Ak chcete získať prístup k navrhovaným výsledkom, prejdite dopredu
    Tento obsah nie je dostupný vo vami vybranom jazyku, preto sme ho zatiaľ sprístupnili v najbližšom dostupnom jazyku.

    Pochopenie osvedčených postupov hostiteľstva

    Od rýchlych odpovedí až po vyhnutie sa stornám – na čo sa zamerať.
    Od autora Airbnb dňa 16. dec 2019
    3 min. čítanie
    Aktualizované 14. máj 2021

    Výnimočné vlastnosti

    • Odpovedajte na správy hostí a odpovedajte na všetky správy súvisiace s rezerváciou do 24 hodín.

    • Nastavte požiadavky na rezerváciu tak, aby ste sa cítili pohodlne pri prijímaní ďalších hostí.

    • Vyhnite sa stornám tým, že svoj kalendár budete neustále aktualizovať.

    • Získajte skvelé hodnotenia dodržiavaním štandardov hostiteľstva Airbnb.

    • Prečítajte si viac v našom kompletnom sprievodcovi a objavte svet hostiteľstva.

    Ako hostiteľ na Airbnb nebudete zarábať len na svojom objekte, ale spoznáte aj zaujímavých ľudí z celého sveta. „Mali sme tu výrobcu dronov, profesionálneho speváka a skladateľa piesní a cirkusového umelca,“ hovoria hostiteľky Beverlee a Suzie z Oaklandu v Kalifornii. „Naozaj to obohatilo naše životy.“ Hostiteľom na Airbnb môže byť každý, kto má priestor na zdieľanie. Len sa uistite, že ste pripravení splniť základné normy stanovené Airbnb, aby ste každému hosťovi zabezpečili príjemný a spoľahlivý zážitok. Toto sú základy správania skvelých hostiteľov:

    Odpovedajte na každú požiadavku a žiadosť o rezerváciu do 24 hodín

    Rýchlym odpovedaním na správy hostí dávate najavo, že ste pozorný a ohľaduplný hostiteľ. Je dôležité odpovedať na správy súvisiace s rezerváciou do 24 hodín. Vysoká miera odozvy nie je len znakom skvelej pohostinnosti, ale aj jedným z kritérií toho, aby ste sa stali superhostiteľom.

    Zvážte stiahnutie aplikácie Airbnb, aby ste mohli odpovedať na správy odkiaľkoľvek. A na ujasnenie, hoci je osvedčeným hostiteľským postupom reagovať na každú správu hosťa, vaša miera odozvy je založená konkrétne na odpovediach na správy súvisiace s rezerváciou.

    Potvrdzujte žiadosti o rezervácie

    Údaje Airbnb ukazujú, že hostitelia zvyčajne prijímajú väčšinu žiadostí o rezerváciu, ktoré dostávajú vo svojich dostupných termínoch. Nastavenia dostupnosti v kalendári môžete použiť na zablokovanie všetkých dní, v ktorých si nie ste istí, či môžete prijímať hostí.

    Ak sa zdá, že odmietate veľa žiadostí o rezerváciu, Airbnb môže predpokladať, že nemôžete hostiť, a môže pozastaviť vašu ponuku dovtedy, kým nebudete mať viac času. Aby ste mali istotu, že budete môcť prijať čo najviac žiadostí a zároveň toľko, koľko vám vyhovuje, zvážte tieto možnosti:

    Vyhnite sa stornám

    Airbnb berie zrušenia od hostiteľov veľmi vážne. Nielenže sú pre hostí veľmi rušivé, keďže od vás závisia ich cestovné plány, no narúšajú aj dôveru v celú komunitu. Preto by sa malo zabrániť zrušeniam rezervácií okrem prípadov poľahčujúcich okolnosti. Na minimalizáciu rizika storna:

    • Uistite sa, že dostupnosť a ceny sú vždy aktuálne.
    • Pozrite sa dopredu na špeciálne udalosti alebo sviatky, kedy by ste mohli využiť svoj priestor na osobné účely, alebo zvýšiť svoju sadzbu za noc.
    • Ak z nejakého dôvodu váš kalendár nie je v najaktuálnejšom stave alebo jednoducho uprednostňujete schválenie každej žiadosti o rezerváciu, zvážte vypnutie okamžitej rezervácie.
    • Ak svoj priestor ponúkate na iných webových stránkach, zapnite funkciu synchronizácie kalendára, aby ste zabránili viacerým hosťom rezervovať si ten istý dátum.

    Udržiavajte si vysoké celkové ohodnotenie

    Na konci každého pobytu budú hostia hodnotiť svoju skúsenosť s vami. Pozitívne hodnotenia vám pomôžu získať viac rezervácií a môžu vám pomôcť získať postavenie superhostiteľa. Hostitelia, ktorí dostávajú skvelé hodnotenia, sa zameriavajú na tieto aspekty:

    • Čistota: Hostia budú očakávať čistý a uprataný priestor, ktorý vidia na fotkách vašej ponuky. Uistite sa, že máte dostatok času na upratovanie medzi jednotlivými pobytmi hostí, najmä keď rezervácie nasledujú jedna za druhou.
    • Základné vybavenie: Hostia oceňujú, keď majú k dispozícii základné prvky. Airbnb odporúča zásobu toaletného papiera, mydla na ruky a telové mydla, posteľnej bielizne a aspoň jedného uteráka a vankúša na osobu.
    • Výstižné podrobnosti ponuky: Poskytnutím jasných informácií a podrobností pomôžte cestovateľom rozhodnúť sa, či váš priestor spĺňa ich potreby.
    • Hladký príchod: Zreteľný a jednoduchý proces ubytovania pomáha vašim hosťom uvoľniť sa po dni cestovania.
    • Proaktívna komunikácia: Hostia radi vedia, že ste im k dispozícii počas pobytu. Komunikujte včas, aby ste koordinovali plány príchodu.

    Ďalšie rady na udržiavanie vysokého celkového ohodnotenia nájdete na našej stránke Pohostinnosť.

    Ide o celkovú koncepciu

    Airbnb neočakáva, že každá jedna rezervácia bude od začiatku do konca perfektná. Viac sa naučíte a rozviniete svoj štýl hostiteľstva, keď budete skúsenejší. Dodržiavanie týchto usmernení je skvelým prvým krokom k spokojným hosťom, pozitívnym hodnoteniam a naplňujúcej hostiteľskej ceste.

    Výnimočné vlastnosti

    • Odpovedajte na správy hostí a odpovedajte na všetky správy súvisiace s rezerváciou do 24 hodín.

    • Nastavte požiadavky na rezerváciu tak, aby ste sa cítili pohodlne pri prijímaní ďalších hostí.

    • Vyhnite sa stornám tým, že svoj kalendár budete neustále aktualizovať.

    • Získajte skvelé hodnotenia dodržiavaním štandardov hostiteľstva Airbnb.

    • Prečítajte si viac v našom kompletnom sprievodcovi a objavte svet hostiteľstva.

    Airbnb
    16. dec 2019
    Bolo to užitočné?