Ako čo najlepšie využiť kartu Správy

Svoju doručenú poštu na Airbnb nájdete na karte Správy. Všetky vaše hostiteľské a cestovateľské správy aj správy od podpory sú tak na jednom mieste. S funkciami na karte Správy môžete:

• filtrovať správy a vyhľadávať v doručených správach,
• odosielať a plánovať správy vrátane vopred napísaných šablón, ktoré nazývame rýchle odpovede,
• komunikovať s každým hosťom v rezervácii v jednej konverzácii,
• zoskupovať správy s rovnakým predmetom, aby boli konverzácie organizované,
• upravovať správy a zrušiť ich poslanie,
• využívať potvrdenia o prečítaní, keď si hostia pozrú vaše správy,
• reagovať na správy pomocou emoji.

V predvolenom zobrazení sa zobrazujú všetky vaše správy na Airbnb. Ak chcete filtrovať správy podľa typu, vyberte jednu z možností: Hostiteľstvo, Cestovanie alebo Podpora.

V rámci Hostiteľstva môžete použiť tieto ďalšie filtre:

• filter Neprečítané zobrazuje iba neotvorené správy;
• filter Fáza pobytu zoraďuje správy podľa toho, či ide o žiadosti o rezerváciu, nadchádzajúce rezervácie, aktuálne prebiehajúci pobyt alebo predchádzajúce rezervácie;
• filter Ponuky triedi správy podľa ponuky, ak máte viac ako jednu;
• filter S hviezdičkou zobrazuje iba správy, ktoré ste označili hviezdičkou.

Ak máte spoluhostiteľa, ste veľvyslanec superhostiteľ alebo hostíte zážitok na Airbnb, na karte Správy nájdete tieto filtre:

• filter Spoluhostiteľ zobrazuje konverzácie medzi vami a všetkými spoluhostiteľmi v ponuke;
• filter Veľvyslanec superhostiteľ zobrazuje správy medzi vami a hostiteľmi, s ktorými sme vás spárovali;
• filter Zážitky vám umožňuje čítať správy súvisiace s týmito rezerváciami.

Na zobrazenie správ, ktoré odosielate a prijímate ako hosť, použite filter Cestovanie. A pomocou filtra Podpora zobrazíte konverzácie so zákazníckou podporou Airbnb.

Hľadáte konkrétnu konverzáciu? Správy môžete vyhľadávať podľa mien, slov alebo fráz. Vo výsledkoch sa zohľadňujú všetky použité filtre, ktoré vám pomáhajú nájsť konverzácie rýchlejšie.

Jasná a včasná komunikácia je kľúčovou súčasťou úspešného hostiteľstva. Na karte Správy môžete začať konverzácie, poskytovať informácie a odpovedať na otázky hostí.

Ak chcete ušetriť čas, skúste použiť funkciu rýchlych odpovedí. Rýchle odpovede sú šablóny správ, pomocou ktorých môžete posielať často sa opakujúce informácie tak, aby ste ich nemuseli písať vždy od nuly. Na karte Správy nájdete niekoľko vopred napísaných správ, ktoré hosťom pomôžu v kľúčových chvíľach, napríklad hneď po vytvorení rezervácie. Tieto rýchle odpovede môžete použiť tak, ako sú, upraviť si ich alebo si vytvoriť vlastné šablóny. 

Karta Správy využíva umelú inteligenciu, ktorá rozpoznáva otázky hostí a automaticky navrhne rýchlu odpoveď. Navrhovaná odpoveď sa zobrazí v konverzácii s hosťom, kde ju uvidíte iba vy.

Navrhovanú rýchlu odpoveď budete môcť skontrolovať, upraviť a odoslať hneď alebo ju naplánovať na doručenie neskôr. Zástupné symboly v šablónach pri odosielaní správy automaticky vypĺňajú niektoré údaje o rezervácii a ponuke, napríklad miesto, meno hosťa a čas príchodu. Uistite sa, že vaša ponuka je úplná a aktuálna, pretože správy s prázdnymi zástupnými symbolmi nebudú odoslané správne.

Keď sa bude blížiť termín odoslania naplánovanej správy, v konverzácii s hosťom sa zobrazí pripomenutie. Ak správa obsahuje informácie, ktoré ste už zdieľali, môžete ju upraviť alebo jej odoslanie preskočiť.

Viac informácií o tom, ako vám rýchle odpovede ušetria čas

Každá rezervácia vytvorí novú konverzáciu na karte Správy. 

Rezervujúci hosť môže pozvať ďalších dospelých spolucestujúcich, aby sa pripojili k rezervácii. Hostia, ktorí pozvanie prijmú, sa pridajú do konverzácie a vy odošlete správy celej skupine. Hostia si môžu prečítať všetky správy, aj keď sa pridajú neskôr, takže sa nemusíte opakovať.

Ak chcete získať ďalšie informácie o rezervácii a konverzácii vrátane zoznamu všetkých osôb, ktoré sa pripojili, ťuknite na Podrobnosti. Výberom fotky hosťa sa dostanete k jeho profilu a môžete sa dozvedieť viac o tom, koho hostíte.

Na karte Správy nájdete ďalšie funkcie na správu konverzácií vrátane zoskupovania správ s rovnakým predmetom, nástrojov na úpravy, potvrdení o prečítaní a emoji.

• Zoskupovanie správ s rovnakým predmetom vám umožňuje začať pri odpovedi na správu konverzáciu, ktorá umiestni vašu odpoveď hneď pod pôvodnú správu.
• Nástroje na úpravy vám umožňujú upraviť správu do 15 minút od jej odoslania a zrušiť poslanie správy do 24 hodín.
• Potvrdenia o prečítaní zobrazujú, či si hostia alebo iní príjemcovia pozreli vaše správy, pokiaľ túto funkciu nevypli v nastaveniach účtu.
• Emoji vám umožnia reagovať na správu so smajlíkom, srdcom, palcom hore, zatlieskaním alebo vysmiatou tvárou.

Informácie uvedené v tomto článku sa mohli od uverejnenia zmeniť.