Ochrana hostiteľov proti škodám

Ochrana hostiteľov proti škodám, ktorá je súčasťou AirCover pre hostiteľov, uhradí hostiteľom až do výšky 3 miliónov USD v zriedkavých prípadoch, keď hosť počas pobytu na Airbnb poškodí vaše bývanie alebo majetok. Ak hosť nezaplatí škodu spôsobenú hosťami vo vašom bývaní a majetku, ak hosť nezaplatí škodu. V určitých prípadoch tiež uhradí dodatočné upratovacie služby, ako je odstránenie škvŕn od hostí (alebo ich pozvaných) alebo nehody pri domácich zvieratách a odstránenie zápachu dymu.

Podajte žiadosť o náhradu

Podajte žiadosť o náhradu škody, chýbajúcich položiek alebo neočakávaného upratovania.

Poďme na to

Čo je kryté

Ochrana hostiteľov proti škodám vás kryje za:

• Poškodenie bývania, nábytku, cenností alebo majetku spôsobené hosťami (alebo ich pozvanými osobami)
• Poškodenie zaparkovaných áut, lodí alebo iných vozidiel spôsobené hosťami (alebo ich pozvanými osobami)
• Dodatočné náklady na upratovanie potrebné na odstránenie škvŕn od hostí (alebo ich pozvaných) alebo nehôd s domácimi zvieratami, odstraňovanie zápachu dymu alebo v prípade potreby z dôvodu ďalších neschválených hostí.
• Strata príjmu, ak potrebujete zrušiť potvrdené rezervácie na Airbnb z dôvodu škody spôsobenej hosťom (alebo jeho pozvanými osobami).

Keď ponúkate núdzové ubytovanie prostredníctvom Airbnb.org, stále sa na vás vzťahuje ochrana pred škodami hostiteľa.

Ochrana hostiteľov proti škodám sa nevzťahuje na:

• Poškodenie spôsobené bežným opotrebovaním
• Strata meny
• Strata v dôsledku prírodných činov (napr. zemetrasenia a hurikány)
• Zranenie alebo poškodenie majetku hostí alebo iných osôb (tie môžu byť kryté poistením zodpovednosti hostiteľa)
• Upratovanie spojené s bežnými úlohami odchodu (napr. bielizeň, riad alebo odstraňovanie odpadu)
• Iné obmedzenia sa uplatňujú

Proces finančnej náhrady

Tu je návod, ako získať náhradu, ak počas pobytu dôjde k škode:

1. Zdokumentujte problém odfotením alebo natočením videa, získaním odhadu nákladov na opravu alebo upratovanie a/alebo potvrdenia o zaplatení.
2. Do 14 dní od odchodu zodpovedného hosťa podajte žiadosť o náhradu v Centre riešenia problémov.
3. Váš hosť bude mať 24 hodín na odpoveď na žiadosť. Ak neodpovie, zaplatí len čiastočne alebo platbu odmietne, budete môcť odoslať žiadosť o finančnú náhradu v rámci ochrany hostiteľov proti škodám. Zákaznícka podpora Airbnb potom zakročí a žiadosť skontroluje. (Ak sa ubytovanie nachádza v štáte Washington, žiadosť posúdi naša poisťovňa.)

Niektoré žiadosti v rámci ochrany hostiteľov proti škodám môžu byť urýchlené a preskúmané automaticky bez toho, aby ich najprv skontrolovala osoba, aby sa rýchlejšie poskytla náhrada a dosiahol výsledok. Ak výsledok neakceptujete, budete mať možnosť požiadať o preskúmanie ľudskou osobou a poskytnúť jej viac dôkazov alebo kontextu na zváženie. 

Poznámka: Ochrana hostiteľa proti škodám nie je poistenie ani finančná služba.

Ako funguje ochrana hostiteľov proti škodám pri upratovaní a poplatkoch za domáce zvieratá

Ak sa rozhodnete zahrnúť poplatky za upratanie alebo poplatok za domáce zvieratá, majte na pamäti, že majú pokryť očakávané náklady.

Ochrana hostiteľov proti škodám na druhej strane pokrýva neočakávané náklady súvisiace s dodatočným upratovaním v určitých situáciách alebo so škodami spôsobenými domácimi zvieratami – napríklad odstránenie zápachu dymu alebo výmena pohovky, pretože ju pes pohrýzol.

Ak sa chcete dozvedieť viac o ochrane hostiteľov proti škodám, prejdite na podmienky.