Základné pravidlá pre hostiteľov bývaní

S cieľom pomôcť hosťom zaistiť pohodlné a spoľahlivé pobyty od hostiteľov vyžadujeme, aby dodržiavali naše pravidlá týkajúce sa:

• Presnosť ponuky
• Rešpektovanie rezervácií a vrátenia peňazí
• Včasná komunikácia
• Čistota ponuky

Keď hostitelia dostanú nízke hodnotenia, môžeme im poslať správy, v ktorých ich vyzveme, aby splnili očakávania hostí v oblasti kvality. Opakované nízke hodnotenia naznačujú, že ponuka alebo hostiteľ nemusia spĺňať očakávania hostí, pokiaľ ide o kvalitu.

Podrobnosti o základných pravidlách

Ohodnotenia v hodnoteniach

Hostitelia a ich ponuky by mali hosťom poskytovať spoľahlivý a vysokokvalitný zážitok a mali by sa vyhnúť príliš veľkému počtu nízkych ohodnotení. Zistili sme, že hostitelia, ktorí dostávajú skvelé hodnotenia, sa zvyknú zameriavať na štyri veci: presné podrobnosti ponuky, rešpektovanie rezervácií a vrátenia peňazí, včasnú komunikáciu a čistotu.

Presnosť ponuky

Stránka ponuky v čase rezervácie a akékoľvek ďalšie vyhlásenia hostiteľa o ponuke by mali presne opisovať bývanie a uvádzať prvky a vybavenie, ktoré budú v ponuke k dispozícii od príchodu až po odchod, a to vrátane týchto informácií:

• Podrobnosti rezervácie: Hostitelia by mali meniť podrobnosti prijatej rezervácie (termín, cena atď.) len s predchádzajúcim súhlasom hosťa.
• Poloha: Informácie o polohe (špendlík na mape, adresa atď.) na stránke ponuky by mali byť presné. Na stránke ponuky by sa mali uviesť aj všetky informácie o okolí, ktoré môžu mať vplyv na očakávanú úroveň hluku.
• Typ, veľkosť a súkromie: Na stránke ponuky by mal byť presne opísaný typ ponúkaného ubytovania (vlastná izba, celý objekt atď.), usporiadanie ponuky (počet spální, veľkosť lôžok atď.) a úroveň súkromia (prítomnosť správcu objektu na mieste, iní hostia atď.).
• Objekt: Poskytnuté bývanie by malo byť to, ktoré bolo rezervované, a fotky a opis na stránke ponuky by mali presne zodpovedať poskytnutému priestoru (v prípade reprezentatívneho inventára podobného hotelu sú povolené určité menšie rozdiely). Akýkoľvek obsah, ktorý nesprávne prezentuje ponuku alebo zavádza hostí, je v rozpore s týmito pravidlami. Hostiteľov požiadame, aby odstránili obsah, ak sa na úpravu nedostatkov, skrytie poškodenia, pridanie vybavenia alebo vlastností, ktoré nie sú súčasťou ponuky, alebo na iné skreslenie ponuky použila umelá inteligencia alebo iná digitálna technológia. Hostitelia nesmú nahradiť pobyt v jednej ponuke pobytom v inej ponuke, pokiaľ nemajú predchádzajúci súhlas hosťa a hosť neprijal žiadosť o zmenu pobytu.
• Vybavenie a pravidlá pobytu: Na stránke ponuky by mali byť uvedené platné pravidlá pobytu a presne vyobrazené všetko dostupné vybavenie (vírivka, kuchyňa, posilňovňa atď.) a prvky ponúkané v danej ponuke. Ak sa v ponuke uvádzajú „základné vybavenie“, hostia by mali mať k dispozícii všetko vybavenie z tohto zoznamu. Ak existujú obmedzenia týkajúce sa prístupu k vybaveniu, aj tie by mali byť v plnom rozsahu uvedené na stránke ponuky (napr. bazén, ktorý je k dispozícii len v určitých hodinách dňa alebo v určitých mesiacoch roka atď.).

Rešpektovanie rezervácií a vrátenia peňazí

Hostitelia by mali rešpektovať potvrdené rezervácie, poskytnúť spoľahlivý proces príchodu a dodržať svoje prísľuby včas vrátiť peniaze alebo poskytnúť náhradu hosťom.

• Storná: Hostitelia by nemali rušiť potvrdené rezervácie, pokiaľ neexistujú určité opodstatnené dôvody, ktoré hostiteľ nemôže ovplyvniť. Aj v týchto prípadoch by sa hostitelia mali čo najviac snažiť zrušiť rezerváciu s čo najväčším predstihom a v prípade potreby pomoci kontaktovať Airbnb.
• Príchod: Hostitelia by mali svojim hosťom umožniť bezproblémový prístup do ponuky pri príchode (napr. správne pokyny, aktuálny kód na dvere atď.) a počas celého ich pobytu.
• Prisľúbené vrátenie peňazí: Hostitelia by mali včas splniť svoje prísľuby týkajúce sa vrátenia peňazí alebo odškodnenia hostí (napr. ponúknuť vrátenie peňazí hosťovi ako odškodnenie za pokazené vybavenie atď.).

Včasná komunikácia

Hostitelia alebo spoluhostitelia by mali byť k dispozícii, aby mohli reagovať na požiadavky hostí alebo neočakávané problémy, ktoré sa môžu vyskytnúť pred pobytom a počas neho.

Uvedomujeme si, že hostitelia majú veľa povinností, ktoré si vyžadujú ich čas. To, čo sa považuje za primeranú dobu odozvy, môže závisieť od konkrétnych okolností, ako je povaha požiadavky hosťa a fáza jeho cesty.

