Hostite s istotou s našimi zásadami a ochranou

Mnohí z vás nám povedali, ako radi zdieľate svoj priestor a spájate sa s ľuďmi z celého sveta. To by, samozrejme, nebolo možné, keby ste počas hostenia necítili podporu.

Chápeme, že potrebujete podporu od Airbnb v zriedkavých, ale nešťastných chvíľach, keď veci nejdú podľa plánu. Tu je niekoľko nástrojov, zásad a funkcií, ktoré sme zaviedli, aby sme vám pomohli hostiť s dôverou.

Komplexná ochrana hostiteľov na Airbnb nás odlišuje a pomáha nám udržiavať našu komunitu v bezpečí.

• AirCover pre hostiteľov: Komplexná ochrana je k dispozícii pre všetkých hostiteľov na Airbnb. AirCover pre hostiteľov im prostredníctvom overenia totožnosti hostí vopred poskytuje záruky, že hostia, ktorí si u nich vytvorili rezerváciu, nie sú v skutočnosti niekým iným. Takisto im pomáha znižovať riziko rušivých večierkov a poškodenia majetku pomocou technológie preverovania rezervácií. Zahŕňa tiež poistenie zodpovednosti hostiteľa do výšky 1 milión USD a ochranu hostiteľa proti škodám do výšky 3 milióny USD, pričom krytie sa poskytuje na umelecké diela, cennosti, zaparkované autá, lode a iné vozidlá.
• Základné pravidlá: Základné pravidlá pre hostí predstavujú skupinu vynútiteľných noriem, ktoré musia všetci hostia dodržiavať. Základné pravidlá vyžadujú, aby hostia pristupovali k vašim priestorom s rešpektom, dodržiavali pravidlá pobytu, v prípade problémov okamžite komunikovali a nechávali po sebe bývanie v stave, ktorý si nevyžaduje nadmerné upratovanie.
• Stornovanie zo strany hostiteľa: Máte právo posúdiť hodnotenia hostí a históriu komunikácie a zrušiť rezerváciu, o ktorej sa odôvodnene domnievate, že povedie k večierku. Požiadame vás, aby ste v takomto prípade predložili dôkaz komunitnej podpore. Všetky storná musia byť v súlade s našimi antidiskriminačnými zásadami.

Súčasťou hostiteľstva je ukázať, čo možno očakávať, a práve to v prvom rade pomáha predchádzať incidentom. Tu je niekoľko funkcií, ktoré sme vytvorili, aby sme vám pomohli prilákať hostí, ktorí budú pre váš priestor vhodní:

• Nastavenia kalendára a rezervácií: počnúc tým, koľko ľudí sa u vás môže ubytovať, dávate hosťom vedieť, čo vám vyhovuje. Vyberte si, na koľko nocí sa hostia môžu ubytovať, ako dlho vopred si môžu rezervovať a koľko času medzi pobytmi potrebujete. Viac informácií o výbere nastavení rezervácií
• Storno podmienky: V zvolených storno podmienkach sa jasne uvádza, aký čas vopred musia hostia oznámiť, že chcú zrušiť svoju rezerváciu, ak chcú získať späť všetky peniaze. Viac informácií o výbere storno podmienok
• Pravidlá pobytu: Štandardné pravidlá pobytu, ako napríklad zákaz fajčenia, vapovania alebo domácich zvierat, si môžete prispôsobiť podľa svojich potrieb. Hosťom pomáhajú pochopiť vaše očakávania, aby sa mohli rozhodnúť, či im vaše bývanie bude vyhovovať. Vaše pravidlá pobytu sa zobrazujú na štyroch miestach: na stránke vašej ponuky, na obrazovke s potvrdením, keď si hostia rezervujú vaše bývanie, v e-maile „Baľte si kufre!“ a v sprievodcovi príchodom, ktorý hostia dostávajú pred cestou. Prostredníctvom základných pravidiel pre hostí je možné vynútiť čokoľvek, čo zahrniete do svojich štandardných pravidiel pobytu.
• Nástroje na odpovedanie: Ak vám žiadosť o cestu nevyhovuje, môžete ju odmietnuť, pokiaľ dodržíte naše antidiskriminačné zásady.

Hoci sme zaviedli tieto normy a nastavenia, existujú zriedkavé prípady, keď veci nejdú podľa očakávaní. V takých chvíľach existuje niekoľko spôsobov, ako získať podporu od Airbnb:

• Online chat: Online podpora Airbnb predstavuje najrýchlejší spôsob, ako získať potrebnú pomoc pri problémoch, ktoré nie sú naliehavé, ako je aktualizácia kalendára alebo úprava cien.
• Vyhradená podpora pre superhostiteľov: Ak ste superhostiteľom, ľahko sa spojíte s odborným pracovníkom zákazníckeho servisu vždy, keď potrebujete pomoc.
• Miestna tiesňová linka: Vieme, že hostia cestujúci v neznámych krajinách nemusia vedieť, ako kontaktovať miestnu tiesňovú linku, a preto sme zaviedli tlačidlo tiesňového volania v aplikácii. Toto tlačidlo poskytuje priame spojenie s miestnymi orgánmi presadzovania práva a pohotovostnými službami počas aktívnej rezervácie.
• Núdzová linka podpory: Ak ste v USA a počas aktívnej rezervácie máte naliehavý problém súvisiaci s vašou bezpečnosťou alebo zabezpečením, môžete sa rýchlo spojiť so špecialistom a požiadať o pomoc prostredníctvom našej aplikácie.

Ak má komunita Airbnb prekvitať, je nevyhnutné rozvíjať dôveru. Dúfame preto, že tieto ochranné prvky a funkcie nám to pomôžu dosiahnuť. Ako vždy vám ďakujeme, že ste hostiteľom.

AirCover pre hostiteľov a súvisiaca ochrana hostiteľov proti škodám, poistenie zodpovednosti hostiteľa a poistenie zodpovednosti pri zážitkoch sa nevzťahujú na hostiteľov, ktorí ponúkajú pobyty alebo zážitky v Japonsku, kde platí poistenie hostiteľa v Japonsku a poistné krytie zážitku v Japonsku, ani na hostiteľov, ktorí ponúkajú pobyty prostredníctvom spoločnosti Airbnb Travel, LLC. Na hostiteľov, ktorí ponúkajú pobyty alebo zážitky v pevninskej Číne, sa vzťahuje plán poistného krytia hostiteľa v Číne. Nezabúdajte, že všetky poistné limity sú uvedené v USD.

Poistenie zodpovednosti hostiteľa a poistenie zodpovednosti pri zážitkoch poskytujú poisťovatelia tretích strán.

Ochrana hostiteľov proti škodám nie je poistením a nesúvisí s poistením zodpovednosti hostiteľa. V rámci ochrany hostiteľa proti škodám vám budú nahradené určité škody spôsobené hosťami vo vašom bývaní a na vašom majetku, ak hosť tieto škody nezaplatí. V prípade ponúk v štáte Washington sú zmluvné povinnosti Airbnb v rámci ochrany hostiteľov proti škodám kryté poistnou zmluvou zakúpenou spoločnosťou Airbnb. Na hostiteľov, ktorých krajina bydliska alebo sídla sa nachádza mimo Austrálie, sa vzťahujú tieto podmienky ochrany hostiteľov proti škodám. V prípade hostiteľov, ktorých krajina bydliska alebo sídla je v Austrálii, sa na ochranu hostiteľov proti škodám vzťahujú podmienky ochrany hostiteľov proti škodám pre austrálskych používateľov.

Informácie uvedené v tomto článku sa mohli od uverejnenia zmeniť.