Ak chcete získať prístup k navrhovaným výsledkom, prejdite dopredu

    Budovanie a zlepšovanie Airbnb – spolu s hostiteľmi

    Neustále sa vyvíjame vďaka vašej spätnej väzbe a partnerstvu.
    Od autora Catherine Powell dňa 12. jan 2022
    5 min. video
    Aktualizované 12. jan 2022

    Výnimočné vlastnosti

    • Sme vďační za naše pokračujúce partnerstvo s hostiteľmi, ako ste vy.

    • Prinášame ďalšie spôsoby, ako s nami môžete spolupracovať na vytváraní Airbnb, aké chcete a potrebujete.

    • Zistite, o čo hostitelia v roku 2021 žiadali – a čo sme v reakcii na to vytvorili.

    Zdravím vás všetkých,

    som Catherine, globálna riaditeľka hostiteľstva Airbnb. Pri vstupe do nového roka 2022 by som sa rada na chvíľku zamyslela nad tým, čo všetko sme dosiahli minulý rok, a osobne vám všetkým poďakovala za vynikajúcu pohostinnosť pre hostí po celom svete.

    Napriek tomu, že stále musíme zvládať výzvy pandémie, spustili ste novú éru cestovania, v ktorej sa hostia čoraz viac obracajú na súkromné bývania a priestory na Airbnb, aby sa bezpečne stretli s rodinou a priateľmi, relaxovali a pracovali na diaľku.

    Počas pandémie ste preukázali odolnosť, prispôsobivosť a vytrvalosť a vďaka vám sme sa dostali tam, kde sme dnes. Vaša oddanosť je veľmi inšpirujúca a práve vďaka nej sa môj tím aj ja dokážeme zameriavať na neustále zlepšovanie a rozširovanie našich hostiteľských produktov a programov.

    Viac spôsobov, ako počúvať

    Náš úspech závisí od silných partnerstiev s hostiteľmi. Rozšírili sme naše komunitné iniciatívy tak, aby zahŕňali viac spôsobov, ako sa s vami spojiť a počúvať vás, aby sme mohli naďalej vytvárať Airbnb, aké chcete a potrebujete.

    Aké zmeny ste inšpirovali v minulom roku:

    Vám, ktorí ste sa zúčastnili na týchto aktivitách, ďakujeme. Len s vašou spoluprácou sa môžeme ďalej zlepšovať, preto neváhajte a hovorte s nami aj naďalej.

    Vývoj našich produktov a služieb

    Počas získavania spätnej väzby od hostiteľov v minulom roku sa vyskytli tri jasné témy. Povedali ste nám, že chcete viac kontroly a ochrany, lepšiu podporu v prípade potreby a nástroje na uľahčenie hostiteľstva.

    Na riešenie týchto potrieb sme zaviedli viac ako 150 nových funkcií a vylepšení našich produktov a služieb. Tu je niekoľko príkladov našej práce inšpirovanej vaším podnetom:

    Viac kontroly a ochrany

    • AirCover: komplexná ochrana zadarmo pre každého hostiteľa – len na Airbnb*.
    • Efektívnejšie riešenie problémov: nový proces umožňuje jednoduchšiu a rýchlejšiu náhradu škôd pre hostiteľov a ešte rýchlejšie a priamočiarejšie procesy pre superhostiteľov.
    • Vylepšenia nášho systému hodnotení: v rámci neustáleho úsilia o zlepšenie procesu hodnotení sme obmedzili prípady, keď hodnotenie mohli napísať hostia, ktorí zrušili rezerváciu.
    • Poplatky za upratanie pri kratších pobytoch: v záujme väčšej flexibility pri tvorbe cien môžete teraz upraviť poplatok za upratanie v prípade kratších pobytov trvajúcich len 1 alebo 2 noci.
    • Pridanie poplatkov za domáce zvieratá: ak chcete povoliť ubytovanie hostí s domácimi zvieratami, môžete sa rozhodnúť, že k cene za noc pridáte poplatok za domáce zvieratá.

