Aké sú zásady v prípade závažných ničivých udalostí?

Bezpečnosť hostiteľov a hostí je našou hlavnou prioritou. Ak vám v hostiteľstve bráni prírodná katastrofa, kríza ohrozujúca verejné zdravie alebo iná nepredvídaná udalosť s rozsiahlym dopadom, máme zavedené zásady, ktoré pomôžu ochrániť vás aj vašich hostí.

Tieto zásady sa predtým nazývali Zásady uplatnenia poľahčujúcich okolností. Aktualizujeme tieto zásady a meníme ich názov, aby boli zrozumiteľnejšie. 

Revidované Zásady v prípade nepredvídaných udalostí s rozsiahlym dopadom sa budú vzťahovať na všetky cesty a zážitky, ktoré sa uskutočnia 6. júna 2024 alebo neskôr, bez ohľadu na to, kedy boli rezervované.*

V týchto zásadách sa vysvetľuje, ako Airbnb rieši storná a vrátenie peňazí v prípade, že rezerváciu ovplyvnia nepredvídané udalosti s rozsiahlym dopadom. 

Nasledujúce udalosti sú kryté v prípade, že ovplyvnia miesto rezervácie, nastanú po čase uskutočnenia rezervácie a zabraňujú alebo právne zakazujú dokončenie budúcej alebo prebiehajúcej rezervácie:

• Vyhlásené stavy ohrozenia verejného zdravia a epidémie. Patria sem vládou vyhlásené epidémie, pandémie a stavy ohrozenia verejného zdravia. Netýka sa to ochorení, ktoré sú endemické alebo typické pre určitú oblasť. Na COVID-19 sa nevzťahujú zásady v prípade závažných ničivých udalostí.
• Vládne cestovné obmedzenia. Patria sem povinné obmedzenia uložené vládnou agentúrou, ako napr. príkaz na evakuáciu. Nepatria sem cestovné odporúčania a podobné vládne usmernenia.
• Vojenské akcie a iné ozbrojené konflikty. Patria sem vojny, ozbrojené konflikty, invázie, občianska vojna, terorizmus, výbuchy, bombové útoky, vzbury, výtržnosti a povstania.
• Rozsiahle výpadky základných služieb. Patria sem dlhodobé výpadky základných služieb, ako napr. dodávok tepla, vody a elektriny, ktoré ovplyvňujú veľkú väčšinu domácností v danej lokalite.
• Prírodné katastrofy. Patria sem prírodné katastrofy a iné závažné poveternostné udalosti. Poveternostné alebo prírodné podmienky, ktoré sú dostatočne bežné na to, aby sa dali v danej lokalite predvídať, sú kryté len vtedy, ak majú za následok inú udalosť, na ktorú sa vzťahujú tieto zásady a ktorá bráni dokončeniu rezervácie. Napríklad hurikán počas obdobia hurikánov v Mexiku je krytý len vtedy, ak má za následok príkaz na povinnú evakuáciu.

Ak sa na udalosť vzťahuje krytie:

• Hostitelia môžu zrušiť rezerváciu bez poplatkov alebo iných nepriaznivých nasledných krokov. Kalendár ich ponuky sa pre zrušené dátumy zablokuje.
• Hostia môžu zrušiť rezerváciu a budú im vrátené peniaze alebo cestovný kredit bez ohľadu na storno podmienky hostiteľa. Ak hosť rezerváciu zruší, kalendár ponuky zostane voľný.
• Hostiteľovi sa v prípade zrušenia rezervácie zo strany hostiteľa alebo hosťa nevyplatia žiadne prostriedky.
• Hostitelia a hostia môžu zrušiť rezerváciu na zostávajúce noci, aj keď sa hostia už ubytovali.

Ak sa na udalosť nevzťahuje krytie:

• Na zrušenie rezervácie uskutočnené hosťom sa budú vzťahovať storno podmienky ponuky.
• Na storno zo strany hostiteľov sa budú vzťahovať storno podmienky hostiteľov, ktoré môžu zahŕňať poplatky a iné následné kroky. 
• Hostitelia a hostia môžu aj napriek tomu medzi sebou uzavrieť vlastnú dohodu o vrátení peňazí mimo týchto podmienok. 

Aktualizujeme a premenúvame tieto zásady, aby sme reagovali na spätnú väzbu, ktorú sme dostali od hostiteľov a hostí. Niektorí hostitelia napríklad nevedeli, ako povedať, či sa zásady vzťahovali na predvídateľnú poveternostnú udalosť alebo udalosť ovplyvňujúcu schopnosť hostí cestovať. 

Tu sú kľúčové aktualizácie: 

• Tieto zásady sa budú vzťahovať len na udalosti v ubytovaní, kde sa rezervácia nachádza. Na udalosti, ktoré ovplyvňujú schopnosť hosťa cestovať na miesto rezervácie, sa už nevzťahuje. 
• Na predvídateľné poveternostné udalosti v mieste rezervácie sa výslovne oprávnene vzťahuje krytie v prípade, že majú za následok inú udalosť, na ktorú sa vzťahuje krytie, ako napr. vládne cestovné obmedzenie alebo rozsiahly výpadok verejných služieb. 

Storno podmienky hostiteľov sa líšia od zásad v prípade závažných ničivých udalostí. Podľa storno podmienok hostiteľov sa Airbnb vzdá poplatkov a v niektorých prípadoch aj iných následných krokov, ak hostiteľ zruší rezerváciu z určitých platných dôvodov mimo kontroly hostiteľa, ako je napríklad roztrhnutie potrubia. Od hostiteľov sa očakáva, že budú rešpektovať potvrdené rezervácie podľa storno podmienok hostiteľov. 

Podľa oboch súborov zásad sú hostitelia povinní zrušiť rezerváciu, ak je ich ubytovanie neobývateľné alebo nezodpovedá stavu a/alebo miestu, ktoré bolo predmetom rezervácie hosťa. Ak je napríklad váš bazén po intenzívnej búrke nepoužiteľný, ale vo vašej ponuke sa uvádza, že máte bazén, pred príchodom hostí budete musieť rezerváciu zrušiť alebo sa s hosťami dohodnúť.

* Pokiaľ Airbnb neoznámi niektorým používateľom inak.

Tieto zásady neobmedzujú práva hostiteľov a hostí podľa miestnych zákonov a predpisov a žiadne rozhodnutia prijaté spoločnosťou Airbnb podľa týchto zásad nemajú vplyv na ich zákonné práva.

Informácie uvedené v tomto článku sa mohli od uverejnenia zmeniť.