Ako fungujú zrušenia pobytov
Na Airbnb si hostitelia môžu vybrať, ktoré storno podmienky ponúknu hosťom, a tí si ich môžu pred rezerváciou prečítať.
Flexibilné
- Bezplatné storno do 24 hodín pred príchodom (čas je uvedený v potvrdzujúcom e-maile).
- Ak potom rezerváciu zrušíte pred príchodom, vrátime vám peniaze v plnej výške okrem poplatku za prvú noc a servisného poplatku.
1 deň pred príchodom
št, 1. 10.
15:00
Príklad
Ak chce hosť získať náhradu v plnej výške, rezerváciu musí zrušiť aspoň 24 hodín pred príchodom v miestnom čase ponuky (ktorý sa uvádza v potvrdzujúcom e-maile).
Ak hosť zruší rezerváciu menej ako 24 hodín pred príchodom, platba za prvú noc a servisný poplatok Airbnb sú nevratné.
Ak sa hosť po príchode rozhodne odísť skôr, poplatky za ubytovanie za noci, ktoré v ubytovaní nestrávil, 24 hodín po storne sa vrátia v plnej výške.
Mierne
- Bezplatné storno do 5 dní pred príchodom (čas je uvedený v potvrdzujúcom e-maile).
- Ak potom rezerváciu zrušíte pred príchodom, vrátime vám 50 % zo sumy po odrátaní poplatku za prvú noc a servisného poplatku.
5 dní pred príchodom
ne, 27. 9.
15:00
Príklad
Ak chce hosť získať náhradu v plnej výške, rezerváciu musí zrušiť aspoň celých 5 dní pred príchodom v miestnom čase ponuky (ktorý sa uvádza v potvrdzujúcom e-maile).
Ak hosť zruší rezerváciu menej ako 5 dní pred príchodom, platba za prvú noc, 50 % ceny za všetky ostatné noci a servisný poplatok Airbnb sú nevratné.
Ak sa hosť po príchode rozhodne odísť skôr, vráti sa mu 50 % z ceny za ubytovanie za noci, ktoré v ubytovaní nestrávil, 24 hodín po vykonaní storna.
Prísne
- Bezplatné storno počas 48 hodín, pokiaľ hosť rezerváciu zruší aspoň 14 dní pred príchodom (čas je uvedený v potvrdzujúcom e-maile).
- Potom môžu hostia rezerváciu zrušiť do 7 dní pred príchodom a bude im vrátených 50 % z ceny za noc a poplatok za upratovanie, nie však servisný poplatok.
14 dní pred príchodom
48 hodín po rezervácii
Príklad
Ak chce hosť získať vrátenie peňazí v hodnote 100 % ceny za noc, rezerváciu musí zrušiť v priebehu 48 hodín od jej uskutočnenia a aspoň celých 14 dní pred príchodom miestneho času ponuky (ktorý sa uvádza v potvrdzujúcom e-maile).
7 dní pred príchodom
pi, 2. 10.
15:00
Na vrátenie 50 % ceny za noc musí hosť zrušiť rezerváciu celých 7 dní pred príchodom v miestnom čase ponuky (ktorý sa uvádza v potvrdzujúcom e-maile), inak mu náhrada vyplatená nebude. Ak bolo uhradených len 50 % rezervácie, nebude poskytnutá žiadna náhrada a zvyšných 50 % sa jednoducho nezaúčtuje.
Ak hosť zruší rezerváciu menej ako 7 dní vopred alebo sa rozhodne odísť skôr až po príchode a ubytovaní sa, za nevyužité noci sa suma nevráti.
Veľmi prísne – 30 dní
- Hostia môžu rezerváciu zrušiť minimálne 30 dní pred príchodom a bude im vrátených 50 % zo sadzby za noc a poplatku za upratanie, nie však servisný poplatok.
- Servisný poplatok Airbnb je nevratný.
- Tieto podmienky sú len na základe pozvánky určitým hostiteľom a za osobitných okolností.
30 dní pred príchodom
st, 2. 9.
