Airbnb považuje dôveru za základný kameň našej komunity, kde si milióny ľudí na celom svete pri cestovaní alebo hostení služieb, zážitkov alebo bývaní navzájom dôverujú.
Kľúčovou súčasťou budovania tejto dôvery je overovanie totožnosti našich používateľov. Náš proces overovania totožnosti tvorí rad krokov, ktoré podnikáme, aby sme zabezpečili, že používatelia v našej komunite sú skutoční, aby sa každý mohol pri používaní Airbnb cítiť istejšie. Každý hostiteľ, nový spoluhostiteľ a rezervujúci hosť musí mať na používanie našej platformy overenú totožnosť.
Hoci žiadny proces nie je dokonalý, cieľom je minimalizovať podvodné správanie, podporovať bezpečnosť a umožniť zmysluplné interakcie v reálnom svete našej komunity.
Poznámka: Počas nášho procesu overovania totožnosti sa porovnávajú údaje o osobe s údajmi od dôveryhodných zdrojov tretích strán alebo so štátom vydaným dokladom totožnosti. Tento proces je síce spoľahlivý, ale nezaručuje, že niekto je tým, za koho sa vydáva.
Overenie totožnosti hostí a hostiteľov nám pomáha:
Od primárnych hostiteľov, nových spoluhostiteľov a rezervujúcich hostí vyžadujeme overenie totožnosti pre všetky pobyty, služby a zážitky na Airbnb.
Overenie totožnosti znamená overenie určitých osobných údajov, ako sú celé meno a priezvisko, adresa, telefónne číslo a ďalšie kontaktné údaje, pomocou dôveryhodných zdrojov tretích strán alebo štátom vydaného dokladu totožnosti. V niektorých prípadoch to môžeme urobiť bez toho, aby sme od vás potrebovali akékoľvek ďalšie údaje. V iných prípadoch vás možno budeme musieť požiadať o ďalšie informácie, ako je to opísané nižšie.
Niektorí používatelia môžu v rámci overenia totožnosti využiť technológiu rozpoznávania tváre. V niektorých krajinách je k dispozícii aj overenie pomocou čipu NFC.
Spôsoby overenia totožnosti sa môžu líšiť aj v závislosti od regiónu. Napríklad juhokórejskí a indickí používatelia môžu pri overovaní totožnosti overiť svoje údaje prostredníctvom partnerov tretích strán.
Nemusíte sa obávať. Žiadne údaje o totožnosti, ktoré uvediete na overenie svojej totožnosti, neposkytneme žiadnym hostiteľom ani hosťom na Airbnb a budú spracované v súlade s našimi zásadami ochrany osobných údajov.
Ak vás nedokážme overiť ani pomocou týchto informácií, za určitých okolností môžete tento proces dokončiť poskytnutím iného dokladu o tom, kto ste, ako je sobášny list alebo súdny príkaz.
Poznámka: Ak hostitelia hostia ako podnikateľský subjekt, môžeme ich požiadať o overenie ďalších údajov, ako je adresa bydliska alebo štátna príslušnosť, ako aj ďalších podrobností. Okrem toho, ak ste obyvateľom EÚ a máte príjmy z prenájmu ubytovania, poskytovania zážitkov alebo pôsobenia ako spoluhostiteľ – alebo ak získavate príjmy z ponuky v EÚ –, požiadame vás aj o overenie dodatočných údajov o daňovníkovi. Ak ste obyvateľom Brazílie, požiadame vás aj o overenie dodatočných údajov o daňovníkovi, aby sme dodržali brazílske daňové predpisy.
Ako hosť budete musieť pri rezervácii pobytu, služby alebo zážitku overiť svoju totožnosť. Väčšina používateľov to musí urobiť len raz a my vás prevedieme všetkými potrebnými krokmi.
Zvyčajne k tomu dochádza pri platbe, keď vám poskytneme konkrétny termín na dokončenie overenia. Počas tohto obdobia vaša rezervácia čaká na schválenie a váš termín si nemôže rezervovať nikto iný. Pošleme vám tiež oznámenia, ako sú e-maily, SMS a pripomenutia, aby ste dokončili overenie pred vypršaním termínu. Ak proces nedokončíte v tejto lehote, vaša rezervácia nebude potvrdená.
