Ak chcete získať prístup k navrhovaným výsledkom, prejdite dopredu

    Ako predchádzať hostiteľským výzvam

    Superhostiteľka Diana sa s vami podelí o svoje rady, ako riešiť náročné chvíle v úlohe hostiteľa.
    Od autora Airbnb dňa 11. dec 2019
    3 min. video
    Aktualizované 25. aug 2022

    Výnimočné vlastnosti

    • Majte k dispozícii kontaktné údaje inštalatéra, elektrikára a spoluhostiteľa, aby bolo riešenie problémov jednoduchšie.

    • Bežná údržba pomáha udržiavať vaše bývanie v skvelom stave.

    • Otvorená komunikácia a empatia vám môžu pomôcť predchádzať určitým výzvam a zvládnuť ich.

    Napriek tomu najväčšiemu úsiliu niekedy dochádza k problémom. Možno hosť nemôže nájsť kľúč, ktorý ste mu nechali, alebo sa upchá potrubie. Hoci je výskyt nejakého veľkého problému zriedkavý, úspešní hostitelia plánujú aj to, čo urobia v prípade neočakávaných udalostí.

    Takto Diana, superhostiteľka z Oaklandu v Kalifornii, odporúča zvládnuť náročné chvíle počas hostenia.

    1. Zabezpečte podporný tím

    Hostiteľstvo je o komunite a táto komunita zahŕňa ľudí, ktorí pomáhajú bezproblémovému priebehu vášho podnikania v hostiteľstve.

    „Vždy máme po ruke mená a čísla inštalatéra, elektrikára a upratovača,“ hovorí Diana. A keď je Diana mimo mesta, má na telefóne svoju sestru, ktorá ju pri hostení zastúpi. „Ak sa vyskytne problém, vždy sa vynájdeme.“

    Vždy máme po ruke mená a čísla inštalatéra, elektrikára a upratovača.
    Diana,
    Oakland, Kalifornia

    2. Vykonávajte pravidelnú údržbu

    Čo môže byť lepšie, ako byť pripravený rýchlo riešiť poškodené potrubie alebo pokazené kúrenie? Predchádzanie samotnému vzniku problému.

    „Mám zoznam úloh pre údržbu, ktorý každý rok prechádzam,“ hovorí Diana. „Niektoré z týchto úloh robím sama, na iné si najímam profesionálov. Každé bývanie je iné, ale je dôležité zistiť, čo je potrebné na udržiavanie toho vášho v skvelom stave pre hostí.“

    Dianin každoročný zoznam úloh pre údržbu zahŕňa:

    • odstránenie listov a iných nečistôt z odkvapov,
    • kontrolu funkčnosti všetkých vykurovacích, vetracích a klimatizačných jednotiek,
    • umytie ťažko dostupných strešných okien, aby bol jej priestor dobre osvetlený.

    3. Zamerajte sa na komunikáciu

    Efektívna komunikácia s hosťami je o úprimnosti a reálnych predstavách.

    „Myslím si, že je veľmi dôležité, aby sme to neprehnali so sľubovaním, ale aby sme namiesto toho radšej viac komunikovali,“ hovorí Diana. „Aj keď ešte neviem, ako problém vyriešiť, dám hosťovi vedieť, na čom pracujem.“

    Takže keď tesne pred príchodom hosťa prasklo potrubie, Diana okamžite zdvihla telefón.

    „Zavolala som hosťovi, informovala ho, že situáciu riešime, a požiadala ho, či by sme nemohli posunúť čas jeho príchodu,“ hovorí Diana. „Ponúkla som aj neskorší odchod, čo sa mu veľmi páčilo, a pripravila som fľašu vína a poďakovanie. Pre mnohých hostí otvorená komunikácia a malé prejavy vďačnosti – či už ide o víno, alebo darčekovú poukážku do miestnej kaviarne – znamenajú veľmi veľa.“

    Myslím si, že je veľmi dôležité, aby sme to neprehnali so sľubovaním, ale aby sme namiesto toho radšej viac komunikovali.
    Diana,
    Oakland, Kalifornia

    4. Počúvajte a prejavte empatiu

    „Máme naozaj zložité dvere, ktoré hostia často nevedia otvoriť, aj keď som do nášho manuálu pre hosťa a pokynov k príchodu zahrnula návod,“ hovorí Diana. „Keď sa to stane, vždy si vypočujem ich frustráciu a potom im trpezlivo telefonicky alebo osobne vysvetlím, ako na to.“

    Niekoľko vecí, ktoré sa Diana za tie roky hostenia naučila z počúvania svojich hostí:

    • Zabezpečte vstup bez kľúčov, aby ste uľahčili príchod.
    • Poskytnite dostatok vonkajšieho osvetlenia, aby hostia mohli bezpečne prísť za tmy.
    • Požiadajte o informácie o ceste hosťa vopred a zopakujte mu časy príchodu a odchodu.
    Musím veľmi jasne zdôrazniť, aké dôležité je počúvať, byť chápaví a byť ľudskí.
    Diana,
    Oakland, Kalifornia

    5. Predvídajte bežné problémy

    Skoré príchody hostí, neskoré odchody a problémy s upratovaním môžu byť výzvou. Tu je niekoľko nápadov na zmiernenie potenciálnych problémov:

    • Uveďte jasné časy príchodu a odchodu a ich odôvodnenie („Príchod najskôr o 15.00 hod., aby mal upratovací personál dostatok času na prípravu vašej izby.“).
    • Nastavte si preferencie rezervácií tak, aby ste mali viac času na upratovanie.
    • Zvážte, že hosťom ponúknete úschovu batožiny, ak viete, že prídu skôr.
    • Uveďte kľúčové podrobnosti (ako sa dostať do vášho bývania, ako bývanie vyzerá atď.) v opise ponuky a pokynoch k príchodu, aby hostia presne vedeli, čo môžu očakávať.
    • Poskytnite manuál pre hosťa, ktorý obsahuje návod na prístup k Wi-Fi a používanie zložitých spotrebičov.

    Predvídaním výziev ešte pred ich vznikom budete o krok bližšie k vytvoreniu skvelého zážitku pre hostí.

    A ak máte stále otázky alebo narazíte na akékoľvek problémy, môžete nás kontaktovať a požiadať o pomoc.

    Diana nie je zamestnancom Airbnb ani nepracuje na základe pokynov od Airbnb. Ako hostiteľka – tvorkyňa sa spojila s Airbnb, aby svoje myšlienky spísala na papier a vytvorila toto video. Akékoľvek uvedené názory, neoverené informácie alebo svedecké výpovede sú pravdivé, jej vlastné a nie sú oficiálnymi vyhláseniami Airbnb.

    Výnimočné vlastnosti

    • Majte k dispozícii kontaktné údaje inštalatéra, elektrikára a spoluhostiteľa, aby bolo riešenie problémov jednoduchšie.

    • Bežná údržba pomáha udržiavať vaše bývanie v skvelom stave.

    • Otvorená komunikácia a empatia vám môžu pomôcť predchádzať určitým výzvam a zvládnuť ich.

    Airbnb
    11. dec 2019
    Bolo to užitočné?