Čo robiť pri zlom hodnotení na Airbnb

Zlé hodnotenie môže byť naozaj nepríjemné. No aj ten najpohostinnejší hostiteľ môže z času na čas od hostí dostať negatívnu spätnú väzbu.

Vždy máte možnosť na negatívne hodnotenia verejne odpovedať priamo na stránke svojej ponuky. Konštruktívnymi odpoveďami dávate najavo, že vám na spätnej väzbe hostí záleží. A čo môžete urobiť, aby ste sa negatívnym hodnoteniam čo najviac vyhli?

Ak na negatívne hodnotenie zareagujete krátkou, priateľskou verejnou odpoveďou, môžete tým ukázať, ako sa zlepšujete.

Hostia nám hovoria, že keď vidia hostiteľa reagovať na spätnú väzbu, dodáva im to pri rezervovaní viac istoty, pretože vedia, že hostiteľ je otvorený návrhom.

Na hodnotenie môžete odpovedať kedykoľvek. Tu je niekoľko rád, ako napísať skvelú odpoveď:

• Na úvod oceňte spätnú väzbu a hosťovi sa poďakujte. Môžete to urobiť jednoducho, napr. „Ďakujeme za hodnotenie, Mary! Naozaj si ceníme, že ste si našli čas a spomenuli si na svoju cestu.“

• Podeľte sa o to, ako ste svoje bývanie vylepšili. Môžete povedať napríklad: „Je mi ľúto, že postele neboli pohodlné. Váš spánok je dôležitý, preto sme po Vašom hodnotení pridali niekoľko pohodlných horných matracov.“

„Ako hosť neočakávam, že každý hostiteľ bude mať úplne bezchybné hodnotenia. No oveľa viac na mňa zapôsobia tí, ktorí si kritickú spätnú väzbu vezmú k srdcu a prejavia vôľu zlepšovať sa,“ hovorí Andrew, superhostiteľ v Berlíne.

Hodnotenia môžu byť odstránené, ak porušujú naše pravidlá pre hodnotenia. Môžete nahlásiť hodnotenie, ktoré je podľa vás v rozpore s našimi pravidlami. Proti odvetnému hodnoteniu môžete aj namietať, a to bez ohľadu na to, kedy bolo zverejnené. Môže ísť pritom o odvetné hodnotenie od hostí, ktorí sa podľa vás dopustili závažného porušenia pravidiel.

Aj verejné odpovede na dobré hodnotenia majú veľký význam, pretože ukazujú, že ako hostiteľ reagujete.

Ak odpovedáte len na negatívne hodnotenia, upozorňujete tým na ne. Odpovedajte preto aj na tie dobré. Úplne postačí, keď poviete: „Ďakujem, že ste sa ubytovali práve u mňa!“

Niekedy je zlé hodnotenie jednoducho výsledkom odlišných očakávaní. Každé ubytovanie hosťa predstavuje príležitosť ponúknuť skvelú pohostinnosť a inkluzívne hostiteľstvo.

Hoci sa nedá zaručiť, že nikdy nedostanete zlé hodnotenie, na zlepšenie svojej hostiteľských postupov môžete podniknúť určité kroky.

• Vyhotovte výstižné fotky svojho bývania vrátane jeho výhod a nevýhod.
• Napíšte úprimný opis ponuky a pravidlá pobytu, aby hostia vedeli, čo môžu očakávať.
• Upravte opis ponuky tak, aby v ňom boli spomenuté problémy uvádzané v zlých hodnoteniach. Napíšte najmä o veciach, ktoré nemôžete ovplyvniť, napríklad, že sa vaše bývanie nachádza na hlučnej ulici.
• Využite spätnú väzbu na vylepšenie ponuky. Ak sa hosť vyjadril, že v bývaní nebolo dosť uterákov, pridajte ich.
• Zostaňte v kontakte s hosťami počas celého ich pobytu v aplikácii Airbnb, aby ste mohli riešiť ich obavy vtedy, keď vzniknú.

Informácie uvedené v tomto článku sa mohli od uverejnenia zmeniť.