Efektívna komunikácia
Jasná a rýchla komunikácia s hosťami môže pomôcť zaistiť skvelý pobyt a podporiť pozitívne hodnotenia. Vo svojom prístupe postupujte podľa týchto rád.
Poďme na to od základov
To, ako komunikujete s hosťami, pomáha navodiť atmosféru ich pobytu. Zamerajte sa na tieto oblasti:
Buďte k dispozícii. Zapnite si oznámenia, aby ste mohli prijímať správy od hostí a rýchlo na ne odpovedať. Annette, hostiteľka v San Franciscu, hovorí, že hostí žiada, aby ich okamžite kontaktovali aj v prípade menších problémov, a oni sa o všetko postarajú.
Buďte transparentní. Presne uveďte, čo môžu hostia očakávať. „To, čo hosťom sľúbite, sa musí zhodovať s tým, čo po príchode nájdu,“ hovorí Daniel, hostiteľ v San Franciscu.
Buďte otvorení. Opýtajte sa hostí, ako im môžete pomôcť, aby sa cítili príjemne a vítaní. „Vždy sa nájdu veci, ktoré ako hostitelia neočakávame,“ hovorí Sadie, superhostiteľka v Santa Fe v Novom Mexiku.
- Buďte starostliví. To, ako na problém zareagujete, môže zanechať trvalý dojem. „Ťažkú situáciu môžete zmeniť na ďalšiu rezerváciu, ak ju zvládnete správne. Stačí prejaviť empatiu a rýchlo zapracovať na jej vyriešení,“ hovorí Felicity, členka poradného výboru hostiteľov a superhostiteľka v Novom Južnom Walese v Austrálii.
Posielanie správ v dôležitých chvíľach
Predvídajte, čo hostia potrebujú vedieť, aby ste im zaistili bezproblémový zážitok a minimalizovali otázky, a to najmä v týchto chvíľach:
Požiadavka na rezerváciu alebo žiadosť o rezerváciu. Keď vás hostia kontaktujú, odpovedzte do 24 hodín.
Potvrdenie rezervácie. Pošlite správu s poďakovaním za rezerváciu a dajte im vedieť, že môžete odpovedať na akékoľvek otázky.
Príchod. Pripomeňte hosťom deň alebo dva pred príchodom, kde v aplikácii nájdu vaše pokyny k príchodu, a poskytnite im akékoľvek dôležité informácie o tom, ako sa dostanú dovnútra. Približne deň po príchode sa opýtajte, či je všetko v poriadku.
Odchod. Krátko po odchode pošlite hosťom správu s poďakovaním a požiadajte ich, aby napísali hodnotenie. A čo najskôr napíšte vlastné hodnotenie hostí.
Automatizácia správ
Dobrá miera odozvy napomáha ponuke zobrazovať sa vyššie vo vyhľadávaniach hostí na Airbnb. Pomocou týchto funkcií môžete predvídať bežné otázky a odpovedať na ne:
- Rýchle odpovede. V doručených správach si vyberte zo zoznamu šablón alebo si napíšte a uložte svoje vlastné. Tieto správy si budete môcť prispôsobiť pomocou skrátených kódov, ktorými sa vyplnia podrobnosti hosťa, rezervácie a ponuky.
- Naplánované správy. Hostia ich automaticky dostávajú v určitých časoch s užitočnými informáciami o pobyte. Aj tieto správy si môžete prispôsobiť pomocou skrátených kódov.
Informácie uvedené v tomto článku sa mohli od uverejnenia zmeniť.