Ak chcete získať prístup k navrhovaným výsledkom, prejdite dopredu
    Tento obsah nie je dostupný vo vami vybranom jazyku, preto sme ho zatiaľ sprístupnili v najbližšom dostupnom jazyku.

    Ako privítať prvých hostí na Airbnb

    Zaistite, aby bol každý pobyt vašich hostí nezabudnuteľný.
    Od autora Airbnb dňa 20. nov 2019
    7 min. čítanie
    Aktualizované 4. okt 2022

    Výnimočné vlastnosti

    • Pridajte aktuálne pokyny na príchod, aby všetko prebehlo hladko.

    • Buďte hosťom k dispozícii a udržiavajte priestor čistý

    • Využívajte postupy začleňujúceho hostiteľstva, ide o neodmysliteľnú súčasť úspešného hostiteľstva.

    Pri príchode prvých hostí sa môžete cítiť trochu nervózne. Nebojte sa, pomôžeme vám s každým krokom. Chcete svojim prvým a aj ďalším hosťom pripraviť skvelý zážitok? Pozrite si tohto päťkrokového sprievodcu.

    1. krok: Komunikujte včas a často

    Privítanie hostí sa začína ešte pred tým, ako prejdú dverami. Rýchlou odpoveďou na správy hostí im dávate na vedomie, že na ich potrebách vám záleží.

    Tieto úvodné rozhovory sú tiež príležitosťou na ukázanie toho, čo môžu hostia očakávať. Niekoľko užitočných rád:

    • Vyjadrujte sa úprimne. Hostia si v opise vašej ponuky možno niečo nevšimli. Ak sa budú hostia o akúkoľvek časť bývania deliť s vami, vašou rodinou, inými hosťami alebo domácimi zvieratami, je vhodné im to pripomenúť.
    • Zaujímajte sa. Dvere k začleneniu môžete otvoriť aj tak, že sa hostí jednoducho spýtate, čo potrebujú k tomu, aby sa vo vašom bývaní cítili príjemne a vítaní.
    • Odpovedajte jednoduchým spôsobom. Hosťom môžete odpovedať z domu aj na cestách pomocou správ cez Airbnb alebo aplikácie.
    • Myslite dopredu. Ak očakávate, že podobné informácie budete posielať viacerým hosťom, ušetrite čas pomocou nástrojov na posielanie správ.

    2. krok: Uľahčite hosťom príchod

    Na najčastejšie otázky hostí môžete odpovedať vyplnením všetkých polí v sekcii Informácie pre hostí na karte Ponuky. Uveďte tu aj trasu do svojho bývania, pokyny na príchod a informácie o pripojení Wi-Fi. Tieto informácie uvidia hostia na karte Cesty 48 hodín pred príchodom.

    Hostia, najmä tí z historicky marginalizovaných komunít, nám prezradili, že im pobyt môže spríjemniť samoobslužné ubytovanie. Ak však budete v okolí, môžete sa hostí opýtať, či by uprednostnili osobné privítanie.

    Preskúmajte sprievodcu začleňujúcou pohostinnosťou

    3. krok: Udržiavajte čistotu a poriadok

    Keď si hostia rezervujú ubytovanie cez Airbnb, očakávajú, že ich budú čakať čisté priestory. Ak hostia v spálni nájdu chumáče prachu alebo v kuchyni odrobinky, môže to byť to jediné, čo si o vašom bývaní zapamätajú.

    Nájsť niekde cudzie vlasy dokáže pokaziť náladu, preto nezabudnite venovať veľkú pozornosť miestam, ktoré sú na to obzvlášť náchylné, ako sú obliečky, uteráky, podlahy a kúpeľne. Ak budete mať vo svojom bývaní priveľa osobných vecí, môže to pôsobiť neútulne. Snažte sa ich radšej uložiť do skrine alebo do podobného priestoru.

    4. krok: Predvídajte potreby hostí

    Každý hosť je iný, ale väčšina bude očakávať, že budú mať okamžitý prístup k určitým položkám a informáciám. Zvážte tieto body:

    • Zásobte svoj priestor základným vybavením vrátane uterákov, posteľnej bielizne, mydla a toaletného papiera.
    • Aktualizujte svoj manuál pre hosťa, aby ste hosťom poskytli dôležité informácie o priestoroch, ktoré sú zakázané, pokyny na pripojenie k Wi-Fi atď.
    • Vytvorte sprievodcu lokalitou a uveďte v ňom svoje obľúbené reštaurácie, obchody s potravinami, kaviarne a ďalšie miesta.
    • Buďte hosťom k dispozícii prostredníctvom SMS správ, telefónu alebo e-mailu pre prípad, že sa niečo pokazí.
    • Telefónne čísla dôležitých osôb, ako sú inštalatér, opravár, poskytovateľ internetu a káblovej televízie alebo susedia, by mali byť ľahko dostupné.

    5. krok: Dávajte a získavajte hodnotenia

    Keď hostia odídu, môžu napísať hodnotenie vášho priestoru. Vašich prvých niekoľko hodnotení je pre úspech na Airbnb rozhodujúcich. Priemerné hviezdičkové ohodnotenie sa zobrazuje v ponuke po získaní troch hodnotení a môže ovplyvniť vaše poradie vo výsledkoch vyhľadávania.

    Vy zas budete mať možnosť ohodnotiť hostí. Proces hodnotenia pomáha budovať dôveru mezi hosťami a hostiteľmi, čo vytvára základ pre celú komunitu Airbnb. Správajte sa úprimne a zdvorilo a pri hodnotení hostí sa riaďte rovnakými normami.

    Výnimočné vlastnosti

    • Pridajte aktuálne pokyny na príchod, aby všetko prebehlo hladko.

    • Buďte hosťom k dispozícii a udržiavajte priestor čistý

    • Využívajte postupy začleňujúceho hostiteľstva, ide o neodmysliteľnú súčasť úspešného hostiteľstva.

    Airbnb
    20. nov 2019
    Bolo to užitočné?