Ako prekonať očakávania hostí

Najlepšie ohodnotenia a pozitívne hodnotenia môžu viesť k väčšiemu počtu rezervácií a vyšším zárobkom. Využívajte spätnú väzbu od hostí na neustále zlepšovanie svojich služieb.

Sekcia Postrehy zobrazuje vaše celkové ohodnotenie, verejné hodnotenia, súkromné poznámky a podrobné ohodnotenia pohostinnosti, polohy (ak je to relevantné), spoľahlivosti a adekvátnosti ceny.

Hostia oceňujú pocit, že je o nich postarané a sú vítaní. Urobte všetko, čo je vo vašich silách, aby ste im poskytli vysokokvalitnú ponuku služieb, a predvídajte ich potreby.

• Naplánujte si uvítaciu správu. Uistite sa, že hostia majú pred službou všetky potrebné informácie. Fotograf môže napríklad poslať podrobnú predpoveď počasia a odporučiť oblečenie.
• Zistite viac o svojich hosťoch. Opýtajte sa v správe na preferencie a potreby hosťa, aby ste mohli prispôsobiť službu. Poskytovateľ cateringu sa môže spýtať na alergie a prispôsobenie menu.
• Zvážte pohľad hosťa. Niektorí hostia môžu byť vo vašom meste alebo krajine noví. Môžu potrebovať viac pomoci s orientáciou v okolí alebo pochopením miestnych zvykov. Snažte sa správať milo a nápomocne a komunikujte s rešpektom.
• Prineste zásoby navyše. Uistite sa, že máte všetko na vyriešenie potenciálnych problémov, napríklad ak sa pokazí náradie alebo vybavenie alebo hosť zabudne dôležitú vec. Osobný tréner si môže pribaliť podložky na jogu navyše.
• Spojte sa s hosťami po službe. Pošlite hosťom správu s poďakovaním a dohodnite sa na prípadných ďalších krokoch. Môže to zahŕňať termín, keď budú k dispozícii fotky, alebo recept, ktorý sa hosťom mimoriadne páčil.

Ak poskytujete služby vo svojej firme alebo na verejnom priestranstve, požiadame hostí, aby ohodnotili polohu. Kozmetička môže poskytovať pleťové ošetrenie vo svojich kúpeľoch alebo fotograf môže ponúkať fotenie v parku. Hostia oceňujú príjemné miesta, ktoré sú čisté a dobre vybavené.

• Uprednostnite pohodlie hostí. Poskytnutie bezpečného a čistého priestoru umožní hosťom užiť si službu. Masér by mal poskytovať svoje služby v žiarivo čistých kúpeľoch, aby si hostia mohli počas hĺbkovej masáže oddýchnuť.
• Pošlite podrobnú trasu. Jasne uveďte, čo môžu hostia očakávať od vašej lokality a kde sa stretnete. Zamyslite sa nad možnými problémami s parkovaním a verejnou dopravou. Ak využívate spoločné priestory, uveďte pokyny k príchodu. Nezabudnite aj na bezbariérovosť. Je napríklad miesto vášho fotenia vhodné pre invalidné vozíky?

Ak pocestujete za hosťami, nebudeme ich žiadať o poskytnutie spätnej väzby k polohe.

Hostia očakávajú, že ich hostiteľ poskytne bezproblémové služby. To znamená, že hostiteľ hosťom poskytne jasné informácie o tom, čo môžu očakávať, komunikuje včasne a zreteľne a je organizovaný.

• Stavte na presnosť. Uistite sa, že vaše opisy a fotky vyjadrujú presne to, čo hostia dostanú. Kaderník by mohol opísať produkty a techniky, ktoré používa, a pridať fotky typov spoločenských účesov a zapletania, ktoré poskytuje.
• Komunikujte pohotovo. Nastavte si zvyčajné prevádzkové hodiny na karte Ponuky, aby bolo jasné, kedy ste k dispozícii. Zapnite si oznámenia v aplikácii Airbnb a v nastaveniach svojho zariadenia, aby ste okamžite videli správy od hostí a mohli tak rýchlo odpovedať.
• Plánujte dopredu. Pripravte si všetky zásoby vopred, aby ste zabezpečili, že vaša služba prebehne podľa plánu. Šéfkuchár by mohol vopred nakrájať zeleninu na polievku, ktorú uvarí u hosťa.
• Zabezpečte si všetku potrebnú podporu. Ak hostíte veľkú skupinu alebo ponúkate zložitejšiu službu, môže sa k vám pridať aj asistent. Ak vám bude počas služby pomáhať asistent, musíte o tom hostí informovať s dostatočným predstihom, aby mohli rezerváciu zrušiť bez poplatku.
• Dorazte načas. Ak cestujete k hosťovi, premyslite si trasu a zohľadnite premávku.
• Rešpektujte objekt. Ak poskytujete službu u niekoho doma, nechajte na konci priestor v takom stave, ako ste ho našli.

Hostia vyhľadávajú služby, ktoré za stanovenú cenu ponúkajú výnimočnú kvalitu. Zvážte, čo môžete urobiť, aby boli vaše ponuky služieb ešte výnimočnejšie a hodné cien, ktoré hostia platia.

• Ponúknite rôzne možnosti. Pridajte aspoň 3 ponuky služieb za rôzne ceny, aby hostia mali širší výber a aby ste vy dosiahli požadované zárobky. Osvedčeným postupom je nastaviť ponuky služieb za ceny na vstupnej, štandardnej a prémiovej úrovni. Fotograf v USA by napríklad mohol ponúkať polhodinové fotenie, ktoré stojí menej ako 50 USD, individuálne fotenie portrétov, ktoré stojí od 50 USD do 150 USD, a rodinné fotenie, ktoré stojí viac ako 150 USD.
• Prispôsobte svoje ponuky služieb. Nástroje Airbnb na posielanie správ vám pomáhajú komunikovať s hosťami. Môžete tak prispôsobiť ponuky služieb a nastaviť vlastné ceny.
• Poskytujte skvelé služby. Používanie kvalitnejších materiálov a pridanie malých detailov, vďaka ktorým bude vaša ponuka ešte výnimočnejšia, vám môže priniesť nečakané výsledky. Kozmetička môže napríklad pridať bezplatný esenciálny olej.

Všetci hostitelia, fotky a podrobnosti ponuky musia spĺňať normy a požiadavky na Služby Airbnb.

Informácie uvedené v tomto článku sa mohli od uverejnenia zmeniť.