Airbnb považuje dôveru za základný kameň našej komunity, kde si milióny ľudí na celom svete pri cestovaní alebo hostení pobytov navzájom dôverujú.
Kľúčovou súčasťou budovania tejto dôvery je overenie totožnosti našich používateľov. Náš proces overenia totožnosti je sériou krokov, ktoré podnikáme, aby sme zabezpečili, že používatelia v našej komunite sú úprimní, aby sa všetci mohli pri používaní Airbnb cítiť istejšie. Každý hostiteľ, spoluhostiteľ a rezervujúci hosť musia byť overení totožnosti, aby mohli používať našu platformu.
Hoci žiadny proces nie je dokonalý, jeho cieľom je minimalizovať podvodné správanie, podporovať bezpečnosť a umožniť zmysluplné a skutočné interakcie v rámci našej komunity.
Poznámka: Keď je používateľ overený totožnosť, znamená to, že poskytol informácie, ktoré sme overili prostredníctvom nášho procesu. Hoci tento proces pomáha chrániť našu komunitu, nezaručuje, že niekto je tým, kým tvrdí, že je.
Overenie totožnosti hostí a hostiteľov nám pomáha:
Požadujeme, aby boli primárni hostitelia, spoluhostitelia a rezervovaní hostia overení všetkých pobytov na Airbnb. Niektoré zážitky na Airbnb si môžu vyžadovať aj overenie totožnosti.
Overenie totožnosti znamená overenie určitých osobných údajov, ako je vaše zákonné meno, adresa, telefónne číslo alebo iné kontaktné údaje. V niektorých prípadoch to môžeme urobiť bez akýchkoľvek ďalších informácií od vás. V iných prípadoch možno budeme musieť požiadať o viac informácií, ako je opísané nižšie.
Niektorí používatelia sa môžu rozhodnúť použiť technológiu rozpoznávania tváre - tiež známu ako rozpoznávanie tváre - na dokončenie overenia totožnosti.
Metódy overovania totožnosti sa môžu líšiť aj v jednotlivých regiónoch. Napríklad juhokórejskí používatelia môžu na overenie totožnosti použiť aj certifikáty tretích strán.
Nebojte sa - žiadne údaje o totožnosti, ktoré poskytnete mimo svojho mena, nebudú poskytnuté žiadnym hostiteľom ani hosťom na Airbnb a budú sa s nimi zaobchádzať v súlade s našimi zásadami ochrany osobných údajov.
Ak sa vám tieto informácie nepodarí overiť, za obmedzených okolností môžete na dokončenie tohto procesu poskytnúť iný dôkaz o tom, kto ste, napríklad manželský preukaz alebo súdny príkaz.
Poznámka: Ak hostíte ako firma, môžeme vás požiadať o overenie ďalších informácií, ako je adresa bydliska alebo občianstvo. Okrem toho, ak máte bydlisko v EÚ a dostávate príjem z prenájmu ubytovania, poskytovania zážitkov alebo konáte ako spoluhostiteľ - alebo ak dostanete príjem z ponuky v EÚ, budete tiež požiadaní o overenie dodatočných informácií.
Ako hosť je potrebné overiť svoju totožnosť pri rezervácii pobytu alebo pri rezervácii zážitku, pri ktorom si hostiteľ vyžaduje overenie. Väčšina používateľov to musí urobiť len raz a my vás prevedieme všetkými krokmi, ktoré budete musieť podniknúť.
Zvyčajne sa to stáva počas odchodu - kde vám poskytneme konkrétny termín na dokončenie. Počas tohto obdobia vaša rezervácia čaká na spracovanie a iní si nemôžu rezervovať váš termín. Pošleme vám aj oznámenia, ako sú e-maily, SMS a pripomienky v závislosti od vašich preferencií, ktoré vám pomôžu dokončiť ich pred termínom. Ak proces nedokončíte na tejto časovej osi, vaša rezervácia nebude potvrdená.
Ak začínate ako hostiteľ, pri vytváraní ponuky na pobyt alebo zážitok po prvýkrát alebo ak ste boli pozvaní, aby ste sa stali novým spoluhostiteľom ponuky, budete musieť overiť svoju totožnosť. Hoci hostitelia nemajú časový limit na dokončenie overenia, vaša ponuka nebude zverejnená, kým ich dokončíte. To znamená, že rezervácie nemôžete prijímať až po overení totožnosti. Podobne ako spoluhostiteľ je potrebné pred potvrdením pozvánky dokončiť overenie.
Ako hostiteľ vás môžeme požiadať, aby ste pravidelne prechádzali overovaním totožnosti. Ak to po výzve nedokončíte, váš kalendár môže byť zablokovaný, kým tak neurobíte.
Napokon, ak upravíte svoje oficiálne meno vo svojom účte, požiadame vás tiež o opätovné overenie svojej totožnosti. Možno to budeme môcť urobiť okamžite pomocou informácií, ktoré ste nám už poskytli, ako sú vaše meno a kontaktné údaje - alebo vás môžeme požiadať o dokončenie ďalších krokov overenia. Keď k tomu dôjde, žiadne existujúce cesty, ktoré ste si rezervovali, nebudú ovplyvnené, ale nebudete môcť vytvoriť novú rezerváciu, kým túto zmenu neoveríme.
