Zjednodušte príchod a odchod

Príchod a odchod sú dôležité momenty, ktoré môžu vytvoriť alebo zničiť päťhviezdičkový pobyt. Hostia očakávajú, že sa ľahko dostanú dovnútra, budú sa cítiť vítaní a odídu bez námahy.

Hostia chcú vedieť, ako pri príchode nájdu vaše bývanie a odomknú vchodové dvere. Pokúste sa príchod zjednodušiť:

• Dôležité informácie nájdete v sprievodcovi príchodom. V editore ponuky môžete nastaviť alebo upraviť spôsob ubytovania, trasu, manuál pre hosťa, heslo k Wi-Fi a ďalšie informácie – to všetko na jednom mieste. Hostia dostanú tieto informácie po vytvorení rezervácie.

• Ukážte kroky, ako sa dostanú dovnútra. Priložte fotky alebo dokonca video, ktoré hosťom pomôže s príchodom. Môžete napríklad pridať fotku miesta, kde je západka na bráne, alebo ako otvoriť kódovanú schránku na kľúče. 

• Pozrite si náhľad sprievodcu. Ťuknite na tlačidlo Zobraziť a pozrite si informácie o príchode presne tak, ako ich uvidia hostia. Požiadajte priateľa, aby otestoval vaše pokyny, a upravte všetko potrebné na zjednodušenie príchodu.

• Vylepšite svoje bývanie. Skúste pridať osvetlenie, umiestniť značky alebo nainštalovať iný typ zámku, napríklad inteligentný alebo kódový zámok, aby ste uľahčili príchod pre seba a hostí.

Hostia vám môžu poslať správu s otázkami týkajúcimi sa príchodu. Reagujte čo najrýchlejšie, najmä v priebehu 24 hodín pred ich príchodom.

Spôsob, akým vítate hostí a predvídate ich potreby, je typickým znakom skvelej pohostinnosti. Pozornosť venovaná aj tým najmenším detailom môže mať veľký vplyv na hostí.

• Naplánujte si uvítaciu správu. V deň príchodu dajte hosťom vedieť, že ste k dispozícii, ak by niečo potrebovali.

• Nezabudnite na začleňujúcu pohostinnosť. Pamätajte, že hostia nemusia mať rovnakú vieru alebo zvyky ako vy.

• Vychádzajte v ústrety. Vyjadrite záujem o svojich hostí a uprednostnite ich potreby, ale nezabudnite rešpektovať ich súkromie.

Rie, členka poradného výboru hostiteľov a superhostiteľka v Yomitane v Japonsku, rada necháva pre hostí uvítaciu správu s užitočnými miestnymi informáciami. „Ak je to rodič, ktorý mi povedal, že príde s mladou rodinou, odporučím dobrý obchod na nákup plienok,“ hovorí. „Ak má psa, navrhnem, kde môže kúpiť vysokokvalitné jedlo pre domáce zvieratá.“

Odchod pokladajte za posledný zážitok hostí vo vašom bývaní. Chcete, aby si pamätali skvelý pobyt.

Na poskytnutie jasných a jednoduchých pokynov k odchodu použite sprievodcu príchodom. Zvážte, či sú úlohy spojené s odchodom, ako je vynesenie odpadu alebo pozbieranie použitých uterákov, pre hostí päťhviezdičkovým zážitkom. Začlenenie týchto povinností do vášho postupu upratovania by mohlo viesť k lepším hodnoteniam.

Po každom pobyte pošlite hosťom ďakovnú správu. Pozvite ich, aby sa vrátili, a dajte im vedieť, že si ceníte ich spätnú väzbu. Opýtajte sa, čo by pri ďalšej návšteve ocenili.

Informácie uvedené v tomto článku sa mohli od uverejnenia zmeniť.