Čo robiť, ak vaše ubytovanie nie je pri príchode čisté

Vždy najskôr pošlite hostiteľovi správu a prediskutujte riešenie. Je pravdepodobné, že vám pomôže problém vyriešiť. Ak vám hostiteľ nemôže pomôcť alebo chcete požiadať o vrátenie peňazí, sme tu, aby sme vám pomohli.

Pošlite žiadosť o vrátenie peňazí

Tu je návod, ako ju pripraviť:

1. Zhromaždite dôkazy: Ak je to možné, vyhotovte fotky alebo videá na zdokumentovanie problémov, ako je chýbajúce alebo pokazené vybavenie.
2. Odošlite žiadosť: Ak je to možné, opíšte problém, poskytnite fotky alebo video. Môžete požiadať hostiteľa, aby problém vyriešil, požiadať o vrátenie poplatku za upratanie alebo v prípade vážnych problémov môžete požiadať o zrušenie rezervácie a vrátenie peňazí za zostávajúce noci v plnej výške.
3. Počkajte na odpoveď: Ak váš hostiteľ odmietne alebo neodpovie, môžete požiadať spoločnosť Airbnb, aby zakročila a pomohla. Airbnb bude vychádzať z podmienok vytvorenia novej rezervácie a vrátenia peňazí s cieľom určiť, akú pomoc môžeme poskytnúť.

Zapojenie Airbnb

Hoci vždy chceme, aby hostitelia a hostia podľa možnosti vyriešili všetky problémy priamo, vieme, že to nie je vždy možné. Ak sa objaví problém, ktorý nemôžete vyriešiť so svojím hostiteľom (alebo váš hostiteľ odmietne alebo neodpovie na vašu žiadosť o vrátenie peňazí), dajte nám vedieť a niekto z nášho tímu zakročí, aby vám pomohol.

Ak zistíme, že na daný problém sa vzťahuje program AirCover, vrátime vám plnú alebo čiastočnú sumu alebo vám v závislosti od okolností nájdeme podobné alebo lepšie ubytovanie.

Nezabudnite, že na nahlásenie akéhokoľvek problému máte 72 hodín od okamihu jeho zistenia.

V prípade problémov, ktoré môžu predstavovať bezprostredné zdravotné riziko, ako sú ploštice, pleseň alebo iné alergény, kontaktujte podľa potreby miestne pohotovostné služby. Ak potrebujete pomoc s rezerváciou, môžete Airbnb poslať žiadosť a my zvolíme vhodné riešenie podľa našich podmienok vytvorenia novej rezervácie a vrátenia peňazí.