Ako namietať proti odvetným hodnoteniam

Poznámka redaktora: Tento článok bol uverejnený v rámci zimnej verzie Airbnb 2022. Informácie sa mohli od uverejnenia zmeniť. Prečítajte si viac o našej najnovšej inovácii.

Vieme, že hostiteľov často znepokojuje možnosť odvetného hodnotenia. Ide o predpojaté hodnotenia, ktoré môžu hostia zanechať po tom, ako nahlásite, že porušili jedno z vašich pravidiel pobytu, poškodili váš majetok alebo sa dopustili iného závažného porušenia pravidiel.

Náš systém hodnotení vám umožňuje namietať proti hodnoteniam, ktoré považujete za odvetné.

Pri hostení by ste sa mali cítiť príjemne bez toho, aby ste sa obávali možnosti, že dostanete odvetné hodnotenie. Proti odvetnému hodnoteniu môžete namietať, a to bez ohľadu na to, kedy bolo zverejnené. Môže ísť o odvetné hodnotenie od hostí, ktorí sa dopustia závažného porušenia pravidiel, napríklad:

• poškodia váš majetok,

• prekročia termín svojej rezervácie,

• porušia vaše štandardné pravidlá pobytu,

• usporiadajú nepovolený večierok alebo podujatie vo vašom bývaní.

Namietanie proti hodnoteniu nezaručuje jeho odstránenie. Keď budete namietať proti hodnoteniu, požiadame vás o poskytnutie dôkazov, napríklad fotiek alebo histórie konverzácie s hosťami.

Vaše dôkazy budú musieť preukázať, že došlo k závažnému porušeniu pravidiel. Musí byť jasné, že nahlásenie porušenia pravidiel Airbnb a/alebo hosťovi pravdepodobne viedlo k odvetnému hodnoteniu.

Je dobré uchovať si všetku komunikáciu s hosťami v doručených správach Airbnb, aby náš tím zákazníckeho servisu mohol akékoľvek dôkazy ľahko skontrolovať. Majte na pamäti, že proti hodnoteniam môžu namietať len primárni hostitelia a primárni hostia.

Viac informácií o pravidlách pre hodnotenia

Povedzme, že hosť u vás doma fajčí v rozpore s pravidlami pobytu. Informujete ho, že ste v obývačke našli ohorky od cigariet, a odošlete žiadosť o finančnú náhradu za hĺbkové upratovanie. Váš hosť odpovie, že odmieta zaplatiť, a zanechá nahnevané hodnotenie. Proti tomuto hodnoteniu môžete namietať a my preskúmame, či spĺňa podmienky na odstránenie.

Hostitelia nám povedali, že naše aktualizované podmienky týkajúce sa odvetných hodnotení im pomohli hostiť s dôverou. Hostiteľka Leanne hovorí, že keď podala žiadosť o odstránenie odvetného hodnotenia, okamžite bolo posúdené a odstránené. „Naozaj som cítila, že mi Airbnb kryje chrbát.“

Hostiteľ Daniel tiež riešil hodnotenie, ktoré považoval za nespravodlivé. Hovorí: „Môžem povedať, že [podpora Airbnb] mi veľmi pomohla vyriešiť moju žiadosť.“