    Lepšia podpora

    • Viac agentov vo viacerých jazykoch: zdvojnásobili sme počet našich globálnych zamestnancov podpory a podporu sme rozšírili z 11 na 42 jazykov.
    • Špecializovaná podpora: superhostitelia a komunitní lídri majú exkluzívny prístup k vysokokvalifikovaným pracovníkom zákazníckeho servisu.
    • Prepracované centrum pomoci: jednoduchší spôsob navigácie v centre pomoci s komplexnou podporou pre hostiteľov a hostí.
    • Centrum pravidiel komunity: jasnejšie a jednoduchšie pravidlá sa teraz nachádzajú na jednom centrálnom mieste v centre pomoci.

    Nástroje na uľahčenie hostiteľstva

    • Karta Dnes: jednoduchý spôsob, ako môžu hostitelia spravovať rezervácie, úlohy a ďalšie akcie na jednom mieste.
    • Aktualizované doručené správy: spravovanie komunikácie s hosťami pomocou vyhľadávania, prispôsobených rýchlych odpovedí a naplánovaných správ je jednoduchšie než kedykoľvek predtým.
    • Hostiteľské postrehy: naše centrum príležitostí poskytuje informácie o trendoch v cestovaní vo vašom okolí, aby ste zo svojho hostiteľského podnikania mohli vyťažiť čo najviac.
    • Translation Engine: teraz majú hostia po celom svete automaticky prístup k vysokokvalitným prekladom vašej ponuky v 62 jazykoch.
    • Náhľad ceny pre hostiteľov: tento nástroj vám umožňuje jednoducho zmeniť poplatky a skontrolovať cenu svojej ponuky tak, ako sa zobrazuje hosťom.
    • Vynovenie kalendára: váš kalendár v počítači je prepracovaný, ľahšie sa používa a má nové užitočné funkcie.

    Užším partnerstvom s hostiteľmi v minulom roku sme nielen zlepšili služby Airbnb, ale takisto sme boli svedkami rastu a prosperity celej našej komunity napriek tomu, že sme museli zdolávať výzvy pandémie. A boli to hostitelia, ktorí tento rast viedli.

    Celosvetovo ste vybudovali ziskové hostiteľské podnikania a počas tohto procesu ste pozdvihli svoje komunity vytváraním príjmov pre miestne obchody a reštaurácie, ako aj pre tých, ktorí vám pomáhajú spravovať vaše ponuky. Na tieto úspechy by ste mali byť veľmi hrdí. Viem, že ja som nesmierne hrdá na to, že sme vaším partnerom.

    Tešíme sa, že tento rok budeme pokračovať vo vývoji a zlepšovaní Airbnb spolu s vami. Vaše partnerstvo nám pomôže pokračovať vo vytváraní najlepšej možnej verzie našich služieb. Takže sa s nami aj naďalej deľte o svoje myšlienky a nápady – počúvame vás. Ako vždy ma môžete označiť priamo v komunitnom centre: @Catherine-Powell.

    Všetko najlepšie do šťastného a úspešného roka hostiteľstva v roku 2022!

    Catherine

    Ochrana hostiteľov proti škodám, poistenie zodpovednosti hostiteľa a poistenie zodpovednosti pri zážitkoch zahrnuté v AirCover sa nevzťahujú na hostiteľov, ktorí ponúkajú pobyty cez Airbnb Travel, LLC, ani hostiteľov v pevninskej Číne a Japonsku, kde sa uplatňujú plán poistného krytia hostiteľa v Číne, poistenie hostiteľov v Japonsku a poistné krytie zážitku v Japonsku. Ochrana hostiteľov proti škodám nesúvisí s poistením zodpovednosti hostiteľa. Nezabúdajte, že existujú ďalšie podmienky, pravidlá a výnimky.

    Informácie uvedené v tomto článku sa mohli od uverejnenia zmeniť.

    Výnimočné vlastnosti

    • Sme vďační za naše pokračujúce partnerstvo s hostiteľmi, ako ste vy.

    • Prinášame ďalšie spôsoby, ako s nami môžete spolupracovať na vytváraní Airbnb, aké chcete a potrebujete.

    • Zistite, o čo hostitelia v roku 2021 žiadali – a čo sme v reakcii na to vytvorili.

    Catherine Powell
    12. jan 2022
    Bolo to užitočné?