7 rád na ubytovanie ľudí, ktorí utiekli pred krízou

Ak ste už prostredníctvom Airbnb hostili, pravdepodobne ste strávili mnoho hodín premýšľaním o tom, ako zabezpečiť, aby sa hostia vo vašom bývaní cítili vítaní.

Pri hostení núdzových pobytov prostredníctvom Airbnb.org tiež možno zvažujete, ako privítať hostí, ktorí môžu zažívať traumu.

Ľudia, ktorí opustili svoje domovy, aby sa dostali do bezpečia, niekedy s malým varovaním, môžu mať iné obavy a očakávania než cestujúci hľadajúci rekreáciu. To je jeden z dôvodov, prečo Airbnb.org spolupracuje s neziskovými organizáciami špecializujúcimi sa na podporu ľudí utekajúcich pred konfliktmi a prírodnými katastrofami. Tieto organizácie niekedy počas pobytu vašich hostí poskytujú komplexné služby.

Airbnb.org ponúka špeciálne vyškolenú zákaznícku podporu pre vás a vašich hostí, ak sa vyskytnú zložité problémy. Podporuje tiež hostí bez ohľadu na štátnu príslušnosť, rasu, etnicitu alebo to, ako sa identifikujú.

Ťažko sa preceňuje hodnota pohodlného, bezpečného a súkromného priestoru pre rodinu, ktorá si prešla traumatickými zážitkami. Keďže mnohí opustili svoje domovy, nemali prístup do kuchyne, kde môžu variť, alebo do obývačky, kde sa môžu zhromažďovať.

Tu je niekoľko krokov, ktoré môžete podniknúť, aby ste svoje bývanie urobili prívetivejším:

• Posilnite pocit tepla a pohodlia vo svojom bývaní a pomôžte tak ľuďom uvoľniť sa. Čistá posteľná bielizeň a uteráky, základné hygienické potreby a vybavenie kuchyne môžu ľuďom pomôcť získať pocit, že sa môžu usadiť, aj keď sa ubytujú len na niekoľko dní.

• Niektorí hostia sa môžu obávať o svoju osobnú bezpečnosť. Uistite sa, že príjazdové cesty a vchody sú dobre osvetlené. Uistite sa, že všetky zámky, žalúzie a závesy fungujú. Dajte im vedieť, či majú očakávať hlasné zvuky, ako sú lietadlá prelietavajúce priamo ponad hlavu alebo smetiari blížiaci sa k domu v skorých ranných hodinách.

• Ľudia, ktorí zažívajú traumu a prechod do nového prostredia, môžu mať problémy s pamätaním si informácií. „Nemôžete myslieť jasne, nemôžete spracúvať informácie,“ povedal jeden hosť, ktorý bol evakuovaný počas veľkého požiaru v Kalifornii. „Je to natoľko zdrvujúce, že ani neviete, ako veci robiť, a takmer vás to vypne.“ Vizuálne pomôcky môžu hosťom pomôcť. Môžete ponúknuť výtlačok s adresou svojej ponuky a mapou štvrte, do ktorej môžu hostia kedykoľvek nahliadnuť.

• Ak hovoríte iným jazykom ako vaši hostia, vyhľadajte miestne neziskové organizácie alebo firmy, ktoré by mohli ponúknuť zdroje preložené do jazyka, ktorý hosť pozná. Ak vašim hosťom pomáha sociálny pracovník niektorého z neziskových partnerov Airbnb.org, možno vám tiež bude vedieť pomôcť.

Pre mnohých hostiteľov je vytváranie osobných spojení s hosťami jednou z najväčších odmien v rámci hostiteľstva. Tu je niekoľko vecí, na ktoré treba pamätať pri komunikovaní s hosťami, ktorí možno nedávno zažili traumu.

• Transparentnosť a jednotnosť sú veľmi dôležité. Vopred informujte hostí, ak niekto príde vykonať údržbu v dome alebo jeho okolí, a informujte ich vopred, ak sa budete musieť zastaviť.

• Keď sa rozprávate so svojimi hosťami, snažte sa zamerať na otázky týkajúce sa ich pobytu, nie na krízu, ktorú práve zažili. Mary, ktorá hostila niekoľko ľudí utekajúcich z Ukrajiny, povedala: „Dávala som všeobecné otázky, ako napríklad ‚Odkiaľ prichádzate?‘ a ‚Aká bola vaša cesta?‘“ Vaši hostia vám dajú vedieť, ak sa budú chcieť o svojom zážitku rozprávať viac, dodala. Rešpektovaním ich súkromia im dávate priestor na to, aby sa pozviechali a nabrali nové sily.

• Prijímajte od svojich hostí podnety o tom, ako by s vami radi komunikovali. Niektorí sa možno budú chcieť ubytovať v blízkosti svojich rodín. Iní vás môžu kontaktovať a požiadať vás o pomoc pri budovaní kontaktov v komunite.

Ďakujeme za vašu ochotu ponúknuť váš priestor, za váš čas a vašu láskavosť. Ak chcete získať viac informácií o tom, ako sa pripraviť na núdzové pobyty, v sprievodcovi hostiteľstvom na Airbnb.org v centre zdrojov nájdete články a videá.