Udržiavanie kvality

Vyššie ohodnotenia a hodnotenia môžu viesť k väčšiemu počtu rezervácií a lepším zárobkom. Po odchode môžu hostia ohodnotiť svoj celkový pobyt, ako aj čistotu, výstižnosť, príchod, komunikáciu, polohu a adekvátnosť ceny.

Hoci ohodnotenia nie sú jediným meradlom päťhviezdičkového pobytu, kľúčom je vždy myslieť na týchto šesť kategórií.

Hostia očakávajú, že vaše fotky, vybavenie a opisy budú zodpovedať vašim skutočným priestorom. Ak máte sezónne vybavenie, ako je bazén, nezabudnite do ponuky pridať informácie, kedy je bazén zatvorený.

Samantha, superhostiteľka s 20 ponukami v Belfaste v štáte Maine, poskytuje podrobné opisy ponuky s aktuálnymi fotkami, aby hostia vedeli, čo môžu očakávať. „Snažíme sa tiež zabezpečiť, aby sme mali aktuálne informácie o každom jednotlivom vybavení, ktoré poskytujeme, aby hostia vedeli, čo môžu očakávať,“ hovorí. Snaží sa sezónne obnovovať fotky a mesačne aktualizovať svoje ponuky.

Vyplňte pokyny k príchodu pre každú ponuku a v prípade potreby pridajte podrobné informácie a fotky. Ak je k dispozícii integrácia inteligentného zámku, pripojte kompatibilné inteligentné zámky k účtu Airbnb a automaticky vygenerujte jedinečný kód pre pobyt každého hosťa.

Corinne, superhostiteľka s 36 ponukami v Purcellville vo Virgínii, vytvára krátku správu s informáciami o dome a pokynmi k príchodu pre každú ponuku. Odoslanie tejto správy má naplánované na tri dni pred príchodom. Pomáha to vyhnúť sa otázkam na poslednú chvíľu a zaistiť hladký priebeh príchodu a ubytovania sa.

Pre svoje ponuky môžete vytvoriť podrobný zoznam úloh, aby upratovači vždy dodržiavali rovnaký postup a nič neprehliadli. Corinne má dôkladný zoznam úloh, ktorý upravila pre každú ponuku.

Všetky základné potreby nakupuje vo veľkom a zásoby má uložené na centrálnom mieste. „Ak nám nahlásia, že sa niečo míňa, naplánujeme doplnenie danej veci pri ďalšom upratovaní,“ hovorí Corinne.

Miera odozvy meria, ako rýchlo odpovedáte na otázky a žiadosti o rezerváciu. Čas si môžete ušetriť používaním rýchlych odpovedí a naplánovaných správ.

„Mám pripravených niekoľko rýchlych odpovedí súvisiacich s často kladenými otázkami týkajúcimi sa vecí, ako je prevádzka ohniska a vírivky či vzdialenosť od atrakcií,“ hovorí Kory, superhostiteľka so siedmimi ponukami v Chicagu.

Či je ponuka v centre mesta, alebo mimo civilizácie, v opise ponuky nezabudnite jasne uviesť jej polohu. Informácie o polohe môžete uviesť aj v názve a popisoch fotiek.

„Moja prvá ponuka bola ďaleko od centra mesta,“ hovorí Tatiya, členka poradného výboru hostiteľov a superhostiteľka v Bangkoku, ktorá hostí päť ponúk a spoluhostí 44 ponúk. „Keď hostia uviazli v dopravnej špičke v Bangkoku, dostali sme nízke hodnotenia. Chvíľu mi trvalo, kým sa mi podarilo upraviť opis ponuky tak, aby hostí správne pripravil na to, čo môžu očakávať.“

Čistota, výstižnosť, príchod, komunikácia a poloha majú vplyv na celkovú adekvátnosť ceny vašich ponúk. Ak zaistíte vysokú úroveň všetkých týchto piatich parametrov a budete dizajn a vybavenie priebežne aktualizovať, je pravdepodobnejšie, že hostia budú cítiť, že za svoj pobyt zaplatili správnu cenu.

„Verím, že obrázky a úplné opisy môžu vykresliť zážitok aj hodnotu,“ hovorí Kory. „Rada sa pochválim plne vybavenými kuchyňami, vonkajšími priestormi, ktoré sú skvelé na stretnutia, a dizajnom, ktorý som v jednotlivých ponukách prispôsobila tak, aby vyhovoval môjmu ideálnemu typu cestovateľa.“

Ak chcete sledovať, ako sa vám darí vo všetkých šiestich kategóriách, na karte Postrehy a rady nájdete podrobnosti od každého z vašich hostí.

Ak ponúkate päťhviezdičkové pobyty, rýchlo odpovedáte na správy hostí a aktualizujete svoj kalendár a nastavenia rezervácií, aby ste sa vyhli stornám, ste na dobrej ceste stať sa superhostiteľom. Zistili sme, že odznak superhostiteľa môže superhostiteľom priniesť v priemere o 4 % vyššie zárobky.*

* Podľa hodnotení superhostiteľov v rokoch 2021 a 2022.

Ak používate softvér pripojený k rozhraniu API, budete mať prístup k týmto funkciám zo svojho softvéru, ak ich váš poskytovateľ integroval. Ak nie, obráťte sa na poskytovateľa a zistite, kedy budú k dispozícii.

Informácie uvedené v tomto článku sa mohli od uverejnenia zmeniť.