Ako Airbnb chráni hostiteľov

Sme tu, aby sme vás podporili pri hostení. Pokiaľ používate Airbnb na komunikáciu, rezerváciu a platbu, chránia vás naše zásady a služby.

AirCover pre hostiteľov je komplexná ochrana hostiteľov. Zahŕňa poistenie zodpovednosti hostiteľa do výšky 1 milión USD. Zahŕňa tiež ochranu hostiteľa proti škodám do výšky 3 milióny USD, pričom krytie sa poskytuje na umelecké diela, cennosti, autá, lode, iné motorové vozidlá a plavidlá, ktoré parkujete alebo máte uložené vo svojom objekte, a ďalšie predmety.

Prostredníctvom overenia totožnosti hostí poskytuje AirCover pre hostiteľov záruku, že hostia, ktorí si u nich vytvorili rezerváciu, sú naozaj tým, za koho sa vydávajú. Ak to povoľuje zákon, overujeme si spoľahlivosť rezervujúcich hostí a kontrolujeme, či rezervujúci hostia nie sú na určitých zoznamoch sledovaných osôb alebo sankčných zoznamoch. Riziko rušivých večierkov a poškodenia majetku pomáha znižovať aj naša vlastná technológia preverovania rezervácií.

Airbnb je vám k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni v 64 jazykoch.

• Telefónna a online podpora: Ak máte naliehavé problémy, zavolajte nám. V prípade problémov, ktoré nie sú naliehavé, ako je aktualizácia kalendára alebo úprava cien, nám pošlite správu.
• Vyhradená podpora pre superhostiteľov: Keď superhostitelia kontaktujú Airbnb, vždy sú spojení s odborným pracovníkom podpory Airbnb.
• Nepretržitá bezpečnostná linka: Keby ste sa niekedy necítili bezpečne, naša aplikácia poskytuje jedným ťuknutím prístup k špeciálne vyškoleným zástupcom pre otázku bezpečnosti, a to vo dne i v noci.

Airbnb vyžaduje od všetkých hostí, aby dodržiavali základné pravidlá. Podľa nich musia hostia pristupovať k vášmu priestoru s rešpektom, dodržiavať pravidlá pobytu, v prípade problémov okamžite komunikovať a nechávať po sebe bývanie v stave, ktorý si nevyžaduje nadmerné upratovanie. Každý hosť, ktorý si bývanie rezervuje, vyjadrí súhlas s týmito základnými pravidlami ešte pred vytvorením rezervácie. 

Ak hosť nedodržiava základné pravidlá, môžete to nahlásiť kontaktovaním podpory Airbnb alebo udelením nízkeho ohodnotenia hosťovi za čistotu alebo dodržiavanie pravidiel pobytu počas procesu hodnotenia. Hosťom, ktorí opakovane porušujú štandardné pravidlá pobytu, môžeme v prípade pretrvávajúcich problémov pozastaviť účet alebo ich odstrániť z Airbnb.

Pravidlá pobytu sú vynútiteľné na základe základných pravidiel a umožňujú vám ukázať hosťom, čo špecificky od nich vo svojom bývaní očakávate. Môžete si vybrať z nášho zoznamu štandardných pravidiel pobytu v týchto oblastiach:

• domáce zvieratá,
• podujatia,
• fajčenie, vapovanie a elektronické cigarety,
• nočný pokoj,
• časy príchodu a odchodu,
• maximálny počet hostí,
• komerčné fotenie a filmovanie.

Ak máte špeciálne pokyny, ktoré nie sú zahrnuté v štandardných pravidlách pobytu, môžete ich napísať do dodatočných pravidiel v nastaveniach ponuky. Môžete napríklad požiadať hostí, aby pred odchodom zatvorili a zamkli všetky okná.

Hosťom, ktorí si vytvárajú rezerváciu alebo sa pridávajú k ceste, sa zobrazí výzva, aby si vytvorili úplný profil s fotkou a informáciami o sebe, aby ste ich mohli spoznať pred ich pobytom.

Môžete sa spoľahnúť, že hodnotenia hostí sú založené na reálnych interakciách, pretože hostitelia a hostia sa môžu navzájom hodnotiť až po dokončení rezervácie. Takisto môžete hosťom klásť otázky a objasniť im všetky skutočnosti kedykoľvek pred ich príchodom do bývania.

