Ako získať prvé 5-hviezdičkové hodnotenie

Ohodnotenia a hodnotenia sú zverejnené vo vašej ponuke a pomáhajú hosťom rozhodnúť sa, či je pre nich vaša služba tá správna. Pozitívna spätná väzba od hostí vám pomôže vybudovať si vlastnú značku na Airbnb a môže viesť k väčšiemu počtu rezervácií a vyšším zárobkom.

Hostí vyzývame, aby napísali hodnotenie hneď po skončení služby. Ich spätná väzba vám pomôže poskytovať služby najvyššej kvality. Čo žiadame od hostí:

• Celkové ohodnotenie. Hostia ohodnotia vašu službu na stupnici od 1 do 5 hviezdičiek. Vaše priemerné celkové ohodnotenie sa zobrazí vo vašej ponuke, vo výsledkoch vyhľadávania a vo vašom profile.
• Podrobné ohodnotenia. Hostia poskytujú konkrétnejšiu spätnú väzbu ohodnotením pohostinnosti, spoľahlivosti a adekvátnosti ceny. Ak poskytujete služby vo svojej firme alebo na verejnom priestranstve, ako napríklad vlasový styling vo vašom salóne alebo cvičenie jogy na pláži, požiadame ich aj o ohodnotenie polohy.
• Verejné hodnotenie. Zobrazí sa vo vašom profile a v časti ponuky s hodnoteniami. Ak odpoviete na verejné hodnotenie, vaša odpoveď sa zobrazí pod ním.
• Súkromná poznámka. Táto spätná väzba sa v ponuke nezobrazí – je len pre vás.

Keď získate prvé 3 hodnotenia, odomknete postrehy zo spätnej väzby hostí. Do sekcie postrehov sa dostanete cez menu v aplikácii Airbnb.

Nástroje Airbnb pre hostiteľov vám pomôžu prekonať očakávania hostí.

Poskytujte skvelé služby. Zamyslite sa, ako môžete prispôsobiť svoje ponuky, aby hostia mali pocit, že je o nich postarané a sú vítaní.

• S hosťami môžete komunikovať prostredníctvom karty Správy a opýtať sa ich na preferencie, odpovedať na ich otázky a vytvárať vlastné ponuky.
• Pomocou rýchlych odpovedí si môžete jednoducho prispôsobiť a posielať uvítaciu správu po rezervácii a následnú poznámku po poskytnutí služby.
• Nezabudnite na malé detaily, vďaka ktorým bude vaša ponuka ešte výnimočnejšia.

Uistite sa, že všetko prebieha hladko. Predveďte svoju spoľahlivosť tým, že budete mať všetko pripravené, hostia budú jasne vedieť, čo môžu očakávať, a budete rýchlo reagovať na správy hostí pred každou službou a po nej.

• Pripravte si všetky zásoby vopred, a ak cestujete k hosťovi, premyslite si trasu, aby ste nemeškali. Používajte kalendár Airbnb a naplánujte si medzi rezerváciami čas na cestu a prípravu.
• Naplánujte si odosielanie správ v určitých časoch, napríklad deň pred službou, aby váš hosť vedel, čo môže očakávať.
• Zapnite si oznámenia v aplikácii Airbnb a v nastaveniach svojho zariadenia, aby vám neušli žiadne správy.
• Ak poskytujete službu u niekoho doma, nechajte na konci priestor v takom stave, ako ste ho našli.

Účtujte adekvátnu cenu. Konkurencieschopná cena je pri hodnote za peniaze dôležitým faktorom. Na karte Ponuky si môžete nastaviť ceny alebo pridať zľavy.

• Pridajte aspoň 3 ponuky služieb za rôzne ceny, aby ste hosťom dali viac možností a ľahšie tak dosiahli požadované zárobky. Osvedčeným postupom je nastaviť ponuky služieb za ceny na vstupnej, štandardnej a prémiovej úrovni.
• Zvážte, že začnete s trochu nižšou cenou, a keď si vďaka dobrým ohodnoteniami a hodnoteniam od hostí vybudujete na Airbnb reputáciu, môžete ju prehodnotiť.
• Ak chcete prilákať hostí, pridajte časovo obmedzené zľavy, zľavy za skorú rezerváciu a zľavy pre väčšie skupiny.
• Prezrite si služby podobné tej vašej na Airbnb a iných platformách a porovnajte miestne ceny, aby bola tá vaša konkurencieschopná.

Okrem týchto rád týkajúcich sa pohostinnosti majte na pamäti aj základné pravidlá Airbnb pre hostiteľov a zásady bezpečnosti hostiteľstva na Airbnb. Definujú základné očakávania týkajúce sa poskytovania bezpečných a kvalitných služieb.

Všetci hostitelia, fotky a podrobnosti ponuky musia spĺňať normy a požiadavky na Služby Airbnb.

Informácie uvedené v tomto článku sa mohli od uverejnenia zmeniť.