Ako prekonať očakávania hostí

Najlepšie ohodnotenia a pozitívne hodnotenia môžu viesť k väčšiemu počtu rezervácií a vyšším zárobkom. Využívajte spätnú väzbu od hostí na neustále zlepšovanie svojich služieb.

Sekcia Postrehy zobrazuje vaše celkové ohodnotenie, verejné hodnotenia, súkromné poznámky a podrobné ohodnotenia pohostinnosti, polohy (ak je to relevantné), spoľahlivosti a adekvátnosti ceny.

Hostia oceňujú pocit, že je o nich postarané a sú vítaní. Urobte všetko, čo je vo vašich silách, aby ste im poskytli vysokokvalitnú ponuku služieb, a predvídajte ich potreby.

• Kontaktujte hostí po potvrdení rezervácie. Pošlite hosťom správu, v ktorej sa opýtate na ich preferencie, aby ste mohli službu prispôsobiť. Poskytovateľ cateringu sa môže spýtať na typ podujatia a akékoľvek potravinové alergie alebo stravovacie obmedzenia.
• Podeľte sa o základné podrobnosti. Uistite sa, že hostia majú pred službou všetky dôležité informácie vrátane toho, kto službu poskytne – vy alebo spoluhostiteľ. Fotograf môže napríklad poslať podrobnú predpoveď počasia a odporučiť oblečenie.
• Zvážte pohľad hosťa. Niektorí hostia môžu byť vo vašom meste alebo krajine noví. Môžu chcieť viac pomoci s orientáciou v okolí alebo pochopením miestnych zvykov. Snažte sa správať milo a nápomocne a komunikujte s rešpektom.
• Prineste zásoby navyše. Uistite sa, že máte všetko na vyriešenie potenciálnych problémov, napríklad ak sa pokazí náradie alebo vybavenie alebo hosť zabudne dôležitú vec. Osobný tréner si môže pribaliť podložky na jogu navyše.
• Spojte sa s hosťami po službe. Pošlite hosťom správu s poďakovaním a dohodnite sa na prípadných ďalších krokoch. Môže to zahŕňať termín, keď budú k dispozícii fotky, alebo recept, ktorý sa hosťom mimoriadne páčil.

Ak poskytujete služby vo svojej firme alebo na verejnom priestranstve, požiadame hostí, aby ohodnotili polohu. Kozmetička môže poskytovať pleťové ošetrenie vo svojich kúpeľoch alebo fotograf môže ponúkať fotenie v parku. Hostia oceňujú príjemné miesta, ktoré sú čisté a dobre vybavené.

• Zamerajte sa na pohodlie hostí. Poskytnutie bezpečného a čistého priestoru umožní hosťom užiť si službu. Masér by mal poskytovať svoje služby v žiarivo čistých kúpeľoch, aby si hostia mohli počas hĺbkovej masáže oddýchnuť.
• Pošlite hosťom trasu. Jasne uveďte, čo môžu hostia očakávať od vašej lokality a kde sa stretnete. Zamyslite sa nad možnými problémami s parkovaním a verejnou dopravou. Ak využívate spoločné priestory, uveďte pokyny k príchodu. Nezabudnite aj na bezbariérovosť. Je napríklad miesto vášho fotenia vhodné pre invalidné vozíky? 

Ak cestujete za hosťami, nebudeme ich žiadať o poskytnutie spätnej väzby k polohe.

Hostia očakávajú, že im hostiteľ poskytne bezproblémové služby. To znamená, že hostiteľ hosťom poskytne jasné informácie o tom, čo môžu očakávať, komunikuje načas a zreteľne a je organizovaný.

• Stavte na presnosť. Uistite sa, že vaše opisy a fotky vyjadrujú presne to, čo hostia dostanú. Kaderník by mohol opísať produkty a techniky, ktoré používa, a pridať fotky typov spoločenských účesov a zapletania, ktoré poskytuje.
• Komunikujte pohotovo. Nastavte si zvyčajné prevádzkové hodiny na karte Ponuky, aby bolo jasné, kedy ste k dispozícii. Zapnite si oznámenia v aplikácii Airbnb a v nastaveniach svojho zariadenia, aby ste okamžite videli správy od hostí a mohli tak rýchlo odpovedať.
• Plánujte dopredu. Pripravte si všetky zásoby vopred, aby ste zabezpečili, že vaša služba prebehne podľa plánu. Šéfkuchár by mohol vopred nakrájať zeleninu na polievku, ktorú uvarí u hosťa.
• Zabezpečte si všetku potrebnú podporu. Ak hostíte veľkú skupinu alebo ponúkate zložitejšiu službu, môže vám pomôcť spoluhostiteľ. Ak s vami bude počas služby niekto ďalší, musíte o tom hostí informovať s dostatočným predstihom, aby mohli rezerváciu zrušiť bez poplatku.
• Dorazte načas. Ak cestujete k hosťovi, premyslite si trasu a zohľadnite premávku.
• Rešpektujte objekt. Ak poskytujete službu u niekoho doma, nechajte na konci priestor v takom stave, ako ste ho našli.

Hostia vyhľadávajú služby, ktoré za stanovenú cenu ponúkajú výnimočnú kvalitu. Zvážte, čo môžete urobiť, aby boli vaše ponuky služieb ešte výnimočnejšie a hodné cien, ktoré hostia platia.

• Ponúknite rôzne možnosti. Pridajte aspoň 3 ponuky služieb za rôzne ceny, aby hostia mali širší výber a aby ste vy dosiahli požadované zárobky. Osvedčeným postupom je nastaviť ponuky služieb za ceny na vstupnej, štandardnej a prémiovej úrovni. Fotograf v USA by napríklad mohol ponúkať polhodinové fotenie, ktoré stojí menej ako 50 USD, individuálne fotenie portrétov, ktoré stojí od 50 USD do 150 USD, a rodinné fotenie, ktoré stojí viac ako 150 USD.
• Prispôsobte svoje ponuky služieb. Nástroje Airbnb na posielanie správ vám pomáhajú komunikovať s hosťami. Môžete tak prispôsobiť ponuky služieb a nastaviť vlastné ceny.
• Poskytujte skvelé služby. Používanie kvalitnejších materiálov a pridanie malých detailov, vďaka ktorým bude vaša ponuka ešte výnimočnejšia, vám môže priniesť nečakané výsledky. Kozmetička môže napríklad pridať bezplatný esenciálny olej.

Všetci hostitelia, fotky a podrobnosti ponuky musia spĺňať normy a požiadavky na Služby Airbnb.

Informácie uvedené v tomto článku sa mohli od uverejnenia zmeniť.