Tajomstvá ostrieľaného superhostiteľa

Nikki bola jedným z prvých hostiteľov na Airbnb, ktorí získali postavenie superhostiteľa, keď bol program prvýkrát spustený v roku 2014. Udržala si toto postavenie viac ako 16 po sebe nasledujúcich štvrťrokov.

Ako to Nikki robí? Hostiteľstvo sa naučila od základov, počnúc malou chalupou na svojom vlastnom dvore v San Franciscu. Táto jediná ponuka si viedla tak dobre, že ju inšpirovala k tomu, aby prenajímala celý svoj dom s troma spálňami počas rodinných dovoleniek.

Tu sa Nikki podelí o tajomstvá svojho úspechu superhostiteľky.

„Pred šiestimi rokmi som sa po prvýkrát ubytovala cez Airbnb v Provence vo Francúzsku a veľmi sa mi to páčilo. Bol to malý bytík v historickom centre mesta Aix. Našim potrebám poslúžil naozaj dobre, ale hostitelia nevynaložili veľa snahy, aby ho spravili očarujúcim alebo tak podobne. Uvedomila som si, že ak do toho vložím trochu peňazí, mohla by som zo svojho malého domu pre hostí na zadnom dvore s rozlohou 18 metrov štvorcových vytvoriť niečo naozaj špeciálne. Predpokladala som, že rezervovaný bude len zriedkavo, a tak ma prekvapilo, keď si ho hneď zarezervovali na celý týždeň.“

„Zakaždým, keď zverejním novú ponuku, začínam s počiatočnou cenou ponuky, ktorá predstavuje len 50 až 70 % trhovej sadzby, kým nemám aspoň tri hodnotenia (alebo kým nedostanem toľko žiadostí o rezerváciu, že môžem zvýšiť cenu na trhové ceny). Robím to preto, aby sa mi podarilo vyriešiť nedostatky bez obetovania dobrých hodnotení, a pretože je dôležité získať niekoľko hodnotení čo najskôr, aby sa ponuka zobrazovala vo vyhľadávaniach na vyšších priečkach.“

„Všetko to začína dobrým priestorom. Musí byť čistý. Mám rada otvorené a vzdušné priestory. Nezahltené vecami, ale s dizajnovými kúskami, ktoré ulahodia vašim očiam. Priestor tiež musí byť pohodlný, najmä postele. Investujem do matracov z pamäťovej peny a ľudia ich milujú. Naozaj ide o precvičovanie empatie. Prejdite si celým priestorom a porozmýšľajte nad tým, ako ho ľudia budú využívať, a potom tomu prispôsobte svoj dizajnový koncept.“

„Dobré fotky dokážu naozaj veľa. Profesionálne fotky sú nevyhnutné. Premýšľam o tom, o aký priestor ide, či je to rodinný priestor alebo ideálny pre určitý typ cestovateľa, a to uvediem do názvu. Napíšte naozaj dobrý opis, ktorý je veľmi podrobný a vábivý, aby ste do ponuky niekoho prilákali. Opíšte postele, posteľnú bielizeň, vymenujte značky konkrétnych druhov mydla alebo vybavenie, ktoré poskytujete.“

„Uistite sa, že do svojej ponuky zahrniete opisy zvláštností svojho objektu. Vysvetlite ich úprimne a jasne a bez toho, aby to hostí odradilo. Musíte byť dostatočne transparentní a pomôcť hosťom vybrať si objekt, ktorý chcú.“

„Komunikácia je pre mňa pravidlom č. 1 dobrého hostiteľstva. Vaša priama komunikácia s hosťom začína prvou požiadavkou. Potenciálnym hosťom vždy kladiem niekoľko doplňujúcich otázok po každej žiadosti o rezerváciu, nie preto, žeby som bola drzá alebo zvedavá, ale aby som sa uistila, že im ponuka bude vyhovovať. Proces získavania 5-hviezdičkového hodnotenia naozaj začínate už v tomto bode.“

„Najväčším prekvapením je pre mňa to, akí boli doteraz hostia úžasní. Ľudia boli veľmi úprimní, milí a chápaví. A z ekonomického hľadiska ma prekvapil tento príjem. Nešla som do toho v očakávaní, že sa mi bude dariť tak dobre, nehovoriac o tom, že si z toho vybudujem kariéru. Zamerala som sa na veci, ktoré sa mi na hostiteľstve naozaj páčia, a využila som príležitosti, ktoré sa naskytli, a celé to dopadlo naozaj dobre.“