Tieto zásady sa vzťahujú len na rezervácie Luxe vytvorené pred 2. novembrom 2023. Na rezervácie rezervované 2. novembra 2023 alebo neskôr sa vzťahujú naše podmienky opätovnej rezervácie a vrátenia peňazí.
Dátum účinnosti: 29. apríla 2022
Tieto podmienky opätovnej rezervácie a vrátenia peňazí v Luxe vysvetľujú, ako vám pomôžeme s opätovnou rezerváciou a ako spracujeme vrátenie peňazí za rezervácie v Luxe, keď hostiteľ zruší rezerváciu alebo iný problém s cestovaním vyruší pobyt. Tieto zásady sa uplatňujú okrem dohody o rezervácii hosťa Airbnb Luxe.
Ak hostiteľ zruší rezerváciu pred príchodom, pomôžeme hosťovi nájsť a rezervovať si porovnateľné ubytovanie podľa našich najlepších schopností. Ak sa nám nepodarí nájsť porovnateľné ubytovanie alebo sa hosť rozhodne nevytvoriť novú rezerváciu, hosťovi sa peniaze vrátia v plnej výške.
Iné cestovné problémy nám musia byť nahlásené kontaktovaním podpory najneskôr 72 hodín po objavení. Ak zistíme, že problém s cestovaním narušil pobyt, v závislosti od okolností môžeme poskytnúť úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí. Hosťovi môžeme tiež pomôcť nájsť porovnateľné alebo lepšie ubytovanie. Prípadná vrátená suma závisí od závažnosti problému s cestovaním, vplyvu na hosťa, časti dotknutého pobytu a od toho, či hosť uvoľní ubytovanie. Ak hosť uvoľní ubytovanie z dôvodu závažného problému s cestovaním a kontaktuje nás, ponúkneme vám pomoc s nájdením porovnateľného alebo lepšieho ubytovania na zostávajúce noci pobytu.
Pojem „problém s cestovaním“ sa vzťahuje na tieto situácie:
Ak má hosť, ktorý vytvoril rezerváciu, môže podať žiadosť kontaktovaním podpory. Nároky nám musia byť podané najneskôr 72 hodín po zistení problému s cestovaním a musia byť podložené príslušnými dôkazmi, ako sú fotografie alebo potvrdenie podmienok hostiteľom. Vyhodnotením dostupných dôkazov zistíme, či došlo k problému s cestovaním.
Ak hostiteľ zruší pobyt, bude musieť vrátiť všetky platby, ktoré mu boli vyplatené v súvislosti s pobytom. Ak nám vzniknú náklady na pomoc hosťovi pri hľadaní alebo rezervácii porovnateľného alebo lepšieho ubytovania z dôvodu zrušenia zo strany hostiteľa alebo iného problému s cestovaním, budeme mať právo vymáhať takéto náklady od hostiteľa v súlade s našimi podmienkami, zásadami a akýmikoľvek dohodami s našimi hostiteľmi.
Vo väčšine prípadov sa pokúsime potvrdiť nárok hosťa u jeho hostiteľa. Hostitelia môžu spochybniť problém s cestovaním aj kontaktovaním podpory.
Tieto zásady sa vzťahujú na všetky rezervácie v Luxe vytvorené pred 2. novembrom 2023. Luxusné rezervácie sú rezervované na platforme Airbnb a spravované spoločnosťou Luxury Retreats. Upozorňujeme, že podmienky opätovnej rezervácie a vrátenia peňazí na Airbnb a pravidlá pre závažné rušivé udalosti Airbnb sa nevzťahujú na rezervácie programu Luxe vytvorené pred 2. novembrom 2023. Keď sa na tieto pravidlá vzťahujú, kontrolujú a majú prednosť pred storno podmienkami rezervácie.
Pred odoslaním nároku musí hosť informovať zákaznícku podporu Airbnb alebo správcu objektu na mieste, aby sa pokúsil vyriešiť problém s cestovaním priamo. Môžeme znížiť výšku vrátenia peňazí alebo upraviť akúkoľvek pomoc pri opätovnej rezervácii podľa týchto zásad, aby sme zohľadnili akúkoľvek náhradu alebo inú úľavu poskytnutú priamo hostiteľom. V rámci poskytovania pomoci pri opätovnej rezervácii môžeme, ale nie sme povinní zaplatiť ani prispievať na náklady na nové ubytovanie. Môžeme tiež poskytnúť hosťom možnosť uplatniť hodnotu zrušenej rezervácie na nové ubytovanie alebo získať cestovný kredit namiesto vrátenia peňazí v hotovosti.
Ak hosť preukáže, že včasné nahlásenie problému s cestovaním nebolo možné, môžeme povoliť neskoré nahlásenie problému s cestovaním podľa týchto zásad. Tieto pravidlá sa nevzťahujú na cestovné problémy, ktoré sú spôsobené hosťom, spolucestujúcimi alebo ich pozvanými alebo domácimi zvieratami. Odoslanie podvodného nároku porušuje naše podmienky poskytovania služby a môže mať za následok ukončenie účtu.
Naše rozhodnutia podľa týchto zásad sú záväzné, ale neovplyvňujú iné zmluvné ani zákonné práva, ktoré môžu byť k dispozícii. Akékoľvek právo na to, aby hostia alebo hostitelia mohli iniciovať právne kroky, zostáva nedotknuté. Tieto podmienky nie sú poistením a žiadny hosť ani hostiteľ nezaplatil žiadne poistné. Všetky práva a povinnosti podľa týchto zásad sú osobné pre rezervujúceho hosťa a hostiteľa rezervácie a nesmú byť prevedené ani priradené. Akékoľvek zmeny týchto zásad sa vykonajú v súlade s našimi podmienkami poskytovania služby. Tieto zásady sa vzťahujú na rezervácie v Luxe, ale nevzťahujú sa na rezervácie pobytov ani zážitkov.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa podmienok opätovnej rezervácie a vrátenia peňazí v Luxe, obráťte sa na podporu.