Ak máte problém počas svojho pobytu

Na nahlásenie akéhokoľvek problému hostiteľovi alebo Airbnb máte 72 hodín od okamihu jeho zistenia.

Zdokumentujte problém a pošlite správu hostiteľovi

Tu je návod, ako ju pripraviť:

• Zdokumentujte problém: Ak je to možné, vyhotovte fotky alebo video na zdokumentovanie problémov, ako je chýbajúce alebo pokazené vybavenie.
• Pošlite správu hostiteľovi: Ak sa počas pobytu vyskytne nejaký problém, je najlepšie obrátiť sa na hostiteľa. Je pravdepodobné, že vám pomôže problém vyriešiť. Môžete napísať správu priamo hostiteľovi a informovať ho o tom, čo sa deje.
• Požiadajte o vrátenie peňazí: Ak z dôvodu problému chcete požiadať o vrátenie peňazí, je väčšia pravdepodobnosť, že váš hostiteľ vašu žiadosť prijme, ak sa najskôr dohodnete na sume. Pošlite hostiteľovi žiadosť o vrátenie peňazí v centre riešenia problémov a pridajte informácie o probléme spolu s fotkami alebo videom.

Získajte pomoc od Airbnb

Hoci vždy chceme, aby hostitelia a hostia podľa možnosti vyriešili všetky problémy priamo, vieme, že to nie je vždy možné. Ak váš hostiteľ problém nedokáže vyriešiť, vôbec neodpovie alebo odmietne vašu žiadosť o vrátenie peňazí, dajte nám vedieť – kliknite alebo ťuknite na možnosť Získať pomoc na stránke rezervácie. Niekto z nášho tímu zakročí a pomôže vám problém vyriešiť.

Ak zistíme, že ide o problém, na ktorý sa vzťahuje ochrana v rámci programu AirCover pre hostí, pomôžeme vám nájsť podobné bývanie za porovnateľnú cenu (v závislosti od dostupnosti). Ak podobné bývanie nie je k dispozícii alebo si iné bývanie už nechcete rezervovať, vrátime vám plnú alebo čiastočnú sumu.