Preskočiť na obsah.
    Ak chcete získať prístup k navrhovaným výsledkom, prejdite dopredu
    Aktualizácia o COVID-19
    Možnosti zrušenia rezervácie a vrátenia peňazí nájdete tak, že vyberiete rezerváciu na stránke Cesty. Naše zásady uplatnenia poľahčujúcich okolností sa vzťahujú len na určité rezervácie. Ak máte dátum príchodu po 15. auguste, aktuálne informácie tu nájdete 15. júla 2020.

    Čo mám robiť, ak ma niekto požiada o platbu mimo webovej lokality Airbnb?

    Ak ste zaplatili za rezerváciu mimo Airbnb (napr. bankovým prevodom na účet), možno ste zaplatili za podvodnú rezerváciu. Ak potrebujete pomoc, okamžite nás informujte.

    Ak si nie ste istí, môžete si overiť, či bola vaša rezervácia vytvorená cez Airbnb.

    Niektoré poplatky sa platia osobne

    Vo väčšine prípadov sa bude plná cena rezervácie uhrádzať v čase rezervovania cez webovú lokalitu Airbnb. V niektorých prípadoch však budete platiť osobne ďalšie poplatky:

    • Dodatočné poplatky: Niektoré typy miest, ako sú hotely, si účtujú ďalšie poplatky za používanie svojich zariadení. Patria k nim dodatočné poplatky za služby, kaucie a poplatky za upratanie. Tieto poplatky budú uvedené vo vašom rozpise cien pred rezerváciou a vyberajú sa pri príchode alebo do 48 hodín po odchode.
    • Miestna daň za ubytovanie: Zvyčajne je zahrnutá do ceny rezervácie v čase rezervovania, ale v niektorých regiónoch sú hostitelia zo zákona povinní vyberať daň osobne. Žiadame hostiteľov, aby hostí o týchto dodatočných poplatkoch informovali pred vytvorením rezervácie. Zistite viac o tom, ako fungujú dane pre hostí.

    Nahlasovanie žiadostí o platby mimo stránky

    Ak vás hostiteľ Airbnb na webovej lokalite Airbnb požiada o zaplatenie mimo stránky alebo cez inú spoločnosť, nahláste nám to.

    Od hostiteľa ani Airbnb nedostanete faktúru v papierovej podobe ani PDF faktúru so žiadosťou o platbu. Ak hostiteľ použije niektorý z pojmov uvedených ďalej, nahláste ho: Western Union, MoneyGram, pokladničný šek, poštová poukážka, Liberty Reserve.

    Nahlásenie správy

    1. Na webovej lokalite airbnb.com prejdite do správ a kliknite na konverzáciu, ktorá zahŕňa podozrivú správu.
    2. V správe kliknite na ikonu Nahlásiť .
    3. Vyberte dôvod, pre ktorý osobu nahlasujete, a potom kliknite na položku Ďalej.
    4. Ak chcete zablokovať celú komunikáciu s touto osobou, kliknite na položku Áno, blokovať.

    Nahlásenie e-mailu

    Ak od niekoho (vrátane adresy automated@airbnb.com alebo adresy menopouzivatela@airbnb.com) dostanete e-mail žiadajúci o zaplatenie alebo akceptovanie platby mimo portálu Airbnb, okamžite nás o tom informujte.

    Druhy podvodov

    Nikdy neposkytujte svoju e-mailovú adresu pred prijatím rezervácie ani neprevádzajte peniaze mimo systému Airbnb a vždy pozorne preskúmajte e-maily, ktoré sú údajne od Airbnb.

    Príklady bežných podvodov:

    • Podvod so zálohou: Niekto vám ponúkne, že vám zaplatí alebo vám niečo dá, ak zaplatíte cez službu mimo Airbnb.
    • Phishing: Niekto vám pošle e-mail alebo odkaz, ktorý vyzerá ako od spoločnosti Airbnb alebo inej dôveryhodnej webovej lokality. Tieto správy sú navrhnuté tak, aby vás oklamali a aby ste ochotne poskytli dôverné údaje, ako sú heslá alebo iné e-mailové adresy. Phishingové správy môžu obsahovať malvér, čo je škodlivý softvér, ktorý získa prístup k vášmu počítaču na účely získania vašich osobných údajov vrátane hesiel.
    • Ubytovací podvod: Niekto vám ponúkne skvelú cenu za ponuku, ak zaplatíte prostredníctvom bankového prevodu alebo pošlete vklad. Po prijatí peňazí vám neposkytnú rezervované ubytovanie, ktoré inzerovali.
    • Podvod s preplatkom: Niekto ponúkne, že hostiteľovi zaplatí viac, ako je cena rezervácie, a potom požiada hostiteľa, aby mu vyplatil hotovosť vo výške rozdielu.
    • Podvod s rezerváciou cez tretiu stranu: Niekto ponúkne rezerváciu a platbu za ponuku Airbnb prostredníctvom svojej webovej lokality alebo služby, pričom často tvrdí, že má kupón alebo zľavu od Airbnb. Tieto rezervácie sú zvyčajne zaplatené ukradnutými kreditnými kartami.

    Poznámka: Všetky rezervácie vykonané mimo portálu Airbnb porušujú naše podmienky poskytovania služby. Ak zistíme, že rezervácia bola vykonaná prostredníctvom služby tretej strany, rezerváciu môžeme zrušiť a môžeme deaktivovať účty hosťa aj osoby, ktorá rezerváciu vytvorila.

    Súvisiace články
    Získali ste potrebnú pomoc?