Upozorňujeme, že ak upravíte svoje celé meno a priezvisko vo svojom účte, vykonáte iné aktualizácie údajov v účte alebo z iných dôvodov, napríklad keď zistíme riziko, môžeme vás požiadať o opätovné overenie totožnosti.
Ak vás požiadame o opätovné overenie totožnosti, môžeme ju opätovne overiť okamžite pomocou údajov, ktoré ste nám už poskytli, ako sú vaše meno a kontaktné údaje. Alebo vás môžeme požiadať o dokončenie ďalších krokov overenia. Ak k tomu dôjde, nebude to mať vplyv na žiadne existujúce cesty, ktoré ste si rezervovali, ale kým túto zmenu neoveríme, nebudete môcť vytvoriť novú rezerváciu.
Poznámka: Ak sa pokúšate vytvoriť rezerváciu, je dôležité čo najskôr odoslať informácie, ktoré potrebujeme. Ak je váš príchod naplánovaný v priebehu 12 hodín, budete mať na dokončenie overenia 1 hodinu. V ostatných prípadoch budete musieť overenie dokončiť do 12 hodín od vytvorenia rezervácie. Vaša rezervácia bude počas tohto obdobia čakať na schválenie, a ak nedokončíte overenie pred stanoveným termínom, nebude potvrdená.
Ak začínate ako hostiteľ, budete musieť overiť svoju totožnosť pri prvom vytváraní ponuky pobytu, služby alebo zážitku alebo ak vás niekto pozval, aby ste sa stali novým spoluhostiteľom ponuky. Hoci pre hostiteľov neexistuje žiadny časový limit na dokončenie overenia, vaša ponuka nebude zverejnená, kým ho nedokončíte. To znamená, že kým neoveríme vašu totožnosť, nemôžete prijímať rezervácie. Podobne platí, že ako nový spoluhostiteľ ponuky budete musieť pred prijatím pozvánky dokončiť overenie.
Upozorňujeme, že ak ako hostiteľ alebo spoluhostiteľ upravíte svoje celé meno a priezvisko vo svojom účte, vykonáte iné aktualizácie údajov v účte alebo z iných dôvodov, napríklad keď zistíme riziko, môžeme vás tiež požiadať o opätovné overenie totožnosti.
Ak sa ako primárny hostiteľ musíte znova podrobiť overeniu totožnosti, vaše existujúce rezervácie nebudú ovplyvnené, ale kalendár všetkých ponúk bude zablokovaný, kým tento proces nedokončíte. Spoluhostitelia, ktorí nie sú primárnymi hostiteľmi ponuky, môžu byť z ponúk odstránení, ak na vyzvanie nedokončia kroky overenia totožnosti.
Po odoslaní údajov nám overenie vašej totožnosti zvyčajne trvá menej ako 1 hodinu. Môže sa to líšiť v závislosti od krajiny, v ktorej žijete, a od toho, aké údaje ste poskytli.
Uistite sa, že poskytnuté údaje sú platné, presné a aktuálne. Ak nebudú, overenie nám môže trvať dlhšie alebo vás možno budeme musieť kontaktovať a požiadať o ďalšie informácie.
Ak ste hosť, ktorý vytvára rezerváciu, nezabudnite dokončiť overenie v termíne, ktorý vám stanovíme. Počas tohto obdobia vaša rezervácia čaká na schválenie a váš termín si nemôže rezervovať nikto iný. Pošleme vám tiež oznámenia, ako sú e-maily, SMS a pripomenutia, aby ste dokončili overenie pred vypršaním termínu.
