Buďte pripravení, keď vás hostia potrebujú

Včasná a jasná komunikácia je základom päťhviezdičkového hostiteľstva. Hostia hovoria, že posielanie užitočných pokynov a rýchlych odpovedí je kľúčové. „Dobrá komunikácia dáva hosťom pocit, že je o nich postarané, a to je pri hostiteľstve to najdôležitejšie,“ hovorí Sadie, superhostiteľka v Santa Fe v Novom Mexiku.

Snažte sa poskytnúť potrebné informácie vtedy, keď ich hostia potrebujú.

Ľudia musia pri cestovaní myslieť na veľa vecí. Snažte sa poskytnúť užitočné informácie v správnom čase bez toho, aby ste hostí zahltili.

• Používajte naplánované správy. Tieto správy vám umožnia informovať hostí o určitých podrobnostiach v čase, keď to hostia budú pravdepodobne chcieť. Mnohí hostitelia napríklad uvádzajú trasu k bývaniu v naplánovanej uvítacej správe deň pred príchodom.

• Napíšte dôkladne spracovaný manuál pre hosťa. Zahrňte doňho jasné pokyny, kde sa nachádzajú dôležité veci, a podrobné návody k zariadeniam a spotrebičom.

• Užitočné informácie umiestnite na viacerých miestach. Návod na obsluhu môžete nechať v blízkosti termostatu a vonkajšieho grilu a zahrnúť ho aj do manuálu pre hosťa. Hostia by mali vedieť nájsť potrebné informácie bez toho, aby ich museli hľadať.

Hostia očakávajú, že odpoviete rýchlo, najmä v deň príchodu alebo keď sa vyskytnú problémy. V prípade otázok počas pobytu, ktoré nie sú naliehavé, je primerané odpovedať do 12 hodín. V naliehavých prípadoch, ako je napríklad chýbajúci kľúč na vstup dovnútra, by ste mali odpovedať do hodiny.

• Nastavte si upozornenia. Používajte aplikáciu Airbnb, aby ste mohli sledovať správy od hostí. Zapnite si oznámenia v aplikácii a v nastaveniach zariadenia, majte zariadenie po ruke so zapnutým zvukom a počas pobytov pravidelne kontrolujte správy.

• Majte záložný plán. Keď nebudete k dispozícii, dohodnite si pomoc. Získajte na výpomoc spoluhostiteľa alebo iného pomocníka a poskytnite jeho kontaktné údaje hosťom.

• Používajte rýchle odpovede. Tieto vám umožňujú odpovedať na určité otázky ešte rýchlejšie tým, že napíšete odpovede vopred. Môžete si napríklad nastaviť rýchlu odpoveď s ponukou obľúbených reštaurácií v okolí, ktorú pošlete, keď hostia požiadajú o miestne odporúčania.

Snažte sa pozerať na každú situáciu z pohľadu hosťa, najmä keď veci nejdú podľa plánu.

• Zostaňte v kľude. Neočakávané problémy môžu byť výzvou pre všetkých. Zhlboka sa nadýchnite a sústreďte sa na vyriešenie problému.
• Komunikujte otvorene. Informujte hostí, že ste dostali ich žiadosť a že na nej pracujete. Vysvetlite, kedy očakávate riešenie a ako ich budete ďalej informovať.
• Odpovedajte s empatiou. Vžite sa do pozície svojich hostí. Aj malé veci sa môžu zdať ako veľký problém, keď sa stanú mimo domova.

Informácie uvedené v tomto článku sa mohli od uverejnenia zmeniť.