Ako hostiteľ to tiež nebude mať vplyv na vaše existujúce rezervácie, ale váš kalendár bude zablokovaný, kým nedokončíte overenie.
Poznámka: Ak sa pokúšate vytvoriť rezerváciu, je dôležité čo najskôr odoslať informácie, ktoré potrebujeme. Ak sa váš príchod začne do 12 hodín, na dokončenie overenia budete mať 1 hodinu. V opačnom prípade budete musieť dokončiť overenie do 12 hodín od vytvorenia rezervácie.
Kým vaša rezervácia čaká na spracovanie počas tohto obdobia, nebude potvrdená, ak nemôžete dokončiť overenie pred termínom, ktorý vám určíme.
Po odoslaní údajov nám zvyčajne trvá menej ako 1 hodinu, kým overíme vašu totožnosť. Môže sa to líšiť v závislosti od krajiny, v ktorej žijete, a od toho, aké informácie ste poskytli.
Uistite sa, že poskytnuté údaje sú platné, presné a aktuálne. V opačnom prípade by nám mohlo trvať dlhšie, kým vás overíme, alebo sa možno budeme musieť obrátiť na ďalšie informácie a požiadať o ďalšie informácie.
Ak ste hosť, ktorý si rezervuje, nezabudnite dokončiť overenie do termínu, ktorý vám poskytneme. Počas tohto obdobia vaša rezervácia čaká na spracovanie a iní si nemôžu rezervovať váš termín. Pošleme vám aj oznámenia, ako sú e-maily, SMS a pripomienky, ktoré vám pomôžu dokončiť pred termínom.
Po overení dostanete odznak overeného totožnosti. Váš overený odznak a stav sa na Airbnb zobrazuje ako červený odznak so začiarknutím vedľa vašej profilovej fotky. Zobrazuje sa aj vo vašom profile v časti [Vaše meno] potvrdené údaje. Ak ste hostiteľom, označenie Identita overenej totožnosti sa môže zobraziť aj na stránke vašej ponuky v sekcii hostiteľa.
Ak ste hostiteľom, ktorý pôsobí ako veľký podnik, možno ste vytvorili viacero účtov, ktoré vám pomôžu spravovať všetky svoje ponuky. V týchto prípadoch vaše pripojené hostiteľské účty nemusia vždy zobrazovať overený odznak totožnosti, aj keď firma prevádzkujúca účet bola overená.
Ak zmeníte svoje osobné údaje, napríklad svoje zákonné meno, alebo odstránite štátom vydaný doklad totožnosti zo svojho účtu, môžete stratiť overený odznak totožnosti a ak chcete rezervovať alebo hostiť budúcich hostí, musíte to znova overiť.
Airbnb pri rezervácii neposkytuje váš štátom vydaný doklad totožnosti s hostiteľom. Váš hostiteľ však môže po rezervácii požiadať o štátom vydaný doklad totožnosti, ak v opise svojej ponuky v čase vašej rezervácie pridal informácie o tom, čo sa vyžaduje a prečo, a to len tam, kde je to potrebné z právnych dôvodov alebo dôvodov dodržiavania predpisov, ako je uvedené v zásadách Airbnb mimo platformy.
Niektoré regióny majú zákony, ktoré vyžadujú, aby sa hostia zaregistrovali na miestnych úradoch. Môže to byť vykonané priamo s miestnymi orgánmi - alebo v ubytovaní hostiteľom v mene orgánov. Inými slovami, ak ste si rezervovali pobyt v regióne, v ktorom sa to týka, hostiteľ ubytovania s raňajkami, hostela, hotela alebo iného ubytovania na Airbnb vás môže o túto registráciu požiadať.
Sme komunita postavená na dôvere. Základná súčasť zarábania tejto dôvery znamená mať jasno v tom, ako používame vaše údaje.
K informáciám, ktoré odošlete, majú prístup len oprávnení zamestnanci Airbnb a oprávnení poskytovatelia tretích strán a všetky informácie sa ukladajú a prenášajú bezpečným spôsobom. Vaše identifikačné údaje zdieľame s autorizovanými poskytovateľmi služieb tretích strán, aby sme pomohli podporiť proces overenia totožnosti vrátane vecí, ako je overenie vašej totožnosti, overenie dokladov totožnosti a overenie bezúhonnosti (ak je to povolené podľa platných právnych predpisov).
Váš štátom vydaný doklad totožnosti vymažeme po predpísanej lehote na uchovávanie týkajúcu sa účelu, na ktorý bol vybraný - pokiaľ nie sme zo zákona povinní si ho ponechať. Upozorňujeme, že po odstránení vášho dokladu totožnosti si z neho naďalej uchovávame niektoré údaje - napríklad dátum narodenia - pre správu vášho účtu, dodržiavanie právnych predpisov a na účely všeobecnej bezpečnosti.
Informácie zhromaždené počas overenia totožnosti spracovávame na účely uvedené v našich zásadách ochrany osobných údajov. Príklady informácií, ktoré zhromažďujeme, a účely, na ktoré ich môžeme použiť, sú uvedené nižšie.