Po overení získate odznak Overená totožnosť. Váš odznak overenia sa na Airbnb zobrazuje vedľa vašej profilovej fotky ako červený odznak so začiarknutím. Overenie sa zobrazuje aj ako odkaz Overená totožnosť vo vašom profile. Ak ste hostiteľom, odznak overenia a odkaz Overená totožnosť sa môžu zobraziť aj v časti hostiteľa v ponuke. Ak ťuknete na profilovú kartu používateľa alebo na odkaz Overená totožnosť, uvidíte mesiac a rok, kedy používateľ prvýkrát dokončil proces overenia totožnosti na Airbnb. Upozorňujeme, že niektorí používatelia mohli dočasne stratiť status overenej totožnosti alebo mohli byť od tohto dátumu znovu overení.
Ak ste hostiteľom, ktorý pôsobí ako veľký podnik, možno ste si vytvorili viacero účtov, aby sa vám ľahšie spravovali všetky ponuky. V takýchto prípadoch sa vo vašich prepojených účtoch hostiteľa nemusí vždy zobrazovať odznak Overená totožnosť, aj keď bola firma prevádzkujúca účet overená.
Ak zmeníte svoje osobné údaje, ako napríklad celé meno a priezvisko, alebo odstránite zo svojho účtu štátom vydaný doklad totožnosti, môžete prísť o odznak overenej totožnosti. Ak si potom v budúcnosti budete chcieť rezervovať alebo hostiť, budete musieť svoju totožnosť znova overiť.
Airbnb pri rezervácii neposkytuje váš štátom vydaný doklad totožnosti hostiteľovi. Hostiteľ však môže po rezervácii požiadať o štátom vydaný doklad totožnosti, ak v čase vytvorenia rezervácie pridal do opisu ponuky informácie o tom, čo sa vyžaduje a prečo. Môže to urobiť len v prípadoch, keď sa to vyžaduje z právnych dôvodov alebo z dôvodov dodržiavania predpisov, ako sa uvádza v pravidlách Airbnb pre činnosti mimo platformy.
Niektoré regióny majú zákony, ktoré vyžadujú, aby sa hostia zaregistrovali na miestnych úradoch. Môžete tak urobiť priamo na miestnych úradoch alebo to v mene úradov vykoná hostiteľ v ubytovacom zariadení. Inými slovami, ak ste si rezervovali pobyt v regióne, ktorého sa to týka, hostiteľ bývania s raňajkami, hostela, hotela alebo iného ubytovania na Airbnb vás môže požiadať o túto registráciu.
Sme komunita vybudovaná na dôvere. Základným prvkom na získanie tejto dôvery je jasne stanoviť, ako používame vaše údaje.
K vami poskytnutým údajom majú prístup iba autorizovaní zamestnanci Airbnb a autorizovaní poskytovatelia tretích strán. Všetky údaje sú uložené a prenášané zabezpečeným spôsobom. Vaše identifikačné údaje poskytujeme oprávneným poskytovateľom služieb tretích strán, ktorí nám pomáhajú s procesom overenia totožnosti vrátane overenia vašej totožnosti, dokladov totožnosti a bezúhonnosti (ak to povoľujú platné právne predpisy).
Fotky vášho štátom vydaného dokladu totožnosti a všetky selfie, ktoré sa získavajú v rámci procesu overovania totožnosti, uchovávame tak, ako to vyžadujú právne predpisy, bezpečnostné orgány a/alebo orgány činné v trestnom konaní a pre prípad súdnych sporov, právnych a bezpečnostných vyšetrovaní a nárokov.
Poznámka: V mnohých regiónoch vrátane Európskej únie je obdobie uchovávania štátom vydaných dokladov totožnosti tri roky od dátumu prijatia obrázkov a obdobie uchovávania selfie je zhodné s obdobím existencie vášho účtu, pokiaľ sa od nás inak nevyžaduje, aby sme obrázky uchovávali dlhšie, ako je opísané vyššie.
Po odstránení vášho dokladu totožnosti si z neho naďalej uchovávame niektoré údaje, napr. dátum narodenia, a to na účely spravovania vášho účtu, dodržiavania právnych predpisov a na všeobecné bezpečnostné účely.
Údaje zhromaždené počas overovania totožnosti spracúvame na účely uvedené v našich zásadách ochrany osobných údajov. Príklady údajov, ktoré zhromažďujeme, a účely, na ktoré ich môžeme použiť, sú uvedené nižšie.