Ak používate okamžitú rezerváciu, môžete ju ponúknuť iba hosťom, ktorí absolvovali aspoň jeden pobyt bez incidentov alebo nízkych hodnotení. Ak uprednostňujete manuálne žiadosti o rezervácie, pred potvrdením rezervácie si môžete pozrieť profily a hodnotenia hostí.

Rezerváciu, o ktorej sa odôvodnene domnievate, že povedie k večierku, môžete kedykoľvek zrušiť, pokiaľ dodržíte naše storno podmienky pre hostiteľov. Ak vám žiadosť o cestu nevyhovuje, môžete ju odmietnuť, pokiaľ dodržiavate naše antidiskriminačné zásady.

AirCover pre hostiteľov a v rámci toho ochrana hostiteľov proti škodám, poistenie zodpovednosti hostiteľa a poistenie zodpovednosti pri zážitkoch a službách sa nevzťahujú na hostiteľov, ktorí ponúkajú pobyty alebo zážitky v Japonsku, kde platí poistenie hostiteľa v Japonsku a poistné krytie zážitku v Japonsku, ani na hostiteľov, ktorí ponúkajú pobyty prostredníctvom spoločnosti Airbnb Travel, LLC. Všetky poistné limity sú uvedené v USD.

Poistenie zodpovednosti hostiteľa a poistenie zodpovednosti pri zážitkoch a službách poskytujú poisťovatelia tretích strán.

Ak ste hostiteľom bývaní, zážitkov alebo služieb v Spojenom kráľovstve, poistenie zodpovednosti hostiteľa a poistenie zodpovednosti pri zážitkoch a službách poskytuje spoločnosť Zurich Insurance Company Ltd. a pre hostiteľov v Spojenom kráľovstve ho bez ďalších nákladov zabezpečuje a uzatvára spoločnosť Airbnb UK Services Limited, ustanovený zástupca spoločnosti Aon UK Limited, ktorý je oprávnený a regulovaný Úradom pre finančný dohľad (FCA). Registračné číslo FCA spoločnosti Aon je 310451. Môžete si to skontrolovať v Registri finančných služieb alebo kontaktovaním FCA na čísle 0800 111 6768. Poistenie zodpovednosti hostiteľa a poistenie zodpovednosti pri zážitkoch a službách v rámci programu AirCover pre hostiteľov reguluje Úrad pre finančný dohľad (FCA). Ostatné produkty a služby sú neregulované produkty a zabezpečuje ich spoločnosť Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC.

Ak ste hostiteľom bývaní, zážitkov alebo služieb v Európskom hospodárskom priestore (ďalej len „EHP“), poistenie zodpovednosti hostiteľa a poistenie zodpovednosti pri zážitkoch a službách poskytuje spoločnosť Zurich Insurance Europe AG, pobočka v Španielsku, pričom ho bez ďalších nákladov pre hostiteľov v EHP dohaduje a uzatvára spoločnosť Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ďalej len „ASIASL“), nezávislá poisťovňa pod dohľadom Generálneho riaditeľstva pre poisťovacie a penzijné fondy (ďalej len „DGSFP“) a registrovaná v Španielsku pod číslom AJ0364 v registri distribútorov poistenia DGSFP. Túto registráciu si môžete overiť v registri distribútorov poistenia DGSFP a úplné informácie o spoločnosti ASIASL nájdete tu.

Ochrana hostiteľov proti škodám nie je poistením a nesúvisí s poistením zodpovednosti hostiteľa. V prípade ponúk v štáte Washington sú zmluvné povinnosti Airbnb v rámci ochrany hostiteľov proti škodám kryté poistnou zmluvou zakúpenou spoločnosťou Airbnb. Na hostiteľov, ktorých krajina bydliska alebo sídla sa nachádza mimo Austrálie, sa vzťahujú tieto podmienky ochrany hostiteľov proti škodám. V prípade hostiteľov, ktorých krajina bydliska alebo sídla je v Austrálii, sa na ochranu hostiteľov proti škodám vzťahujú podmienky ochrany hostiteľov proti škodám pre austrálskych používateľov.

Informácie uvedené v tomto článku sa mohli od uverejnenia zmeniť.