Ako privítať prvých hostí na Airbnb

Pri príchode prvých hostí sa môžete cítiť trochu nervózne. Nebojte sa, pomôžeme vám s každým krokom. Chcete svojim prvým a aj ďalším hosťom pripraviť skvelý zážitok? Pozrite si tohto sprievodcu v piatich krokoch.

Privítanie hostí sa začína ešte pred tým, ako prejdú dverami. Rýchlou odpoveďou na správy hostí im dávate na vedomie, že na ich potrebách vám záleží.

Tieto úvodné rozhovory sú tiež príležitosťou na ukázanie toho, čo môžu hostia očakávať. Niekoľko užitočných rád:

• Vyjadrujte sa úprimne. Hostia si v opise vašej ponuky možno niečo nevšimli. Ak sa budú hostia o akúkoľvek časť bývania deliť s vami, vašou rodinou, inými hosťami alebo domácimi zvieratami, je vhodné im to pripomenúť.
• Zaujímajte sa. Dvere k začleneniu môžete otvoriť aj tak, že sa hostí jednoducho spýtate, čo potrebujú k tomu, aby sa vo vašom bývaní cítili príjemne a vítaní.
• Odpovedajte jednoduchým spôsobom. Hosťom môžete odpovedať z domu aj na cestách pomocou správ cez Airbnb alebo aplikácie.
• Myslite dopredu. Ak očakávate, že podobné informácie budete posielať viacerým hosťom, ušetrite čas pomocou nástrojov na posielanie správ.

Na najčastejšie otázky hostí môžete odpovedať vyplnením všetkých polí v sekcii Informácie pre hostí na karte Ponuky. Uveďte tu aj trasu do svojho bývania, pokyny k príchodu a informácie o pripojení k Wi-Fi. Tieto informácie uvidia hostia na karte Cesty 48 hodín pred príchodom.

Hostia, najmä tí z historicky marginalizovaných komunít, nám prezradili, že im pobyt môže spríjemniť samoobslužné ubytovanie. Ak však budete v okolí, môžete sa hostí opýtať, či by uprednostnili osobné privítanie.

Preskúmajte sprievodcu začleňujúcou pohostinnosťou

Keď si hostia rezervujú ubytovanie cez Airbnb, očakávajú, že ich budú čakať čisté priestory. Ak hostia v spálni nájdu chumáče prachu alebo v kuchyni odrobinky, môže to byť to jediné, čo si o vašom bývaní zapamätajú.

Nájsť niekde cudzie vlasy dokáže pokaziť náladu, preto nezabudnite venovať veľkú pozornosť miestam, ktoré sú na to obzvlášť náchylné, ako sú obliečky, uteráky, podlahy a kúpeľne. Ak budete mať vo svojom bývaní priveľa osobných vecí, môže to pôsobiť neútulne. Snažte sa ich radšej uložiť do skrine alebo do podobného priestoru.

Každý hosť je iný, ale väčšina bude očakávať, že budú mať okamžitý prístup k určitým veciam a informáciám. Zvážte tieto body:

• Zásobte svoj priestor základným vybavením vrátane uterákov, posteľnej bielizne, mydla a toaletného papiera.
• Aktualizujte svoj manuál pre hosťa, aby ste hosťom poskytli dôležité informácie o priestoroch, ktoré sú zakázané, pokyny na pripojenie k Wi-Fi atď.
• Vytvorte sprievodcu lokalitou a uveďte v ňom svoje obľúbené reštaurácie, obchody s potravinami, kaviarne a ďalšie miesta.
• Buďte hosťom k dispozícii prostredníctvom SMS správ, telefónu alebo e-mailu pre prípad, že sa niečo pokazí.
• Telefónne čísla dôležitých osôb, ako sú inštalatér, opravár, poskytovateľ internetu a káblovej televízie alebo susedia, by mali byť ľahko dostupné.

Keď hostia odídu, môžu napísať hodnotenie vášho priestoru. Vašich prvých niekoľko hodnotení je pre úspech na Airbnb rozhodujúcich. Priemerné hviezdičkové ohodnotenie sa zobrazuje v ponuke po získaní troch hodnotení a môže ovplyvniť vaše poradie vo výsledkoch vyhľadávania.