Dátum účinnosti: 6. február 2025
Ak hostiteľ zruší rezerváciu pred príchodom, jeho hosť má nárok na vrátenie peňazí v plnej výške a v prípade potreby Airbnb pomôže hosťovi nájsť podobné bývanie v závislosti od dostupnosti za porovnateľnú cenu.
Airbnb zvyčajne prevedie pôvodnú platbu hosťa na rezervačný kredit, aby sa uľahčila okamžitá opätovná rezervácia, ale hostia môžu namiesto toho požiadať o vrátenie peňazí prostredníctvom svojho pôvodného spôsobu platby. Ak sa rezervačný kredit nepoužije po 72 hodinách, suma kreditu bude vrátená na pôvodný spôsob platby hosťa.
Hostia musia nahlásiť problémy s rezerváciou do 72 hodín od zistenia. Ak zistíme, že problém s rezerváciou narušil pobyt hosťa, hosťovi poskytneme plnú alebo čiastočnú náhradu alebo pomôžeme hosťovi nájsť podobné miesto v závislosti od dostupnosti za porovnateľnú cenu. Pomoc pri opätovnej rezervácii alebo vrátenej sumy závisí od niekoľkých faktorov vrátane závažnosti problému s rezerváciou, vplyvu na hosťa, postihnutej časti pobytu, či hosť opustí ubytovanie, iných poľahčujúcich faktorov a sily dôkazov o probléme s rezerváciou.
Pojem „problém s rezerváciou“ sa vzťahuje na tieto situácie:
Ak chcete požiadať o pomoc pri opätovnej rezervácii alebo o vrátenie peňazí, hosť, ktorý vytvoril rezerváciu, musí kontaktovať nás alebo svojho hostiteľa do 72 hodín po zistení problému s rezerváciou. Žiadosti by mali byť podložené príslušnými dôkazmi, ako sú fotografie, videá alebo potvrdenie podmienok zo strany hostiteľa, ktoré použijeme na určenie, či došlo k problému s rezerváciou.
Ak hostiteľ zruší rezerváciu alebo iný problém s rezerváciou naruší pobyt hosťa, hostiteľ nedostane žiadne vyplatenie prostriedkov alebo mu bude vyplatené prostriedky znížené o sumu vrátenú hosťovi.
Vo väčšine prípadov sa pokúsime potvrdiť nahlásené obavy hosťa s jeho hostiteľom. Hostitelia môžu tiež spochybniť tvrdenie hosťa o probléme s rezerváciou tým, že nás kontaktujú.
Tieto zásady sa uplatňujú v maximálnom rozsahu povolenom zákonom, čo môže znamenať záruky, ktoré nie je možné vylúčiť. Keď sa tieto zásady uplatňujú, kontrolujú a majú prednosť pred storno podmienkami rezervácie. Pred odoslaním žiadosti nám musí hosť vždy, keď je to možné, informovať hostiteľa a pokúsiť sa vyriešiť problém rezervácie priamo so svojím hostiteľom. V súvislosti s vyriešením problému môžu hostia požiadať o vrátenie peňazí priamo od hostiteľov prostredníctvom centra riešenia problémov. Môžeme znížiť sumu vrátených peňazí alebo upraviť akúkoľvek pomoc pri opätovnej rezervácii podľa týchto zásad tak, aby odrážala akúkoľvek náhradu alebo inú pomoc poskytnutú priamo hostiteľom. V rámci poskytovania pomoci pri opätovnej rezervácii môžeme, ale nie sme povinní zaplatiť ani prispievať na náklady na nové ubytovanie. Môžeme tiež poskytnúť hosťom možnosť uplatniť hodnotu zrušenej rezervácie na nové ubytovanie alebo získať cestovný kredit namiesto vrátenia peňazí v hotovosti.
Ak hosť preukáže, že včasné nahlásenie problému s rezerváciou nebolo možné, môžeme povoliť neskoré nahlásenie problému s rezerváciou podľa týchto zásad. Na problémy s rezerváciou, ktoré spôsobili hosť, spolucestujúci alebo jeho pozvaní alebo domáce zvieratá, sa tieto zásady nevzťahujú. Odoslanie podvodnej žiadosti porušuje naše podmienky poskytovania služby a môže mať za následok ukončenie účtu.
Naše rozhodnutia podľa týchto zásad sú záväzné, ale neovplyvňujú iné zmluvné ani zákonné práva, ktoré môžu byť k dispozícii. Akékoľvek právo, ktoré môžu mať hostia alebo hostitelia na začatie právnych krokov, zostáva nedotknuté. Tieto podmienky nepredstavujú poistenie a žiadne poistné nebolo zaplatené žiadnym hosťom ani hostiteľom. Všetky práva a povinnosti podľa týchto zásad sú osobné pre rezervujúceho hosťa a hostiteľa rezervácie a nesmú byť prevedené ani priradené. Akékoľvek zmeny týchto zásad sa vykonajú v súlade s našimi podmienkami poskytovania služby. Tieto pravidlá sa vzťahujú na bývania, ale nevzťahujú sa na rezervácie zážitkov alebo služieb.