Zrušenie rezervácie zo strany hostiteľa bez nepriaznivých dôsledkov

Ak musí hostiteľ zrušiť rezerváciu z platného dôvodu, ktorý mu znemožňuje hostiť – napríklad z dôvodu choroby alebo vážneho poškodenia objektu – upustíme od storno poplatkov alebo iných následkov.

Dôležité storno podmienky, ktoré si môžu hostitelia prečítať

Ak musí hostiteľ bývania, služby alebo zážitku zrušiť rezerváciu, môžu sa na neho vzťahovať poplatky a iné dôsledky, ako je uvedené v storno podmienkach pre hostiteľov bývania a storno podmienkach pre hostiteľov služieb a zážitkov.

Je dôležité vedieť, že hostitelia by nikdy nemali zrušiť rezerváciu z akéhokoľvek dôvodu, ktorý porušuje naše pravidlá vrátane našich antidiskriminačných zásad a zásad bezbariérového prístupu.

Oprávnené dôvody stornovania pre hostiteľov bývania, služieb alebo zážitkov

Pre hostiteľov bývania

Medzi platné dôvody stornovania patria okrem iného:

• Okolnosti mimo kontroly hostiteľa, ako sú veľké škody na ponuke bývania alebo núdzové opravy (napríklad únik plynu alebo prasknuté potrubie).
• Vážna osobná choroba, ktorá bráni hostiteľstvu
• Dôkaz, že hosť má v úmysle porušiť jedno z pravidiel pobytu uvedených v podrobnostiach ponuky bývania, usporiadať nepovolený večierok alebo inak porušiť naše pravidlá pre večierky a podujatia
• Významná udalosť narúšajúca bežný priebeh života, ako sú vyhlásené mimoriadne situácie v oblasti verejného zdravia alebo vládne cestovné obmedzenia

Pre hostiteľov služieb alebo zážitkov

Medzi platné dôvody stornovania patria okrem iného:

• Neočakávané problémy so zdravotným stavom hostiteľa alebo podmienkami na mieste konania, ktoré sú mimo kontroly hostiteľa a ktoré bránia uskutočneniu služby alebo zážitku
• Narušenia spôsobené hosťami, ktoré bránia hostiteľovi hostiť alebo dokončiť službu alebo zážitok, napríklad nedodržanie uvedených pokynov.
• Ak sa služba alebo zážitok nachádza v bývaní na Airbnb a bývanie má problém, ktorý bráni hostiteľstvu
• Ak hostiteľ a hosť súhlasia s alternatívnym dátumom a/alebo časom na podržanie služby alebo zážitku a hostiteľ rezerváciu zruší, aby si hosť mohol vytvoriť novú rezerváciu.

Ako fungujú storná pre hostiteľov bývaní, ktorí používajú okamžitú rezerváciu

Ak hostiteľ bývania používa okamžitú rezerváciu, možno bude môcť za určitých okolností rezerváciu zrušiť z dodatočných platných dôvodov bez následkov. Niektoré príklady zahŕňajú:

• Hosť dáva jasne najavo, že pravdepodobne poruší jedno z pravidiel pobytu hostiteľa, napríklad privedenie domáceho maznáčika alebo fajčenie.
• Hosť má niekoľko nepriaznivých hodnotení alebo nedostatok profilových informácií, ktoré sa týkajú hostiteľa.

Hostitelia môžu z týchto dôvodov vo väčšine prípadov zrušiť rezervácie s okamžitou rezerváciou online, ale niekedy nás možno budú musieť kontaktovať, aby ich mohli zrušiť bez následkov. V opačnom prípade sa budú uplatňovať poplatky a dôsledky. Ak hostiteľ zruší veľký počet okamžitých rezervácií, môže sa od neho vyžadovať vypnutie okamžitej rezervácie.

Od hostiteľov sa môže vyžadovať predloženie dokumentácie, ak rezerváciu zrušia 

Ak chce hostiteľ zrušiť rezerváciu bez následkov alebo sa chce zbaviť následkov v jednej z týchto situácií, môže sa od neho vyžadovať, aby predložil dôkaz vo forme dokumentácie, a to buď pred zrušením rezervácie, alebo po ňom. V prípade núdzových opráv môžu byť napríklad požiadaní o predloženie fotiek, videí a inej dokumentácie, zatiaľ čo v prípade závažného osobného ochorenia môže byť potrebné predložiť potvrdenie od lekára.

Hostitelia musia rezerváciu zrušiť včas, aby sa vyhli potenciálnym následkom.

Ak hostiteľ nemôže rezerváciu splniť – bez ohľadu na dôvod – je jeho povinnosťou zrušiť ju včas, aby mal hosť čas upraviť si svoje plány. Ak je čas príchodu do 24 hodín, možnosť zrušenia online nebude k dispozícii – hostiteľ nás bude musieť kontaktovať.

Problémy so zrušeniami pomocou poskytovateľa softvéru rozhrania API

Ak problém vyplýva z poskytovateľa softvéru API a hostiteľ musí v dôsledku toho rezerváciu zrušiť, hostiteľ musí pri žiadosti o vzdanie sa poplatkov a následkov poskytnúť dôkaz o výpadku alebo incidentu poskytovateľa softvéru API na zváženie.

Ak máte otázky týkajúce sa stornovania, kontaktujte nás

Ak si nie ste istí, či vaša situácia spĺňa podmienky, pred zrušením nás kontaktujte. Zistite viac o našich storno poplatkoch pre hostiteľov bývania alebo o storno poplatkoch pre hostiteľov služieb alebo zážitkov.