15:00
Príklad
Na vrátenie 50 % ceny za noc musí hosť zrušiť rezerváciu celých 30 dní pred príchodom v miestnom čase ponuky (ktorý sa uvádza v potvrdzujúcom e-maile).
Ak hosť zruší rezerváciu menej ako 30 dní vopred, suma za nevyužité noci sa nevráti.
Ak sa hosť po príchode rozhodne odísť skôr, nevyužité prenocovania sa nevrátia.
Veľmi prísne – 60 dní
- Hostia môžu rezerváciu zrušiť minimálne 60 dní pred príchodom a bude im vrátených 50 % zo sadzby za noc a poplatku za upratanie, nie však servisný poplatok.
- Servisný poplatok Airbnb je nevratný.
- Tieto podmienky sú len na základe pozvánky určitým hostiteľom a za osobitných okolností.
60 dní pred príchodom
po, 3. 8.
15:00
Príklad
Na vrátenie 50 % ceny za noc musí hosť zrušiť rezerváciu celých 60 dní pred príchodom v miestnom čase ponuky (ktorý sa uvádza v potvrdzujúcom e-maile).
Ak hosť zruší rezerváciu menej ako 60 dní vopred, suma za nevyužité noci sa nevráti.
Ak sa hosť po príchode rozhodne odísť skôr, nevyužité prenocovania sa nevrátia.
Dlhodobé
- Automaticky platí pre rezervácie na 28 a viac nocí.
- Rezervácie sú vratné v plnej výške do 48 hodín po potvrdení rezervácie, pokiaľ k zrušeniu dôjde aspoň 28 dní pred príchodom (do 15.00 hod. miestneho času v destinácii, ak nie je uvedené inak).
- Po 48 hodinách po vytvorení rezervácie môžu hostia rezerváciu zrušiť pred príchodom a vrátime im peniaze v plnej výške okrem prvých 30 dní a servisného poplatku.
28 dní pred príchodom
48 hodín po rezervácii
Príklad
Na vrátenie sumy v plnej výške rezerváciu zrušte najneskôr do 48 hodín od jej vytvorenia a najmenej 28 celých dní pred miestnym časom ubytovania sa v deň príchodu (do 15:00, ak čas nie je určený).
Ak hosť rezerváciu zruší pred dátumom začiatku, prvý mesiac rezervácie sa zaplatí hostiteľovi v plnej výške a hosťovi sa peniaze nevrátia.
Ak hosť rezerváciu zruší počas svojho pobytu, musí použiť online nástroj na úpravy, aby si dohodol nový dátum odchodu. Bez ohľadu na zvolený dátum odchodu je hosť povinný zaplatiť hostiteľovi za 30 dní nasledujúcich po dátume storna alebo až do konca pôvodnej rezervácie hosťa, ak je zvyšná časť kratšia ako 30 dní.
Poznámka: Servisný poplatok Airbnb sa hosťom nevráti, ak sa im za posledných 12 mesiacov vrátili 3 servisné poplatky alebo ak sa zrušená rezervácia prekrýva s existujúcou rezerváciou.
Najčastejšie otázky
Poplatok za upratanie sa vráti, ak hosť rezerváciu zruší pred príchodom.
Hosťom pomôžeme nájsť nové ubytovanie alebo im vrátime peniaze, ak je ponuka neprístupná, nečistá, nebezpečná alebo ak je prítomné zviera, ktoré hostiteľ nespomenul v popise.
Viac informácií
Hostia by nás mali cez stránku kontaktujte nás kontaktovať do 24 hodín od zistenia problému. V oprávnených prípadoch rezerváciu zrušíme a peniaze vrátime.
Ak hosť musí rezerváciu zrušiť z dôvodu naliehavých udalostí, možno mu budeme môcť vrátiť peniaze.
Viac informácií
Vrátené peniaze posielame okamžite po zrušení rezervácie a transakcia zvyčajne trvá 3 – 5 dní, avšak niekedy až 15 dní, v závislosti od pôvodného spôsobu platby. V niektorých krajinách, napríklad v Brazílii a Indii, môže trvať transakcia až 2 mesiace.