po príchode v kontakte a dajte im vedieť, že v prípade otázok alebo problémov ste tam pre nich. Niekoľko rád:

• Pomocou naplánovaných správ sa môžete spojiť s hosťami v kľúčových chvíľach, ako sú rezervácia, príchod a odchod.

• Po prvej noci sa hostí opýtajte, ako sa im darí a či pre nich môžete niečo urobiť. Pri dlhších pobytoch sa hostí opýtajte, či je všetko v poriadku, približne každý týždeň.

• Ak hostia prídu s problémom, ihneď ho riešte. Väčšina hostí pochopí, ak sa niečo pokazí, pokiaľ budete pracovať na rýchlom vyriešení problému.

„Vždy si nájdem čas odpovedať na každé hodnotenie, či už je dobré, alebo zlé,“ hovorí Omar, superhostiteľ v Mexiku. „Prečítajú si ich totiž aj vaši budúci potenciálni hostia.“

Omar dodáva, že spätná väzba hosťa o teplote vody ho priviedla k vyriešeniu problému. O osem mesiacov neskôr sa u neho hosť opäť ubytoval. „Konštruktívne hodnotenia by sa mali vždy brať do úvahy,“ hovorí.

Ak hodnotenia čítate pozorne, môžete sa ako hostitelia zlepšiť. „Negatívne hodnotenie sa niekedy pritrafí, ale nie je to katastrofa,“ hovorí Alessandro, hostiteľ z Lombardie v Taliansku. „Analyzujte dôvod tohto negatívneho hodnotenia a v prípade potreby vykonajte nápravu.“

Informácie uvedené v tomto článku sa mohli od uverejnenia zmeniť.