Ako predchádzať hostiteľským výzvam

Napriek tomu najväčšiemu úsiliu niekedy dochádza k problémom. Možno hosť nemôže nájsť kľúč, ktorý ste mu nechali, alebo sa upchá potrubie. Hoci je výskyt nejakého veľkého problému zriedkavý, úspešní hostitelia plánujú aj to, čo urobia v prípade neočakávaných udalostí.

Takto Diana, superhostiteľka z Oaklandu v Kalifornii, odporúča zvládnuť náročné chvíle počas hostenia.

Hostiteľstvo je o komunite a táto komunita zahŕňa ľudí, ktorí pomáhajú bezproblémovému priebehu vášho podnikania v hostiteľstve.

„Vždy máme po ruke mená a čísla inštalatéra, elektrikára a upratovača,“ hovorí Diana. A keď je Diana mimo mesta, má na telefóne svoju sestru, ktorá ju pri hostení zastúpi. „Ak sa vyskytne problém, vždy sa vynájdeme.“

Čo môže byť lepšie, ako byť pripravený rýchlo riešiť poškodené potrubie alebo pokazené kúrenie? Predchádzanie samotnému vzniku problému.

„Mám zoznam úloh pre údržbu, ktorý každý rok prechádzam,“ hovorí Diana. „Niektoré z týchto úloh robím sama, na iné si najímam profesionálov. Každé bývanie je iné, ale je dôležité zistiť, čo je potrebné na udržiavanie toho vášho v skvelom stave pre hostí.“

Dianin každoročný zoznam úloh pre údržbu zahŕňa:

• odstránenie listov a iných nečistôt z odkvapov,
• kontrolu funkčnosti všetkých vykurovacích, vetracích a klimatizačných jednotiek,
• umytie ťažko dostupných strešných okien, aby bol jej priestor dobre osvetlený.

Efektívna komunikácia s hosťami je o úprimnosti a reálnych predstavách.

„Myslím si, že je veľmi dôležité, aby sme to neprehnali so sľubovaním, ale aby sme namiesto toho radšej viac komunikovali,“ hovorí Diana. „Aj keď ešte neviem, ako problém vyriešiť, dám hosťovi vedieť, na čom pracujem.“

Takže keď tesne pred príchodom hosťa prasklo potrubie, Diana okamžite zdvihla telefón.

„Zavolala som hosťovi, informovala ho, že situáciu riešime, a požiadala ho, či by sme nemohli posunúť čas jeho príchodu,“ hovorí Diana. „Ponúkla som aj neskorší odchod, čo sa mu veľmi páčilo, a pripravila som fľašu vína a poďakovanie. Pre mnohých hostí otvorená komunikácia a malé prejavy vďačnosti – či už ide o víno, alebo darčekovú poukážku do miestnej kaviarne – znamenajú veľmi veľa.“

„Máme naozaj zložité dvere, ktoré hostia často nevedia otvoriť, aj keď som do nášho manuálu pre hosťa a pokynov k príchodu zahrnula návod,“ hovorí Diana. „Keď sa to stane, vždy si vypočujem ich frustráciu a potom im trpezlivo telefonicky alebo osobne vysvetlím, ako na to.“

Niekoľko vecí, ktoré sa Diana za tie roky hostenia naučila z počúvania svojich hostí:

• Zabezpečte vstup bez kľúčov, aby ste uľahčili príchod.
• Poskytnite dostatok vonkajšieho osvetlenia, aby hostia mohli bezpečne prísť za tmy.
• Požiadajte o informácie o ceste hosťa vopred a zopakujte mu časy príchodu a odchodu.

Skoré príchody hostí, neskoré odchody a problémy s upratovaním môžu byť výzvou. Tu je niekoľko nápadov na zmiernenie potenciálnych problémov:

• Uveďte jasné časy príchodu a odchodu a ich odôvodnenie („Príchod najskôr o 15.00 hod., aby mal upratovací personál dostatok času na prípravu vašej izby.“).
• Nastavte si preferencie rezervácií tak, aby ste mali viac času na upratovanie.
• Zvážte, že hosťom ponúknete úschovu batožiny, ak viete, že prídu skôr.
• Uveďte kľúčové podrobnosti (ako sa dostať do vášho bývania, ako bývanie vyzerá atď.) v opise ponuky a pokynoch k príchodu, aby hostia presne vedeli, čo môžu očakávať.

• Poskytnite manuál pre hosťa, ktorý obsahuje návod na prístup k Wi-Fi a používanie zložitých spotrebičov.