Ako privítať prvých hostí na Airbnb

Možno máte otázky o tom, ako sa pripraviť na svojich prvých hostí. Tu je niekoľko rád, ako vytvoriť bezproblémový zážitok.

Vytvorte proces, ktorý je jednoduchý a spoľahlivý. Do sprievodcu príchodom svojej ponuky pridajte informácie o trase, spôsobe ubytovania a podrobné pokyny k príchodu. Mnohí hostia uprednostňujú pohodlné samoobslužné ubytovanie, ktoré im umožňuje dostať sa dovnútra bez vašej prítomnosti.

Hostia majú prístup k vašim pokynom k príchodu v podrobnostiach cesty 48 hodín pred plánovaným príchodom alebo 24 hodín, ak máte flexibilné storno podmienky.

Každý hosť je iný, ale väčšina očakáva prístup k určitým veciam a informáciám. Pomocou týchto krokov im zaistíte príjemný pobyt.

• Zásobte bývanie základnými potrebami. Patria sem uteráky, posteľná bielizeň, vankúše, mydlo a toaletný papier.

• Buďte k dispozícii. Majte plán, ako rýchlo vyriešiť prípadné problémy, a pripomeňte hosťom, že sa v prípade akýchkoľvek ťažkostí môžu na vás obrátiť.

• Pridajte manuál pre hosťa. Uveďte v ňom dôležité informácie, napríklad ako sa pripojiť k internetu a používať spotrebiče. Nechajte vytlačenú verziu na mieste, kde ju hostia ľahko nájdu.

• Pridajte sprievodcu lokalitou. Podeľte sa o svoje miestne tipy vrátane miest, kde sa dá dobre najesť, kam vyraziť na nákupy, za pamiatkami alebo do prírody.

Každá interakcia s hosťami je príležitosťou, ako si ujasniť očakávania a ako im dať najavo, že vám záleží na ich potrebách.

• Vytvorte príjemné prostredie. Uprednostnite inkluzívne postupy, aby sa vo vašom bývaní cítili príjemne všetci hostia. Začnite tým, že sa hostí jednoducho opýtate, čo by im pomohlo cítiť sa ako doma.

• Majte pochopenie. Snažte sa pozerať na každú situáciu z pohľadu hosťa.

• Reagujte rýchlo. Vďaka dobrej miery odozvy sa budú vaše ponuky zobrazovať vyššie vo výsledkoch vyhľadávania na Airbnb. Na rýchlu komunikáciu používajte aplikáciu a vytvorte naplánované správy, ktoré hosťom poskytnú užitočné informácie v dôležitých okamihoch, napríklad pri príchode.

Tu je niekoľko vzorových správ, ktoré by ste mohli naplánovať na určité časy. Tieto príklady používajú skrátené kódy, teda zástupné symboly, ktoré automaticky vypĺňajú podrobnosti o rezervácii, ponuke a hosťovi. Vložte ich z rozbaľovacej ponuky, pretože pri manuálnom zadávaní nebudú fungovať.

Hostia očakávajú, že po príchode nájdu čisté ubytovanie. Vytvorte si postup, ktorý zahrnie čistenie všetkých povrchov, podláh a tkanín.

• Skontrolujte, či niekde nie sú škvrny, nečistoty alebo vlasy. K bežne prehliadaným miestam patria priestory pod posteľou, vo vnútri zásuviek a na okenných závesoch, roletách či žalúziách.

• Vyberte si neutrálne vône. Silné vône akéhokoľvek druhu môžu hostí odradiť. Otvorte počas upratovania okná a používajte jemné, viacúčelové dezinfekčné prostriedky. 

• Odstráňte alebo odložte osobné veci. Bývanie bude vďaka tomu pôsobiť príjemnejšie a menej preplnené.

Vy i hostia máte na vzájomné hodnotenie 14 dní po odchode. Hodnotenie zostanú skryté, pokiaľ to svoje nenapíšu obe strany (vy i rezervujúci hosť) alebo kým neuplynie 14-dňová lehota na ich napísanie. Hostia môžu udeľovať aj ohodnotenia hviezdičkami za celkový zážitok a v šiestich podkategóriách: čistota, výstižnosť, príchod, komunikácia, poloha a adekvátnosť ceny.

Vašich prvých niekoľko hodnotení je zvlášť dôležitých. Celkové ohodnotenie sa zobrazí v ponuke po získaní troch hodnotení a môže ovplyvniť jej poradie vo výsledkoch vyhľadávania. Zvážte naplánovanie správy v deň odchodu, v ktorej hostí požiadate, aby napísali hodnotenie pobytu.

Hodnotenia píšte úprimne a zdvorilo a pri hodnotení všetkých hostí sa riaďte rovnakými štandardmi. Proces hodnotenia pomáha budovať dôveru medzi hosťami a hostiteľmi.

Informácie uvedené v tomto článku sa mohli od uverejnenia zmeniť.