Autentické a dôveryhodné hodnotenia

Pravidlá pre hodnotenia Airbnb

Hodnotenia bývaní, služieb a zážitkov pomáhajú našej komunite prijímať informované rozhodnutia o rezerváciách a hostiteľstve a poskytujú užitočnú spätnú väzbu hosťom a hostiteľom. Preto musia byť hodnotenia relevantné, autentické, dôveryhodné a v súlade s našimi Pravidlami pre obsah.

Čo nepovoľujeme

Za určitých okolností sú hodnotenia neužitočné alebo nedôveryhodné a ak porušujú naše pravidlá, môžu byť odstránené. Ak sa hostiteľ alebo hosť domnieva, že hodnotenie porušuje naše pravidlá, používatelia môžu podať námietku proti hodnoteniu, aby sa zvážilo jeho odstránenie.

Hodnotenia, ktoré nie sú relevantné

• Hodnotenia by sa mali týkať hodnotenej ponuky. Ak sa napríklad hodnotenie bývania týka skôr služby alebo zážitku ako samotného bývania, nie je relevantné pre budúcich hostí, ktorí sa rozhodujú, či si bývanie rezervujú.
• Hodnotenia sú nerelevantné, ak neposkytujú informácie o skúsenostiach účastníkov s rezerváciou z prvej ruky.
• Ak sa hosť na svoju rezerváciu nikdy nedostavil alebo sa rozhodol ju zrušiť z dôvodov, ktoré nesúvisia s ponukou, ktorú si rezervoval, jeho hodnotenie sa bude považovať za nerelevantné, pretože nie je založené na skúsenosti s ponukou z prvej ruky.

Hodnotenia, ktoré sú falošné

Hodnotenia sú falošné, ak nie sú založené na skutočnej rezervácii. Hodnotenia musí odoslať osoba, ktorá sa zúčastnila rezervácie, alebo ich musí odoslať niekto v jej mene.

Recenzie zahŕňajúce zaujatosť, klamstvo, vydieranie, motiváciu alebo nátlak

• Recenzie sa nesmú použiť na zavádzanie alebo klamanie Airbnb alebo inej osoby.
• Hostitelia a hostia nesmú koordinovať svoje úsilie s inou osobou, manipulovať s ňou, vydierať ju, motivovať ju alebo na ňu vyvíjať nátlak, aby ovplyvnila recenziu alebo zneužívala systém recenzií.
• Hostitelia a hostia nesmú vyhrážať sa negatívnou recenziou ako prostriedkom na získanie neoprávnenej kompenzácie, vrátenia peňazí alebo iného stimulu.
• Recenzie sa nesmú poskytovať ani zadržiavať výmenou za niečo hodnotné – ako je zľava, vrátenie peňazí alebo recipročná pozitívna recenzia – alebo za sľub, že sa voči recenzentovi nepodniknú negatívne kroky.

Hodnotenia používané na poškodzovanie konkurencie

Hostitelia a hostia nesmú písať hodnotenia ponúk, s ktorými sú priamo spojení alebo s ktorými priamo konkurujú.

Odvetné hodnotenia

• Členovia komunity Airbnb nesmú písať hodnotenia s cieľom odvetného opatrenia voči inému členovi komunity za presadzovanie pravidiel Airbnb.
• Hodnotenie sa bude považovať za odvetné opatrenie len vtedy, ak sa hodnotiteľ dopustil porušenia pravidiel, bol o tomto porušení informovaný a potom zanechal neobjektívne hodnotenie, pretože bolo nahlásené jeho vlastné porušenie pravidiel. Hodnotenie, v ktorom sa rozoberajú skutočnosti alebo oprávnenosť nároku v rámci Centra riešenia problémov alebo programu AirCover, sa automaticky nepovažuje za odvetné.

Hodnotenia, ktoré porušujú naše pravidlá pre obsah

Hodnotenia musia byť v súlade s našimi pravidlami pre obsah. Hodnotenia napríklad nesmú obsahovať explicitný, diskriminačný, škodlivý, podvodný ani nelegálny obsah.

Presadzovanie týchto pravidiel

Ak hodnotenie porušuje tieto pravidlá, môžeme ho odstrániť vrátane všetkých súvisiacich ohodnotení a iného obsahu. V závislosti od porušenia môžeme tiež obmedziť, pozastaviť alebo odstrániť príslušnú ponuku alebo účet na Airbnb.

Tieto pravidlá sa môžu na rôznych miestach uplatňovať odlišne, aby odrážali požiadavky miestnych právnych predpisov.

Bežné príklady toho, čo nespĺňa podmienky na odstránenie

Zásady spoločnosti Airbnb sú formované zákonmi na ochranu spotrebiteľa, ktoré sa vzťahujú na online recenzie. Recenzie môžu byť z našej platformy odstránené iba za obmedzených okolností.

Medzi bežné príklady, ktoré nespĺňajú podmienky na odstránenie, patria:

• Nesúhlas s hviezdičkovým hodnotením: Recenzia nebude odstránená len z dôvodu nesúhlasu alebo nespokojnosti s hviezdičkovým hodnotením – napríklad recenzia uvádza „Pekný domov a skvelý pobyt“, ale hosť zanechal 3-hviezdičkové hodnotenie.
• Recenzia spomína faktory mimo kontroly hostiteľa: Recenzia, ktorá spomína faktory mimo kontroly hostiteľa, nemusí nevyhnutne porušovať naše pravidlá, pretože informácie môžu byť relevantné pre budúcich hostí (napr.: okolie je hlučné) a my posudzujeme relevantnosť celej recenzie.
• Subjektívne názory v písomných recenziách: Mnohé recenzie obsahujú subjektívne názory na rezerváciu (napr.: „Kuchyňa bola malá a stiesnená“). Zatiaľ čo hostiteľ sa môže domnievať, že kuchyňa je priestranná, pohľad hosťa môže poskytnúť budúcim hosťom užitočné informácie.

Nahlasovanie hodnotení podľa týchto pravidiel

Ak chcete nahlásiť hodnotenie z dôvodu porušenia týchto pravidiel, kontaktujte nás a člen nášho tímu vašu žiadosť posúdi.

Odpovedanie na hodnotenia

Hoci očakávame, že všetci členovia komunity budú uverejňovať pravdivé hodnotenia, vo všeobecnosti nevykonávame mediáciu v sporoch týkajúcich sa presnosti hodnotení. Používatelia namiesto toho môžu uverejňovať odpovede na hodnotenia, ktoré sú v súlade s týmito pravidlami.

Odstránenie hodnotenia, ktoré ste napísali

Po zverejnení hodnotenia, ktoré ste napísali, môžete požiadať o jeho odstránenie.