Ako ponúknuť 5-hviezdičkový pobyt

Uistite sa, že v opise ponuky uvediete úplnú a presnú charakteristiku svojho bývania.

• Nepreháňajte to s vyzdvihovaním toho dobrého. Povedzte o tom najlepšom, ale aj o zvláštnostiach či prípadných negatívach, od vírivky či krbu až po vŕzgajúce podlahy alebo hluk z ulice.

• Nahrajte vysokokvalitné fotky a v titulkoch k fotkám uveďte prípadné problémy spomínané v opise ponuky. Cieľom by mali byť dve až tri fotografie na izbu alebo zónu vrátane toho najlepšieho vybavenia.

• Nepoužívajte ultra širokouhlé zábery ani fotky príliš neupravujte, keďže izby by mohli vyzerať väčšie alebo jasnejšie, ako reálne sú.

Nezabudnite, že pre hostí, ktorí sa u vás ubytujú, ste jediným kontaktom.

• Konajte aktívne a ubezpečte sa, že hostia majú pred príchodom všetko, čo potrebujú, ako sú napríklad adresa a pokyny k prístupu do bývania.

• Na správy hostí odpovedajte čo najrýchlejšie.

• Vo svojich správach používajte inkluzívny jazyk, ktorý je kľúčom k uvítaniu všetkých hostí.

• Používajte aplikáciu Airbnb a nástroje, ako sú rýchle odpovede a naplánované správy, ktoré vám uľahčia komunikáciu.

• Pošlite pokyny k príchodu a ubytovaniu sa aspoň 24 hodín vopred, aby si ich hostia mohli prečítať a prípadne sa vás na niečo ešte opýtať. Je to dôležité najmä pre hostí s potrebami bezbariérového prístupu.

Rozdiel medzi štvorhviezdičkovým a päťhviezdičkovým hodnotením niekedy spočíva v takej maličkosti, ako je venovať pozornosť detailom.

• Zásadná je čistota. Uistite sa, že všetky povrchy, podlahy a textílie sú čisté a nie je na nich prach. Po uprataní prekontrolujte, či niekde nezostali vlasy alebo akékoľvek známky nečistôt či prachu. Aj to najúžasnejšie bývanie musí byť čistučké, aby dostalo päťhviezdičkové hodnotenie.

• Pridajte niečo osobné napríklad tým, že hosťom necháte v bývaní odkaz na uvítanie alebo im v aplikácii pošlete uvítaciu správu.

• Urobte zo svojho bývania domov pre hostí. Ak napríklad máte kuchyňu, zvážte, že pridáte hrnce a panvice, servírovacie lyžice a základné kuchynské potreby.

• Malé gestá znamenajú veľa. Hostia ocenia, keď im napríklad necháte deku na gauči alebo kávu či čaj.

Súčasťou základných pravidiel pre hostiteľov je, že by ste nemali rušiť potvrdené rezervácie. Ak je zrušenie nevyhnutné, mali by ste urobiť všetko, čo je vo vašich silách, aby ste rezerváciu zrušili čo najskôr. Ak potrebujete pomoc, kontaktujte Airbnb.