Prečo je také dôležité odpovedať hosťom rýchlo

Najúspešnejší hostitelia odpovedajú na správy hostí hneď, ako ich dostanú. Dobrá miera odozvy môže v skutočnosti pomôcť vašej ponuke zobrazovať sa vyššie vo výsledkoch vyhľadávania hostí.

Rýchla reakcia je zvlášť dôležitá pred rezerváciou, keď hostia môžu potrebovať viac informácií pri rozhodovaní sa o rezervácii, a okolo príchodu a odchodu, keď potrebujú rýchlo zistiť nejaké podrobnosti. Požiadali sme hostiteľov, ktorí si udržiavajú bleskovú mieru odozvy, aby sa s nami podelili o niekoľko rád.

„Dôkladne si skontrolujte, či sú upozornenia v aplikácii Airbnb, SMS a e-mailové upozornenia vždy aktívne, aby ste novú správu ihneď videli vo svojom mobilnom telefóne,“ hovorí Omar, superhostiteľ v Mexiku.

Vyskúšajte aj nástroje Airbnb na automatizáciu odpovedí. Kath, hostiteľka v Albany v Austrálii, rada používa rýchle odpovede. „Výrazne šetria čas a vďaka nim nemusím písať to isté dokola,“ hovorí.

Užitočné sú aj naplánované správy, najmä pri príchode a odchode. Keshav, člen poradného výboru hostiteľov v Naí Dillí v Indii, posiela naplánovanú správu 24 hodín pred každým príchodom. V správe sú uvedené pokyny na prístup k jeho bývaniu a ďalšie informácie o príchode.

„Ak sa s hosťom pri príchode nestretnem, pošlem mu ďalšiu správu, v ktorej sa opýtam, či má všetky potrebné informácie. A znovu mu pošlem pokyny pre prípad, že by nevedel nájsť adresu,“ hovorí Keshav.

Miera odozvy je percentuálny podiel nových správ od hostí, na ktoré ste odpovedali do 24 hodín za posledných 30 dní.

• Patria sem odpoveď na novú požiadavku hosťa a prijatie, predschválenie alebo zamietnutie žiadosti o rezerváciu.

• Odpovede odoslané po viac než 24 hodinách znižujú celkovú mieru odozvy a predlžujú vašu priemernú rýchlosť odpovede.

Kľúčovou súčasťou hostiteľstva je neustále sledovať svoj účet na Airbnb a rýchlo odpovedať na správy. Zlepšuje to vašu mieru odozvy a pomáha to vašej ponuke zobrazovať sa vyššie vo výsledkoch vyhľadávania.