Preskočiť na obsah.
    Ak chcete získať prístup k navrhovaným výsledkom, prejdite dopredu
    Aktualizácia o COVID-19
    Možnosti storna a vrátenia peňazí nájdete na stránke Cesty po výbere rezervácie. Naše zásady uplatnenia poľahčujúcich okolností sa vzťahujú len na určité rezervácie. Aktuálne informácie poskytujeme v 1. a 15. deň v mesiaci.

    Aké mám možnosti zrušenia rezervácie ubytovania pre koronavírus (COVID-19)?

    Najlepším spôsobom, ako zistiť viac o vašich možnostiach zrušenia a rezervovania, je začať proces zrušenia rezervácie. Po začatí tohto procesu sa vám zobrazia možnosti podľa toho, či sa na vašu rezerváciu automaticky vzťahujú alebo nevzťahujú naše zásady uplatnenia poľahčujúcich okolností. V závislosti od podrobností vašich rezervácií možno budete mať možnosť požiadať svojho hostiteľa o storno a získať plnú náhradu bez toho, aby ste mu museli poslať správu priamo.

    Pre hostí

    Ak vaša rezervácia nie je podľa našich zásad uplatnenia poľahčujúcich okolností oprávnená, skontrolovaním rezervácie môžete zistiť, či má flexibilné možnosti zrušenia rezervácie. Ak má, môžete použiť štandardné dostupné možnosti zmeny alebo zrušenia.

    Žiadosť o zrušenie rezervácie hostiteľom

    V závislosti od podrobností vašej rezervácie možno budete môcť požiadať o storno priamo svojho hostiteľa a získať plnú náhradu. Či túto možnosť máte, zistíte po začatí procesu zrušenia.

    1. Prejdite na Cesty a vyhľadajte cestu, ktorú chcete zrušiť.
    2. Kliknite alebo ťuknite na položku Zobraziť podrobnosti o ceste.
    3. V prehľade kliknite alebo ťuknite na možnosť Zobraziť podrobnosti.
    4. Kliknite alebo ťuknite na položku Zmeniť alebo zrušiť.
    5. V časti Zrušiť rezerváciu kliknite alebo ťuknite na Ďalej.
    6. Ako dôvod zrušenia vyberte COVID-19 (koronavírus).
    7. Kliknite alebo ťuknite na Požiadať o plnú náhradu.

    Hostiteľ bude mať na odpoveď 48 hodín alebo 24 hodín, ak sa rezervácia začína do jedného týždňa. Ak bude súhlasiť so zrušením, vrátenú sumu vám vrátane servisného poplatku pošleme prostredníctvom vášho pôvodného spôsobu platby. Zistite viac o tom, ako funguje vracanie peňazí.

    Ak hostiteľ nesúhlasí, rezerváciu môžete stále zrušiť a náhrada sa určí v súlade so štandardnými storno podmienkami hostiteľa.

    Ďalšie možnosti

    Ak vaša rezervácia nie je oprávnená podľa zásad uplatnenia poľahčujúcich okolností alebo váš hostiteľ nesúhlasí so zrušením, hostiteľovi môžete prostredníctvom centra riešenia problémov kedykoľvek poslať správu a zistiť, či je ochotný poskytnúť vám vyššiu náhradu.

    Pre hostiteľov

    Ak hosť požiada o storno, dostanete e-mail s otázkou, či súhlasíte s vrátením peňazí v plnej výške. Ak je čas príchodu do 7 dní, máte na odpoveď 24 hodín, inak máte na odpoveď 48 hodín. Ak chcete odpovedať na žiadosť:

    1. V e-maile kliknite alebo ťuknite na Odpovedať hosťovi a prejdete na Airbnb.
    2. Kliknite buď na Poskytnúť plnú náhradu, alebo na Odmietnuť náhradu.

    Ak súhlasíte s poskytnutím plnej náhrady, nebude to mať vplyv na vaše postavenie superhostiteľa.

    Ďalšie možnosti

    Ak chcete zrušiť z dôvodu ochorenia COVID-19 rezerváciu, ktorá nie je oprávnená podľa našich zásad uplatnenia poľahčujúcich okolností, môžete ju stále zrušiť, hoci sa môžu uplatňovať sankcie.

    Súvisiace články
    Získali ste potrebnú pomoc?

    Prihláste sa a získajte prispôsobenú podporu

    Získajte pomoc s rezerváciami, účtom a ďalšími položkami.
    Registrácia