Napríklad ak sa hosť ozve s otázkou, ktorá je dôležitá pre jeho pobyt:

• Pred pobytom:
  • Ak do príchodu zostáva viac ako päť dní, od hostiteľov sa očakáva, že hosťom odpovedia do troch dní od prijatia správy. Vtedy sa hostia pravdepodobne obracajú na hostiteľov so žiadosťou o ďalšie informácie, aby si mohli naplánovať podrobnosti svojej cesty.
• Pred príchodom a počas pobytu:
  • Keď sa blíži čas príchodu alebo ak sa počas pobytu vyskytne problém, ktorý je časovo citlivý (napr. problém s rezerváciou), je obzvlášť dôležité odpovedať hosťom rýchlo. V týchto situáciách sa od hostiteľov očakáva, že na správy hostí prijaté počas miestnych denných hodín odpovedia do 1 hodiny. Ak hostiteľ nereaguje, Airbnb môže hosťom, ktorí majú problém súvisiaci s pobytom, poskytnúť okamžitú pomoc.
  • V ostatných prípadoch, keď sa hosť počas pobytu alebo do piatich dní od príchodu obráti na hostiteľa s inými otázkami, sa od hostiteľov očakáva, že na správy od hostí prijaté počas miestnych denných hodín odpovedia do 12 hodín. Dôvodom je to, že ak je príchod do piatich dní, hostia môžu byť na začiatku svojej cesty a môžu potrebovať potvrdenie konečných podrobností, ako sú pokyny k príchodu alebo poloha ponuky.

Čistota ponuky

Všetky ponuky by mali byť pred príchodom hostí čisté a bez zdravotných rizík.

• Zdravie a bezpečnosť: V ponukách by sa nemali vyskytovať zdraviu škodlivé prvky (plesne, škodcovia atď.).
• Čistota: Hostitelia by mali poskytovať ponuky, ktoré spĺňajú vysoký štandard čistoty (bez veľkého množstva prachu, chlpov domácich zvierat, špinavého riadu atď.).
• Príprava ponuky medzi pobytmi hostí: Hostitelia by mali zabezpečiť upratanie medzi jednotlivými pobytmi (vypranie bielizne, vynesenie odpadkov, povysávanie/pometenie, utretie povrchov atď.).

Presadzovanie týchto základných pravidiel

Zaviazali sme sa presadzovať tieto základné pravidlá. Keď bude nahlásené porušenie základných pravidiel, Airbnb sa pokúsi kontaktovať hostiteľa, aby zistilo, čo sa stalo.

Opatrenia, ktoré prijímame, môžu zahŕňať vzdelávanie hostiteľov o týchto pravidlách, vydávanie upozornení a požadovanie, aby hostitelia odstránili obsah, ktorý nesprávne prezentuje ponuku alebo zavádza hostí. Ak budú nahlásené opakované alebo závažné porušenia týchto základných pravidiel, hostitelia, spoluhostitelia alebo ponuky môžu byť pozastavení alebo odstránení z platformy, hostiteľom môže byť zabránené v zverejňovaní nových ponúk alebo môžu prísť o postavenie superhostiteľa, spoluhostiteľom môže byť zabránené v účasti v sieti spoluhostiteľov alebo v spoluhostiteľstve nových ponúk a načasovanie vyplácania prostriedkov hostiteľom a spoluhostiteľom môže byť upravené.

V závislosti od povahy porušenia môže Airbnb prijať aj iné opatrenia, ako je storno nadchádzajúcej alebo aktívnej rezervácie, vrátenie peňazí hosťovi z vyplatených prostriedkov hostiteľa a/alebo požiadanie hostiteľov, aby pred obnovením hostiteľstva poskytli dôkaz, že problémy vyriešili.

Okrem toho môže hostiteľ, ktorý zruší potvrdenú rezerváciu alebo sa zistí, že je zodpovedný za storno, čeliť ďalším dôsledkom podľa našich storno podmienok pre hostiteľov. Airbnb môže upustiť od storno poplatkov a v niektorých prípadoch aj od iných dôsledkov, ak hostiteľ zruší rezerváciu z určitých opodstatnených dôvodov, ktoré nemôže ovplyvniť.

Odvolanie sa proti porušeniam

Hostitelia sa môžu odvolať proti rozhodnutiam prijatým na základe týchto pravidiel tak, že nás kontaktujú priamo alebo prostredníctvom poskytnutého odkazu na začatie odvolacieho konania. Pri posudzovaní odvolaní zohľadníme všetky ďalšie podrobnosti, ktoré hostiteľ poskytne, ako sú nové alebo opravené informácie, porušenia našich pravidiel týkajúcich sa autentických a dôveryhodných hodnotení alebo iné relevantné okolnosti.

Nahlásenie porušenia

Airbnb vyzýva hostí, aby porušenia týchto základných pravidiel bezodkladne nahlásili. Keď sa hosť stretne s porušením týchto základných pravidiel, žiadame ho, aby:

• Komunikujte s hostiteľom – hostiteľ je v najlepšej pozícii na rýchle vyriešenie problémov.
• Zdokumentujte problém pomocou histórie konverzácie na Airbnb, fotiek atď.
• Ak hostiteľ nedokáže problém vyriešiť, kontaktujte nás a nahláste problém priamo alebo požiadajte o vrátenie peňazí prostredníctvom Centra riešenia problémov.
• Napíšte úprimné hodnotenie so spätnou väzbou, aby sa hostiteľ mohol zlepšiť pre budúcich hostí.