Diskutovanie o diskriminácii v rámci otázok a odpovedí pre hostiteľov Airbnb

V Airbnb pravidelne organizujeme stretnutia s našimi hostiteľmi, aby sme viedli dôležité rozhovory o témach, na ktorých im najviac záleží. Či už diskutujeme o hodnoteniach polohy, alebo hodnoteniach hostiteľov, všetky tieto stretnutia majú niekoľko spoločných vecí – sú úprimné, prirodzené a môžu riešiť náročné témy.

V októbri 2018 Airbnb zmenilo spôsob zobrazovania profilových fotiek hostí s cieľom podporiť objektívnejšie rozhodovanie v procese rezervácie. Profilové fotky hostí sa teraz zobrazujú až po potvrdení rezervácie.

Niektorí hostitelia vyjadrili nad touto novinkou znepokojenie a zdôraznili, že fotky im môžu poskytovať cenné informácie o hosťoch. Mnohí ďalší, napríklad Dennis, však tejto novinke tlieskali a poukazovali na to, ako môžu fotky prispievať k diskriminácii.

„Prišlo za mnou veľa hostí a povedali mi, že si ma vybrali preto, že vedeli, že ich neodmietnem pre to, kým sú,“ hovorí Dennis.

Laura Chambers, ktorá bola v tom čase generálnou riaditeľkou Airbnb, na záver diskusie vyslovila názor, že rozhovory o diskriminácii sú zložité a náročné, ale sú tiež nevyhnutné. O diskriminácii sa možno ťažko hovorí, ale musíme sa jej postaviť čelom a spoločne, aby sme proti nej mohli bojovať.

My všetci máme predsudky. Spoločnosti ako Airbnb však môžu vytvárať nástroje, ktoré pomáhajú zabrániť ľuďom v prijímaní zaujatých rozhodnutí. A preto sme sa v roku 2016 zaviazali vyhodnotiť, ako zobrazujeme profilové fotky hostí v procese rezervácie. Profilové fotky hostí sa teraz hostiteľom zobrazia až po potvrdení rezervácie, čo podporuje objektívnejšie rozhodovanie hostiteľov.

K tomuto rozhodnutiu sme dospeli po tom, ako sme sa zúčastnili na viacerých rozhovoroch s hostiteľmi a hosťami. Hoci väčšina hostí uvádza svoju fotku, niektorí nám povedali, že ju pri rezervácii nechcú zdieľať. Takisto si uvedomujeme ich obavy z možného zneužitia fotiek spôsobom, ktorý porušuje naše antidiskriminačné zásady.

Hostitelia nám zároveň povedali, že si cenia profilové fotky, pretože môžu pomôcť hostiteľom a hosťom spoznať sa navzájom ešte pred začiatkom cesty a pomáhajú hostiteľom rozpoznať hostí pri príchode. Okrem toho sme boli svedkami toho, že fotky môžu byť užitočným nástrojom na zvyšovanie dôvery a podporu komunity.

Keďže sme chceli dať hostiteľom ako vy väčšiu kontrolu nad týmto procesom a pomôcť im vybudovať si u hostí dôveru pred cestou, môžete:

• požadovať, aby hostia poskytli spoločnosti Airbnb štátom vydaný doklad totožnosti predtým, ako si budú môcť rezervovať vašu ponuku;
• poslať hosťom správu a opýtať sa na účel ich cesty;
• preskúmať predchádzajúce hodnotenia hostí s cieľom zistiť, čo povedali ostatní hostitelia o svojom zážitku s daným hosťom;
• vyžadovať, aby hostia mali profilovú fotku, hoci tá sa zobrazí až po prijatí rezervácie.

Tieto kroky môžu pomôcť posilniť postavenie hostiteľov, pričom sa zároveň snažia zmierňovať diskrimináciu. Vytvorili sme tiež balíček užitočných rád a nástrojov, ktorý vysvetľuje rôzne typy predpojatosti a stereotypov, ako môžu ovplyvniť skúsenosť člena komunity na platforme Airbnb a čo môžete urobiť, aby ste ich prekonali.

Čaká nás však ešte ďalšia práca a vieme, že táto diskusia je len jednou z mnohých dôležitých. Naďalej sa budeme stretávať s hostiteľmi s cieľom zistiť, ako môžeme spolupracovať na tom, aby sa ľudia zo všetkých prostredí cítili bezpečne, rešpektovaní a vítaní.