Ako fungujú zrušenia pobytov

Na Airbnb si hostitelia môžu vybrať, ktoré storno podmienky ponúknu hosťom, a tí si ich môžu pred rezerváciou prečítať.

Flexibilné

  • Bezplatné storno do 24 hodín pred príchodom (čas je uvedený v potvrdzujúcom e-maile).
  • Ak potom rezerváciu zrušíte pred príchodom, vrátime vám peniaze v plnej výške okrem poplatku za prvú noc a servisného poplatku.
1 deň pred príchodom
št, 1. 10.
15:00
Príklad

Ak chce hosť získať náhradu v plnej výške, rezerváciu musí zrušiť aspoň 24 hodín pred príchodom v miestnom čase ponuky (ktorý sa uvádza v potvrdzujúcom e-maile).

Príchod
pi, 2. 10.
15:00

Ak hosť zruší rezerváciu menej ako 24 hodín pred príchodom, platba za prvú noc a servisný poplatok Airbnb sú nevratné.

Odchod
po, 5. 10.
11:00

Ak sa hosť po príchode rozhodne odísť skôr, poplatky za ubytovanie za noci, ktoré v ubytovaní nestrávil, 24 hodín po storne sa vrátia v plnej výške.



Poznámka: Servisný poplatok Airbnb sa hosťom nevráti, ak sa im za posledných 12 mesiacov vrátili 3 servisné poplatky alebo ak sa zrušená rezervácia prekrýva s existujúcou rezerváciou.


Najčastejšie otázky

Vrátime hosťom poplatok za upratanie?

Poplatok za upratanie sa vráti, ak hosť rezerváciu zruší pred príchodom.

Môžu hostia získať náhradu, ak ponuka nezodpovedá ich očakávaniam?

Hosťom pomôžeme nájsť nové ubytovanie alebo im vrátime peniaze, ak je ponuka neprístupná, nečistá, nebezpečná alebo ak je prítomné zviera, ktoré hostiteľ nespomenul v popise. Viac informácií

Môžu hostia získať plnú náhradu, ak hostiteľ nemôže alebo nechce vyriešiť problém?

Hostia by nás mali cez stránku kontaktujte nás kontaktovať do 24 hodín od zistenia problému. V oprávnených prípadoch rezerváciu zrušíme a peniaze vrátime.

Čo ak hosť potrebuje zrušiť rezerváciu z dôvodu naliehavých udalostí?

Ak hosť musí rezerváciu zrušiť z dôvodu naliehavých udalostí, možno mu budeme môcť vrátiť peniaze. Viac informácií

Ako dlho bude trvať proces vrátenia peňazí?

Vrátené peniaze posielame okamžite po zrušení rezervácie a transakcia zvyčajne trvá 3 – 5 dní, avšak niekedy až 15 dní, v závislosti od pôvodného spôsobu platby. V niektorých krajinách, napríklad v Brazílii a Indii, môže trvať transakcia až 2 mesiace.