Podmienky vrátenia peňazí hosťovi v prípade zážitkov

Dátum účinnosti: 15. júla 2022

Tieto podmienky vrátenia peňazí za zážitky vysvetľujú, ako sa riešia náhrady, keď hostiteľ zruší rezerváciu alebo iný problém so zážitkami, ktorý narušuje zážitok.

Ktoré problémy so zážitkami sú pokryté

Pojem „Problém so zážitkami“ označuje tieto situácie:

• Hostiteľ zruší zážitok.
• Hostiteľ neposkytne ani nedokončí zážitok, a to aj z dôvodu technických problémov hostiteľa v prípade online zážitku.
• Hostiteľ príde na zážitok o viac ako 15 minút neskôr, čo spôsobilo, že hosť zážitok ukončil.
• Zážitok predstavuje alebo zahŕňa bezpečnostné alebo zdravotné nebezpečenstvo, ktoré by primerane malo nepriaznivý vplyv na účasť hosťa.
• Skutočný zážitok sa podstatne líši od zážitku tak, ako je opísané v čase rezervácie alebo od noriem a požiadaviek zážitkov Airbnb spôsobom, ktorý by primerane mal nepriaznivý vplyv na účasť hosťa.

Čo sa stane, ak hostiteľ zruší zážitok

Ak hostiteľ zruší rezerváciu zážitku, jeho hosť automaticky dostane náhradu v plnej výške.

Čo sa stane, ak ďalší problém so zážitkami naruší zážitok

Iné problémy so zážitkami nám musia byť nahlásené najneskôr 72 hodín po ich vzniku. Ak zistíme, že problém so zážitkami narušil zážitok, poskytneme vám plnú alebo čiastočnú náhradu. Vrátená suma závisí od závažnosti problému so zážitkami, vplyvu na hosťa, toho, ako bol zážitok ovplyvnený a či sa mohol hosť zúčastniť zážitku a zúčastniť sa ho.

Ako požiadať o vrátenie peňazí

Ak chcete mať nárok na vrátenie peňazí v prípade problému so zážitkom okrem storna zo strany hostiteľa, hosť, ktorý vytvoril rezerváciu, môže odoslať žiadosť tak, že nás bude kontaktovať. Žiadosť nám musí byť podaná najneskôr 72 hodín po vzniku problému so zážitkami a musí byť podporovaná príslušnými dôkazmi, ako sú fotografie alebo potvrdenie podmienok hostiteľom alebo inými hosťami. Zistíme, či sa vyskytol problém so zážitkami, a to hodnotením dostupných dôkazov.

Ako tieto zásady ovplyvňujú hostiteľov

Ak hostiteľ zruší rezerváciu zážitku alebo iný problém so zážitkami, hostiteľ buď nedostane žiadne vyplatenie prostriedkov, alebo mu budú vyplatené prostriedky znížené o sumu vrátených peňazí svojmu hosťovi. Vo väčšine prípadov sa pokúsime potvrdiť žiadosť hosťa u jeho hostiteľa. Hostitelia môžu tiež podať námietku proti problému so zážitkami tak, že nás kontaktujú.

Ďalšie veci, na ktoré treba pamätať

Tieto zásady sa vzťahujú na všetky rezervácie vytvorené v deň účinnosti alebo neskôr. Ak sa uplatňujú tieto zásady, kontrolujú a majú prednosť pred storno podmienkami rezervácie. Ak je to možné, pred odoslaním žiadosti o vrátenie peňazí musí hosť informovať hostiteľa a pokúsiť sa vyriešiť problém so zážitkami priamo so svojím hostiteľom. V súvislosti s vyriešením problému môžu hostia požiadať o vrátenie peňazí priamo od hostiteľov prostredníctvom centra riešenia problémov. Môžeme znížiť sumu akejkoľvek náhrady podľa týchto zásad tak, aby odrážala akúkoľvek náhradu alebo inú úľavu poskytnutú priamo hostiteľom.

Ak hosť preukáže, že včasné nahlásenie problému so zážitkami nebolo možné, môžeme povoliť neskoré nahlásenie problému so zážitkami podľa týchto zásad. Problémy so zážitkami, ktoré spôsobil hosť, spolucestujúci alebo ich pozvaní alebo domáce zvieratá, nie sú zahrnuté v týchto zásadách. Odoslanie podvodnej správy porušuje naše podmienky poskytovania služby a môže mať za následok ukončenie účtu.

Naše rozhodnutia podľa týchto zásad sú záväzné, ale neovplyvňujú iné zmluvné alebo zákonné práva, ktoré môžu byť k dispozícii. Akékoľvek právo, ktoré môžu mať hostia alebo hostitelia na začatie súdneho konania, zostáva nedotknuté. Tieto podmienky nepredstavujú poistenie a žiaden hosť ani hostiteľ nezaplatil žiadny poplatok. Všetky práva a povinnosti vyplývajúce z týchto zásad sú osobné pre rezervačného hosťa a hostiteľa rezervácie a nesmú byť prenesené ani pridelené. Akékoľvek zmeny týchto zásad budú vykonané v súlade s našimi podmienkami poskytovania služby. Tieto zásady sa vzťahujú na zážitky, ale nevzťahujú sa na rezervácie Luxe alebo Stays.