Ako používať rýchle odpovede a ušetriť čas

Hostitelia zážitkov často odpovedajú na rovnaké otázky od rôznych hostí: Akú máte dostupnosť budúci týždeň? Kde sa stretneme? Ako sa mám pripraviť na daždivé počasie?

Vďaka rýchlym odpovediam na karte Správy môžete svoje odpovede používať opakovane a reagovať tak vždy veľmi rýchlo.

Rýchla odpoveď je krátka vopred napísaná správa, ktorá je uložená ako šablóna v nastaveniach správ.

Zástupné symboly pre podrobnosti, ako je meno hosťa, prispôsobujú každú správu načítaním údajov z vašej ponuky alebo rezervácie.

Vytvorte si vlastné rýchle odpovede alebo upravte šablóny Airbnb. Ak napríklad často potrebujete kontaktovať hostí, ktorí meškajú, skúste si uložiť svoju štandardnú odpoveď ako rýchlu odpoveď.

Rýchle odpovede môžete odoslať hneď alebo si ich naplánovať na automatické odoslanie neskôr.

Ak chcete hosťovi okamžite poslať rýchlu odpoveď:

• Prejdite na kartu Správy.
• Vyberte konverzáciu, na ktorú chcete odpovedať.
• Ťuknite na znamienko plus (+) vedľa možnosti Napíšte správu.
• Vyberte možnosť Odoslať rýchlu odpoveď.
• Vyberte rýchlu odpoveď, ktorá sa zobrazí v konverzácii.
• Upravte správu alebo ju odošlite tak, ako je.
• Ťuknite na šípku (↑) a odošlite správu.

Na karte Správy nájdete aj navrhované odpovede, ktoré pomocou umelej inteligencie porozumejú otázke hosťa a navrhnú jednu z vašich rýchlych odpovedí. Návrh sa zobrazí v konverzácii, kde ho uvidíte iba vy. Navrhovanú odpoveď môžete pred odoslaním upraviť alebo môžete napísať inú odpoveď.

Ak chcete automaticky poslať rýchlu odpoveď všetkým hosťom:

• Prejdite na kartu Správy.
• Ťuknite na ikonu nastavení v hornej časti obrazovky.
• Ťuknite na položku Správa rýchlych odpovedí.
• Vyberte rýchlu odpoveď, ktorú chcete naplánovať, a ťuknite na tlačidlo Ďalej.
• Ťuknite na možnosť Naplánovať na a vyberte, kedy chcete, aby hostia dostali správu, napríklad pri potvrdení rezervácie alebo 2 hodiny pred začiatkom zážitku.

Pri potvrdení rezervácie máte 2 možnosti: naplánovať priamu správu každému hosťovi, ktorý si zážitok rezervuje, alebo skupinovú správu po rezervácii prvého hosťa. 

Keď naplánujete skupinovú správu, hostia, ktorí si rezervujú zážitok na rovnaký dátum a čas, sa automaticky pridajú do histórie konverzácie. Môžu si prečítať všetky správy v konverzácii, takže sa nemusíte opakovať.

Keď sa bude blížiť termín odoslania naplánovanej rýchlej odpovede, v konverzácii s hosťom sa zobrazí pripomenutie. Ak správa obsahuje informácie, ktoré ste už zdieľali, môžete ju upraviť alebo jej odoslanie preskočiť.

Rýchla odpoveď funguje najlepšie, keď je krátka a zameraná na jednu tému. Na karte Správy nájdete vopred pripravené šablóny pre bežné témy, ako sú tieto. Skúste ich posielať v kľúčových momentoch.

• Potvrdenie rezervácie: Pošlite hosťom uvítaciu správu, v ktorej sa predstavíte a opýtate sa ich, či majú nejaké otázky alebo špeciálne požiadavky, ako sú napríklad špecifické stravovacie potreby alebo preferencie.
• Príprava: Pomôžte hosťom naplno si užiť zážitok tým, že im dáte vedieť, čo môžu očakávať. Môžete im napríklad poslať predpoveď počasia s radami, čo si majú obliecť alebo priniesť, aby sa cítili pohodlne.
• Pred zážitkom: Kontaktujte hostí 24 hodín pred zážitkom a pripomeňte im čas začiatku a miesto stretnutia s jasnými pokynmi, ako sa tam dostanú.
• Po zážitku: Podeľte sa o svoje miestne odporúčania a zvážte, že hostí požiadate o spätnú väzbu a verejné hodnotenie.

Pridaním fotiek alebo videí do rýchlych odpovedí sa môžete predstaviť, poskytnúť vizuálny pohľad na miesto stretnutia alebo zachytiť najdôležitejšie momenty zážitku. Ak ste napríklad odfotili svojich hostí počas aktivity, pred odoslaním rýchlej odpovede „po zážitku“ k nej pripojte niekoľko fotiek.

Súbory môžete pripojiť k správam kedykoľvek po potvrdení rezervácií. Fotky môžete posielať vo formáte PNG alebo JPG (do 50 MB) a videá vo formáte MP4 alebo MOV (do 100 MB a 60 sekúnd).

Dostupné možnosti používateľov sa môžu líšiť v závislosti od lokality. Informácie uvedené v tomto článku sa mohli od uverejnenia zmeniť.